Polityka biurowa jest codziennością dla milionów pracodawców i pracowników, w tym dla mnie. Obraca się ona wokół dynamicznych wydarzeń i można ją opanować, pod warunkiem, że nauczysz się postrzegać niekorzystne sytuacje jako szanse, a nie przeszkody. Pielęgnowanie relacji z tymi pięcioma typami współpracowników znacznie uprości złożone wyzwania w miejscu pracy.
Przyjaciel nr 1: wewnętrzny mentor
Niektóre firmy przydzielają nowym pracownikom wewnętrznych mentorów na okres wdrożeniowy. Ich rolą jest zapoznanie nowicjuszy z środowiskiem pracy, w tym kulturą korporacyjną, wartościami oraz jawnymi i niepisanymi zasadami. Podobnie jak laska w nieznanym terenie, wewnętrzny mentor jest niezbędnym wsparciem. W związku z tym powinien być pierwszą osobą, z którą należy się zaprzyjaźnić po dołączeniu do nowej firmy, ustępując pod względem ważności jedynie bezpośredniemu przełożonemu.
Jackie, nowo mianowana dyrektor generalna salonu dealerskiego 4S, nie miała zbyt wielu dokumentów, na których mogłaby się oprzeć podczas tworzenia nowego punktu sprzedaży. Zwróciła się do zastępcy dyrektora generalnego grupy z prośbą o wskazówki...Pół roku później dołączyło dwóch kolejnych menedżerów salonu 4S. Jackie zgłosiła się na ochotnika, aby pełnić rolę mentora podczas ich okresu integracji, przekazując im wszystko, czego nauczyła się o procesach zarządzania, zasadach pracy i stylu podejmowania decyzji przez prezesa grupy. Wkrótce ta trójka stała się nierozłączna, często wspólnie opracowując strategie, wzajemnie się motywując i podejmując wyzwania zawodowe.Dziś ta trójka jest najbardziej znanymi menedżerami salonów 4S w grupie. Komentarz w jednym zdaniu: Traktuj innych tak, jak chcesz, aby oni traktowali ciebie. Ta zasada ma kluczowe znaczenie dla budowania „profesjonalnego kręgu przyjaciół”. Można ją uznać za banalną, ale pozostaje ona głęboko praktyczna.W miejscu pracy każdy napotyka problemy zbyt trudne, aby poradzić sobie z nimi samodzielnie, i prawdopodobnie będzie potrzebować wsparcia lub pomocy. Jeśli nawykowo pozostajesz na uboczu, będziesz miał trudności ze znalezieniem pomocy, gdy sytuacja stanie się trudna.
Badania pokazują, że w obliczu trudnych zadań otrzymanie wsparcia emocjonalnego od współpracowników lub przyjaciół znacznie zwiększa szanse na sukces.W porównaniu z samotnymi wilkami, członkowie siostrzanych grup w miejscu pracy doskonale radzą sobie z dzieleniem się informacjami i opiniami, a jednocześnie zapewniają sobie nawzajem większe wsparcie emocjonalne. Krótko mówiąc, wyniki współpracy siostrzanych grup znacznie przewyższają sumę indywidualnych osiągnięć.
Przyjaciel nr 2: Twój bezpośredni przełożony
Po dołączeniu do firmy priorytetowo potraktuj budowanie i rozwijanie relacji ze swoim przełożonym. Stanowi to tak zwaną „umiejętność polityczną” – posiadanie jasnego zrozumienia innych i zdolność do utrzymywania skutecznej komunikacji ze wszystkimi interesariuszami zaangażowanymi w Twoją pracę.
Jak mówi przysłowie: „Myśli wyznaczają drogę”. Większość kobiet pracujących w biurze woli zachować dystans wobec przełożonych i szefów. Należy pamiętać, że szefowie to również zwykli ludzie, którzy naturalnie faworyzują podwładnych, którzy aktywnie „wyciągają do nich rękę”. Dlatego osoby, które instynktownie zachowują dystans wobec przełożonych, przekonają się, że nawet najszersza sieć informatorów w firmie nie przynosi im żadnych korzyści w zakresie rozwoju osobistego.
