La politique au bureau est une réalité quotidienne pour des millions d'employeurs et d'employés, dont je fais partie. Elle s'articule autour d'événements dynamiques et peut être maîtrisée, à condition d'apprendre à considérer les situations défavorables comme des opportunités plutôt que comme des obstacles. Cultiver des relations avec ces cinq types de collègues simplifiera les défis complexes du lieu de travail.
Ami n° 1 : le mentor interne
Certaines entreprises assignent des mentors internes aux nouveaux employés pendant leur période d'intégration. Leur rôle est de familiariser les nouveaux arrivants avec l'environnement de travail, y compris la culture d'entreprise, les valeurs et les règles explicites et tacites. Tel un bâton de marche dans une forêt primitive, le mentor interne est votre soutien. Par conséquent, il devrait être la première personne avec laquelle vous vous liez d'amitié lorsque vous rejoignez une nouvelle entreprise, juste après votre responsable en termes d'importance.
Jackie, nouvellement nommée directrice générale d'une concession 4S, s'est retrouvée avec peu de documentation à sa disposition pour créer le nouveau point de vente. Elle a demandé conseil au directeur général adjoint du groupe...Six mois plus tard, deux autres directeurs de concession 4S ont été parachutés. Jackie s'est portée volontaire pour les encadrer pendant leur période d'intégration, leur transmettant tout ce qu'elle avait appris sur les processus de gestion, les principes de travail et le style de prise de décision du président du groupe. Très vite, les trois sont devenus inséparables, élaborant fréquemment des stratégies ensemble, s'encourageant mutuellement et relevant les défis professionnels.Aujourd'hui, ils sont les directeurs de concession 4S les plus en vue du groupe. Commentaire en une ligne : Traitez les autres comme vous aimeriez qu'ils vous traitent. Ce principe est essentiel pour se constituer un « cercle d'amis professionnels ». Vous le trouverez peut-être banal, mais il reste profondément pratique.Sur le lieu de travail, tout le monde rencontre des problèmes trop épineux pour être résolus seul, et vous aurez probablement besoin de soutien ou d'aide. Si vous avez l'habitude de rester en retrait, vous aurez du mal à trouver de l'aide lorsque les choses se compliqueront.
Des recherches montrent que lorsque vous êtes confronté à des tâches difficiles, le soutien émotionnel de vos collègues ou amis augmente considérablement vos chances de réussite.Par rapport aux loups solitaires, les membres des sororités professionnelles excellent dans le partage d'informations et d'opinions, tout en s'apportant mutuellement un soutien émotionnel plus important. En bref, les résultats collaboratifs des sororités dépassent de loin la somme des réalisations individuelles.
Amie n° 2 : votre supérieur hiérarchique direct
Lorsque vous rejoignez une entreprise, donnez la priorité à l'entretien et au développement de votre relation avec votre supérieur. Cela relève de ce que l'on appelle les « compétences politiques » : avoir une compréhension claire des autres et être capable de maintenir une communication efficace avec toutes les parties prenantes impliquées dans votre travail.Comme le dit le proverbe : « La pensée détermine le chemin ». La plupart des femmes de bureau préfèrent garder leurs distances avec leurs supérieurs et leurs patrons. N'oubliez pas que les patrons sont aussi des êtres humains comme les autres ; ils favorisent naturellement les subordonnés qui « tendent la main » de manière proactive. Par conséquent, ceux qui gardent instinctivement leurs distances avec leurs supérieurs constateront que même s'ils « placent » de nombreux espions au sein de l'entreprise, cela ne contribue guère à leur développement personnel.
Wendy, assistante en recherche et développement dans ce cabinet de conseil de moins de 50 employés, avait le bureau le plus proche de celui de son responsable. Pourtant, elle communiquait rarement avec lui, même pour discuter de questions professionnelles. Elle limitait ses échanges au strict minimum, laissant souvent son responsable complètement perplexe.Curieusement, elle s'est beaucoup rapprochée de Qiqi, la réceptionniste. Au départ, elle aidait Qiqi à rédiger des documents de travail, mais à partir d'un certain moment, Qiqi est devenue son assistante personnelle. Lorsque Wendy était trop occupée à préparer des rapports d'études de marché pour savourer son chocolat, Qiqi enlevait l'emballage et le glissait dans sa bouche...
Ada, également nouvelle venue, donnait fréquemment son avis sur les tâches assignées par son supérieur. Au fil du temps, cela lui a valu une réputation de personne studieuse et réfléchie. Lorsque de nouveaux projets ont vu le jour, son patron a commencé à la faire participer. Après plusieurs collaborations, il l'a gardée à ses côtés et l'a promue au poste de responsable de la coordination des projets.
Point clé à retenir : la qualité des amis prime sur la quantité
Il est essentiel d'entretenir des relations harmonieuses avec ses supérieurs pour progresser dans sa carrière. Lorsque les entreprises évaluent vos performances et vos capacités, votre responsable est la principale source de commentaires, en particulier lorsque l'organisation a l'intention de vous former et de vous promouvoir. Ainsi, si vous ne parvenez pas à gagner la faveur de votre responsable, il vous sera extrêmement difficile d'obtenir une promotion ou une augmentation de salaire.
Le chercheur américain Vince Waldron, qui étudie les relations sur le lieu de travail, affirme que rien n'est plus crucial que d'établir une relation solide avec votre supérieur ou votre chef d'équipe !
