オフィス政治は、私を含む何百万人もの雇用者と従業員が日々対処すべき問題であり、動的な出来事を中心に展開する。それは克服可能だが、悪い状況を障害ではなく機会と捉えることを学ばねばならない。オフィスでこの5種類の友人を作ることを学べば、複雑な問題が非常に単純化されるだろう。
親友1号：社内メンター
新入社員の適応期間に社内メンターを配置する企業もある。メンターの役割は、会社の文化・価値観・明文化されたルールや暗黙のルールなど、職場環境への理解を助けることだ。まるで未開の森林に入るような新入社員にとって、メンターは「杖」のような存在である。したがって、彼らはあなたが新会社で最初に作るべき親友であり、上司に次ぐ重要性を持ちます。
ジャッキーは新しく赴任した4S店（自動車販売店）の総経理だ。新店舗の立ち上げを担当しているため、参考になる既存の文書資料がほとんどなく、彼女はグループ副総経理に状況を確認し続けた……半年後、さらに二人の4S店総経理が「空降」で配属された。ジャッキーは自ら進んで二人の適応期コーチを引き受け、入社後に体験した管理プロセス、業務原則、グループトップの意思決定スタイルなどを余すところなく伝授した。こうして三人はすぐに固い絆で結ばれ、頻繁に策を練り合い、互いに励まし合い、仕事の難題を相談し合うようになった。現在、三人はグループ内で最も注目される4S店総経理となっている。
一言コメント：己が為しを欲せざるを人に施すなかれ
この原則は「職場の友人ネットワーク」構築に極めて重要だ。陳腐な格言に思えるかもしれないが、その実用性は疑いようがない。職場では誰もが手に負えない困難な問題に直面し、他人の支援や助けが必要になることがある。普段から傍観者でいる人は、いざという時に他人の手を借りるのは難しいだろう。
研究によると、困難で挑戦的な業務に直面した時、同僚や友人からの精神的サポートを得られれば、成功する確率が大幅に高まることが分かっている。
「一匹狼」と比べ、職場の「姉妹グループ」のメンバーは情報や意見を共有するのが得意で、互いに精神的な支えを得やすい。一言で言えば、「姉妹グループ」の協力による成果は、個人の成果の合計をはるかに上回る。
2番目の親友：直属の上司
会社に入ったら、まず上司との関係を築き、発展させることが重要です。これはいわゆる「政治的スキル」であり、他者を明確に理解し、仕事のあらゆる関係者との良好なコミュニケーション能力を指します。
「考え方が道を決めると言われる」。多くのOLは上司や社長との距離を置きたがるが、社長も人間である以上、自ら「近づいて」くる部下を好むものだ。無意識に上司との距離を置く人は、社内にいくらスパイを配置しても個人の成長にはつながらない。
ウェンディは従業員50名未満のコンサルティング会社で研究開発アシスタントを務めている。彼女の席は上司に最も近い位置にあるにもかかわらず、彼女はほとんど上司とコミュニケーションを取ろうとしない。仕事上の必要な連絡すら簡潔に済ませ、上司をしばしば「困惑させる」ことが多かった。奇妙なことに、彼女は受付のチーチーとは非常に親しくしていた。最初はチーチーに業務文書の作成を指導していたが、いつの間にかチーチーは彼女の専属アシスタントとなり、市場調査レポート作成に追われて美味しいチョコレートを味わう暇もない彼女に、チーチーが自ら包装紙を剥いて口に運んでくれるほどだった……
Adaも新人だったが、上司から任された仕事について常に自分の意見を述べていた。それが積み重なり、上司には「学習意欲が高く、考えを持つ人材」という印象を与えた。新しいプロジェクトが立ち上がると、上司は彼女を参加させてみることにした。数回のプロジェクトを経て、上司は彼女を側近として残し、プロジェクト調整責任者に抜擢した。
一言で言えば：友人の質は量に勝る
上司と良好な関係を築くことは、キャリアアップの基本戦略である。会社があなたの業績や能力を評価する際、上司は真っ先に情報を提供する人物だ。特に会社があなたを育成・昇進させようとしている場合、上司の好意を得られなければ昇進や昇給は難しい。
職場の人間関係を研究するアメリカの学者、ヴィンス・ウォルドルンは「上司やチームリーダーとの良好な人間関係構築以上に重要なものはない」と指摘している。
この事例が示すように、ウェンディは政治的スキルに欠け、職場の人間関係学に対する基本的な理解が不足していたため、キャリアの成功はエイダに及ばなかった。
