Tapaustutkimus: Työskenneltyäni kaksi vuotta ulkomaisessa yrityksessä esimieheni arvosti minua suuresti asiaankuuluvan asiantuntemukseni ja ahkeran työetiikkani vuoksi. Kuitenkin äskettäin ulkomaisten asiakkaiden kanssa käydyissä neuvotteluissa sattui epämiellyttävä tapaus, johon oli osallisena ”kolmas osapuoli”. Sen jälkeen esimieheni purki vihansa minuun selvittämättä tosiasioita... Olen erittäin tyytymätön hänen lähestymistapaansa. Pitäisikö minun alistua hänen kritiikkiinsä vai yrittää kommunikoida hänen kanssaan?
Analyysi: Tyytymättömyyden ratkaiseminen riippuu kahdesta perustekijästä: tosiasioiden oikeellisuudesta ja tasa-arvoisesta ihmisarvosta. Esimiehet ja alaiset ovat tasa-arvoisia ihmisinä. Jos et ole tehnyt mitään väärää, mutta hyväksyt kritiikin passiivisesti, se haittaa ammatillista kehitystäsi. Jos tyytymättömyys johtuu huonosta suorituksesta, tunnusta se rohkeasti ja tee konkreettisia sitoumuksia luottamuksen palauttamiseksi. Jos syynä on väärinkäsitys, tarkka selvennys on välttämätöntä.
Tyytymättömyyden ratkaisemisen periaate on esimiehen auktoriteetin kunnioittaminen. Alaisena esimiehen auktoriteetin täydellinen sivuuttaminen absoluuttisen oikeudenmukaisuuden tai hetkellisen sankaruuden tavoittelemiseksi heikentää tiimin toimintaa. Siksi on vältettävä esimiehen julkista vastustamista tai nöyryyttämistä; sen sijaan on pyrittävä rauhalliseen, järkevään viestintään.
On vältettävä muodostamasta yksipuolisia käsityksiä esimiehistä emotionaalisten reaktioiden perusteella. Esimiehet ovat myös ihmisiä, joilla on sekä vahvuuksia että heikkouksia.Jotkut esimiehet voivat olla tarkkoja mutta rohkeita vastuun kantamisessa, toiset taas voivat olla äkkipikaisia mutta poikkeuksellisen päteviä jne. Kun katsot esimiehiäsi mahdollisimman kattavasti ja objektiivisesti, vältät irrationaalisia toimia. Jos arvostat esimiehiäsi yleisesti, älä anna pienten valitusten kasvattaa kaunaa tai katkeruutta.Valmistaudu aktiiviseen viestintään – lähetä sähköpostia, käy esimiehen toimistossa tai sovi kahvitapaaminen. Keskustelujen aikana keskity käsiteltävään asiaan henkilökohtaisten hyökkäysten sijaan ja käytä huumoria ja hymyä mahdollisuuksien mukaan. Tämä lähestymistapa tuottaa usein molempia osapuolia hyödyttäviä tuloksia.