Wendy, asystentka ds. badań i rozwoju w tej firmie konsultingowej zatrudniającej mniej niż 50 pracowników, miała biurko najbliżej swojego przełożonego. Jednak rzadko się z nim komunikowała, nawet podczas omawiania spraw służbowych. Jej rozmowy były krótkie, co często wprawiało jej przełożonego w całkowite zakłopotanie.Co ciekawe, zbliżyła się wyjątkowo do Qiqi z recepcji. Początkowo pomagała Qiqi w sporządzaniu dokumentów roboczych, ale od pewnego momentu Qiqi stała się jej osobistą asystentką. Kiedy Wendy była zbyt zajęta przygotowywaniem raportów z badań rynkowych, aby delektować się czekoladą, Qiqi zdejmowała opakowanie i wkładała ją do jej ust...
Ada, również nowa pracownica, często przedstawiała swoje opinie na temat zadań przydzielonych jej przez przełożonego. Z czasem wywarło to wrażenie, że jest pilną i rozważną osobą. Kiedy pojawiały się nowe projekty, jej szef zaczął ją angażować. Po kilku rundach współpracy zatrzymał ją przy sobie, awansując na stanowisko kierownika ds. koordynacji projektów.
Kluczowa lekcja: jakość przyjaciół przeważa nad ilością
Utrzymywanie harmonijnych relacji z przełożonymi ma fundamentalne znaczenie dla rozwoju kariery. Kiedy firmy oceniają Twoje wyniki i umiejętności, Twój przełożony jest głównym źródłem informacji zwrotnej — zwłaszcza gdy organizacja zamierza Cię rozwijać i promować. Dlatego też brak przychylności przełożonego sprawia, że awanse lub podwyżki są niezwykle trudne do osiągnięcia.
Amerykański naukowiec Vince Waldron, który bada relacje w miejscu pracy, twierdzi, że nic nie jest ważniejsze niż nawiązanie silnych relacji z przełożonym lub kierownikiem zespołu!
Ten przypadek pokazuje, że z powodu braku umiejętności politycznych i podstawowej wiedzy na temat dynamiki miejsca pracy, kariera Wendy nieuchronnie blednie w porównaniu z karierą Ady.
Kluczowy kontakt nr 3: współpracownicy z Twojego działu
Nie skupiaj się wyłącznie na współpracownikach z innych działów. Znajdź co najmniej jednego bliskiego sojusznika w swojej jednostce – może to być kolega lub asystent działu. Dla pracowników terenowych, którzy często podróżują, idealnymi kandydatami są asystenci działu. Pracują oni na stałe w firmie, są bardzo wyczuleni na zmiany organizacyjne i mogą zapewnić cenne wsparcie logistyczne.
Zdrowa polityka biurowa oznacza stosunkowo harmonijne relacje w miejscu pracy, gdzie większość pracowników poświęca swój czas i energię na produktywną pracę. Konkurencja pozostaje konstruktywna, koszty zarządzania organizacją są rozsądne, alokacja zasobów jest sprawiedliwa, a ogólna wydajność jest wysoka.
Kate, kierownik projektu w firmie konsultingowej, spędza około 15-20 dni w miesiącu pracując na miejscu w firmach klientów.Po powrocie z każdej podróży niezmiennie przywozi smaczne przekąski lub ciekawe pamiątki dla asystentki działu, Vicky. Jak to się mówi, „znajomość rodzi sympatię”, a ich relacje stają się coraz bardziej harmonijne. Kiedy Kate jest w podróży służbowej w siedzibie klienta A, a klient B dzwoni, prosząc o jej pomoc, Vicky aktywnie angażuje się w rozwiązywanie problemów klienta... Nie tylko zmniejsza to obciążenie pracą Kate i zwiększa zadowolenie klienta, ale także pozwala Vicky zdobyć cenne doświadczenie konsultingowe.
Pod kierunkiem i przy wsparciu Kate Vicky wkrótce uzyskała możliwość przeniesienia się do innego działu i dołączyła do zespołu projektowego.
