Étude de cas : Je travaille dans une entreprise étrangère depuis deux ans. Ma spécialisation et mon assiduité m'ont valu la confiance de mon supérieur. Récemment, cependant, lors de négociations avec des clients étrangers, un incident désagréable impliquant un « tiers » s'est produit. Par la suite, mon supérieur m'a fait part de sa colère sans écouter ma version des faits... Je suis profondément mécontent de son attitude. Dois-je me soumettre à ses critiques ou chercher à communiquer avec lui ?
Analyse : La résolution du mécontentement repose sur deux principes fondamentaux : l'exactitude des faits et l'égalité en dignité. Les supérieurs et les subordonnés partagent une dignité humaine égale. Si vous n'avez rien fait de mal mais que vous acceptez passivement les critiques, cela entrave votre développement professionnel. Si le mécontentement découle de mauvaises performances, reconnaissez-le courageusement et prenez des engagements concrets pour regagner la confiance. Si des malentendus sont en cause, une clarification précise est essentielle.
Le principe pour résoudre l'insatisfaction est de respecter l'autorité du supérieur. En tant que subordonné, ignorer complètement l'autorité du supérieur dans la recherche d'une équité absolue ou d'un héroïsme momentané nuit au fonctionnement de l'équipe. Par conséquent, évitez de vous confronter publiquement à vos supérieurs ou de les embarrasser ; efforcez-vous plutôt de communiquer de manière calme et rationnelle.
Évitez de vous forger une opinion unilatérale de vos supérieurs sur la base de réactions émotionnelles. Les supérieurs sont des êtres humains et possèdent à la fois des forces et des faiblesses.Certains superviseurs peuvent être méticuleux mais courageux dans l'exercice de leurs responsabilités ; d'autres peuvent avoir un tempérament colérique mais des compétences exceptionnelles, etc. En considérant votre supérieur de la manière la plus complète et la plus objective possible, vous éviterez les actions irrationnelles.Préparez-vous à communiquer de manière proactive, que ce soit par e-mail, en vous rendant à son bureau ou en organisant un rendez-vous autour d'un café. Pendant les discussions, concentrez-vous sur le sujet à traiter plutôt que sur des attaques personnelles, et faites preuve d'humour et de sourire lorsque cela est possible. Cette approche aboutit souvent à des résultats mutuellement bénéfiques.