3番目の親友：部署内の同僚
視線を他部署の同僚だけに注ぐべきではありません。少なくとも自部署内で親友を一人作りましょう。相手は同僚でも部署のアシスタントでも構いません。外勤で頻繁に出張する立場なら、部署アシスタントが最適です。彼らは常駐しているため会社の動向に敏感で、後方支援も提供してくれます。
健全なオフィス政治とは、職場の人間関係が比較的調和し、大半の従業員が時間とエネルギーを効果的な業務に注ぎ、競争が健全な状態を保ち、組織内の管理コストが比較的合理的で、資源配分が公平、平均的な業務効率が高い状態を指す。
ケイトはコンサルティング会社のプロジェクトマネージャーで、毎月15～20日はクライアント企業で勤務している。出張から戻るたびに、彼女は必ず部署のアシスタントであるVickyにお土産や面白いものを持って帰る。いわゆる「長く付き合えば親しくなる」もので、二人の関係はますます息が合うようになった。KateがA社のクライアント先に出張中、B社のクライアントからKateに電話がかかってきた際には、Vickyが自ら進んでクライアントの質問に答える……これによりKateの業務負担が軽減されるだけでなく、クライアント満足度も向上し、同時にVickyもコンサルティング経験を積むことができた。
ケイトの指導と支援のもと、間もなくヴィッキーは社内異動の機会を得て、プロジェクトチームの一員となった。
一言コメント：進んで助け、成功を分かち合う
多くの面接官は、応募者が効果的なチームプレイヤーとしての資質を備えているか注目する。優れたチームプレイヤーは個人の功績よりもチームの成功と協力を重視し、進んで他者を助ける姿勢を持つ。
ケイトとヴィッキーは仕事上の良き姉妹であり、ヴィッキーは進んで他人を助け、自分の担当外の仕事にも責任を持って対応しました。一方ケイトは功績を独り占めせず、積極的に姉妹のキャリアアップを支援したのです。
4番目の友人：職場の近しい同僚や内部顧客
多くの外資系企業では360度評価制度が導入されています。つまり、上司だけでなく、あなたがサービスを提供する内外の顧客までもが、あなたの仕事への姿勢やサービス理念について「口出しする権利」を持つ。したがって、あなたの仕事上の友人リストには必ず内部顧客の名前が含まれている必要がある。
内部顧客と言えば、最も重要な顧客は上司であり、あなたが行うすべてのことは上司を満足させるためである。次に重要なのは、あなたの仕事と接点を持つ上流または下流の部署である。要するに、皆さんは一つの仕事の流れの中に位置しており、仕事の成果は互いに影響し合う。
リンは外資系企業の人事共有センターで採用専門家として働き、3つの工場向けに技術職及び管理職以上の人材採用を担当している。他の採用担当者とは異なり、リンはこれら3工場の社長と比較的親密な関係にあり、頻繁に工場を「視察」して新入社員の適応状況や業務実績を把握している。視察のたびに、彼女は厚かましくも工場長に食事をご馳走してもらうのだ……食事は些細なこと。食事の席でこそ、工場長たちは肩の力を抜いて悩み事を愚痴ってくれる。その時こそ、私の専門知識を『売り込む』チャンスなの！」
年末のサービス満足度調査では、リンのスコアは常にトップ。3人の工場長仲間から最高の評価を得ているからだ。リンは彼らのニーズを理解し、愚痴や不満に耳を傾けつつ、建設的な行動計画を提案する。3人の工場長がリンを信頼するのは当然だ！
一言で言えば：相手に「自分は重要だ」と感じさせること
友情は銀行の預金カードのようなもの。絶えず貯め込んでこそ、いざという時に引き出せる。職場で良好な人間関係を築き維持するには、仲間を理解し読み解き、彼らに「自分は重要だ」と感じさせることが不可欠だ。わざと避けるより、「オフィス政治」を積極的に楽しむべきだ。軽蔑や諦めを捨て、必要な友人関係を築き、怨みを作らないようにしよう。
仲間や顧客に重要感を与える方法の一つは、彼らのニーズと期待を明確に把握し、自分の仕事の成果が彼らの納得を得られるようにすることだ。
5番目の重要な人脈：人事部
仕事上の人脈リストから人事部の同僚を絶対に外してはいけない。人事部の業務は基本的に人材の発掘・選抜・育成・活用・成長に焦点を当てている。職場の核心グループに食い込みたいなら、「宮廷」に味方がいない状態ではいけない。