Ocena w jednym zdaniu: chęć pomocy innym, dzielenie się sukcesem
Większość osób przeprowadzających rozmowy kwalifikacyjne koncentruje się na tym, czy kandydaci posiadają cechy skutecznego gracza zespołowego. Dobrzy współpracownicy przedkładają sukces zbiorowy i współpracę nad indywidualne osiągnięcia, wykazując chęć pomocy innym.
Kate i Vicky były bliskimi współpracowniczkami. Vicky chętnie pomagała innym, biorąc na siebie zadania wykraczające poza zakres jej obowiązków, a Kate nie przypisywała sobie wyłącznej zasługi, ale aktywnie wspierała rozwój zawodowy swojej współpracownicy.
Typ przyjaciela 4: Sąsiedzi z pracy lub klienci wewnętrzni
Wiele międzynarodowych firm stosuje systemy oceny wydajności 360 stopni. Zasadniczo nie tylko przełożony ocenia zachowanie pracownika w pracy.Nawet klienci wewnętrzni i zewnętrzni, którym służysz, mają prawo komentować Twoje podejście do pracy i filozofię obsługi. Dlatego lista Twoich przyjaciół z pracy musi zawierać nazwiska klientów wewnętrznych. Jeśli chodzi o klientów wewnętrznych, najważniejszy jest Twój przełożony. Wszystko, co robisz, powinno mieć na celu zadowolenie ich. Następne są stanowiska wyższego lub niższego szczebla, które mają związek z Twoją pracą. Krótko mówiąc, wszyscy jesteście częścią tego samego łańcucha pracy, a Wasze wyniki pracy mają na siebie wzajemny wpływ.Lynn, specjalistka ds. rekrutacji w centrum usług wspólnych HR międzynarodowej korporacji, zajmuje się pozyskiwaniem pracowników technicznych oraz kadry kierowniczej średniego i wyższego szczebla dla trzech fabryk należących do spółki zależnej. W odróżnieniu od innych rekruterów, Lynn utrzymuje bliskie relacje z dyrektorami fabryk, często odwiedzając zakłady, aby monitorować integrację nowych pracowników i ich wyniki. Po każdej kontroli odważnie prosi kierownika fabryki, aby zaprosił ją na lunch...Kolacja to drobna sprawa. Tylko podczas posiłku dyrektorzy fabryk przestają być ostrożni i zwierają mi się ze swoimi problemami. Wtedy mam okazję „sprzedać” im swoją profesjonalną wiedzę!
W corocznych ankietach dotyczących satysfakcji z usług Lynn niezmiennie zajmuje pierwsze miejsce w rankingach, głównie dzięki najwyższym ocenom od swoich trzech kolegów, dyrektorów fabryk.Lynn rozumiała ich potrzeby, słuchała ich skarg i narzekań, jednocześnie przedstawiając im konstruktywne plany działania. Nic dziwnego, że trzej kierownicy fabryki darzyli Lynn bezgranicznym zaufaniem!
Wniosek w jednym zdaniu: spraw, aby klienci czuli się docenieni
Przyjaźń jest jak karta oszczędnościowa w banku – musisz regularnie wpłacać pieniądze, aby móc je wypłacić w razie pilnej potrzeby.Aby budować i utrzymywać silne relacje w miejscu pracy, musisz rozumieć i interpretować swoich współpracowników, sprawiając, że czują się docenieni. Zamiast unikać „polityki biurowej”, zaakceptuj ją. Odłóż na bok pogardę i rezygnację, pielęgnuj niezbędne kontakty i minimalizuj niechęć.
Jednym ze sposobów, aby współpracownicy i klienci poczuli się ważni, jest wyjaśnienie ich potrzeb i oczekiwań wobec Ciebie, zapewniając, że Twoje wyniki spotkają się z ich aprobatą.
Kluczowy kontakt nr 5: Dział kadr
Współpracownicy z działu kadr muszą zajmować ważne miejsce na liście Twoich kontaktów zawodowych. Ich praca koncentruje się na pozyskiwaniu, selekcji, rozwoju, zatrudnianiu i awansowaniu pracowników. Aby dostać się do wewnętrznego kręgu firmy, nie możesz pozwolić sobie na brak kontaktów w „dworze”.