Ce cas illustre qu'en raison du manque de sens politique et de compréhension fondamentale de la dynamique du lieu de travail de Wendy, sa trajectoire professionnelle est inévitablement moins brillante que celle d'Ada.
Contact clé n° 3 : vos collègues au sein de votre service
Ne vous concentrez pas uniquement sur vos collègues d'autres services. Cultivez au moins une relation étroite au sein de votre propre unité, par exemple avec un collègue ou un assistant de service. Si vous êtes un travailleur de terrain qui doit fréquemment se déplacer, l'assistant de service est le candidat idéal. Il est basé en permanence dans l'entreprise, est très au fait des développements organisationnels et peut vous apporter un soutien logistique précieux.
Une politique interne saine se traduit par des relations de travail relativement harmonieuses, où la plupart des employés consacrent leur temps et leur énergie à un travail productif. La concurrence reste constructive, les coûts de gestion de l'organisation sont raisonnables, l'allocation des ressources est équitable et la productivité globale est élevée.
Kate, chef de projet dans un cabinet de conseil, passe environ 15 à 20 jours par mois à travailler sur place chez des clients.À son retour de chaque déplacement, elle rapporte invariablement des friandises ou des souvenirs intéressants à Vicky, l'assistante du département. Comme le dit le proverbe, « la familiarité engendre l'affection », et leur relation est devenue de plus en plus harmonieuse. Lorsque Kate est en déplacement chez le client A, si le client B a besoin de son aide par téléphone, Vicky intervient de manière proactive pour répondre aux questions du client... Cela permet non seulement de réduire la charge de travail de Kate et d'améliorer la satisfaction des clients, mais aussi à Vicky d'acquérir une expérience précieuse en matière de conseil.
Grâce aux conseils et au soutien de Kate, Vicky a rapidement obtenu une opportunité de mutation interne et a rejoint l'équipe de projet.
Évaluation en une ligne : disposée à aider les autres, partageant le succès
La plupart des recruteurs se concentrent sur la capacité des candidats à travailler efficacement en équipe. Les bons collaborateurs privilégient le succès collectif et la coopération plutôt que les réalisations individuelles, et se montrent disposés à aider les autres.
Kate et Vicky étaient des collègues proches. Vicky aidait volontiers les autres, assumant des tâches qui dépassaient ses attributions, tandis que Kate ne s'attribuait pas tout le mérite, mais soutenait activement la croissance professionnelle de sa collègue.
Type d'ami n° 4 : collègues de travail ou clients internes
De nombreuses multinationales utilisent des systèmes d'évaluation des performances à 360 degrés. En substance, votre comportement au travail n'est pas seulement évalué par votre supérieur hiérarchique.Même les clients internes et externes que vous servez ont le droit de commenter votre attitude au travail et votre philosophie de service. Par conséquent, votre liste de contacts professionnels doit inclure vos clients internes.
En ce qui concerne les clients internes, le plus important est votre supérieur hiérarchique : tout ce que vous faites doit viser à le satisfaire. Viennent ensuite les postes en amont ou en aval qui sont en relation avec votre travail. En bref, vous faites partie d'une chaîne de travail où les performances ont un impact les unes sur les autres.Lynn, spécialiste du recrutement au centre de services partagés RH d'une multinationale, se concentre sur le recrutement de personnel technique et de cadres moyens à supérieurs pour trois usines filiales. Contrairement à d'autres recruteurs, Lynn entretient des relations étroites avec les directeurs d'usine et effectue fréquemment des visites sur place pour suivre l'intégration et les performances des nouvelles recrues. Après chaque inspection, elle demande sans hésiter au directeur de l'usine de l'inviter à déjeuner...Le dîner n'est qu'un détail. C'est seulement autour d'un repas que les directeurs d'usine baissent leur garde et me confient leurs problèmes. C'est là que j'ai l'occasion de leur « vendre » mon expertise professionnelle ! »
Dans les enquêtes de satisfaction de fin d'année, Lynn arrive toujours en tête du classement, en grande partie grâce aux notes les plus élevées attribuées par ses trois collègues directeurs d'usine.Lynn a compris leurs besoins, a écouté leurs griefs et leurs divagations, tout en leur proposant des plans d'action constructifs. Naturellement, les trois directeurs d'usine faisaient implicitement confiance à Lynn !
À retenir en une ligne : faites en sorte que vos clients se sentent valorisés
L'amitié est comme une carte bancaire : vous devez continuer à alimenter votre compte pour pouvoir retirer de l'argent en cas d'urgence.Pour établir et entretenir des relations professionnelles solides, vous devez comprendre et interpréter les besoins de vos collègues, en leur donnant le sentiment d'être valorisés. Plutôt que de l'éviter, embrassez sans réserve la « politique au bureau ». Mettez de côté le mépris et la résignation ; cultivez des relations significatives tout en minimisant les conflits.
Une façon de faire en sorte que vos collègues et vos clients se sentent valorisés consiste à clarifier leurs exigences et leurs attentes à votre égard, en vous assurant que vos prestations répondent à leurs normes.
Contact clé n° 5 : le service des ressources humaines
Les collègues des ressources humaines doivent figurer en bonne place dans votre réseau professionnel. Leur travail consiste à acquérir, sélectionner, développer, déployer et faire évoluer les talents. Pour entrer dans le cercle restreint de l'entreprise, vous ne pouvez pas vous permettre de manquer de relations au sein de la « cour ».