Případová studie: Pracuji ve zahraniční společnosti již dva roky. Díky své specializaci a píli jsem si získal důvěru svého nadřízeného. Nedávno však během jednání se zahraničními klienty došlo k nepříjemné události, do které byla zapojena „třetí strana“. Poté na mě můj nadřízený bez vyslechnutí mé verze příběhu vylil svůj hněv... Jsem s jeho přístupem hluboce nespokojen. Mám se podřídit jeho kritice, nebo se s ním pokusit komunikovat?
Analýza: Řešení nespokojenosti závisí na dvou základních principech: faktické přesnosti a rovné důstojnosti. Nadřízení a podřízení mají stejnou lidskou důstojnost. Pokud jste neudělali nic špatného, ale pasivně přijímáte kritiku, brání to vašemu profesnímu růstu. Pokud nespokojenost pramení ze špatných výkonů, odvážně to přiznejte a přijměte konkrétní závazky, abyste znovu získali důvěru. Pokud je na vině nedorozumění, je nezbytné přesné objasnění.
Zásadou pro řešení nespokojenosti je respektování autority nadřízeného. Jako podřízený zcela ignorujete autoritu nadřízeného v honbě za absolutní spravedlností nebo momentálním hrdinstvím, což narušuje fungování týmu. Proto se vyhýbejte veřejným konfrontacím s nadřízenými nebo jejich ztrapňování; místo toho se snažte o klidnou a racionální komunikaci.
Vyhýbejte se vytváření jednostranných představ o nadřízených na základě emocionálních reakcí. Nadřízení jsou lidé a mají své silné i slabé stránky.Někteří nadřízení mohou být pečliví, ale odvážní při převzetí odpovědnosti; jiní mohou mít výbušnou povahu, ale výjimečné schopnosti, a tak dále. Pokud budete na svého nadřízeného nahlížet co nejkomplexněji a nejobjektivněji, vyhnete se iracionálním činům. Pokud svého nadřízeného obecně velmi respektujete, nedovolte, aby drobné stížnosti vyvolaly zášť nebo přetrvávající hořkost.Připravte se na aktivní komunikaci – ať už prostřednictvím e-mailu, návštěvy v kanceláři nebo domluvení schůzky u kávy. Během diskuse se soustřeďte na danou záležitost, neberte ji osobně a pokud možno používejte humor a úsměv. Tento přístup často přináší vzájemně prospěšné výsledky.