人人渴望良好人際關係，但要建立友善人際網絡，必須掌握基礎的交際技巧。
一、人際關係與工作
企業日常運作需全體員工協作方能順暢推進。因此管理者為完成任務，必須與上司、下屬及同事建立良好關係。當眾人能無摩擦地順暢合作，工作分配將事半功倍。
故管理者若能掌握人際技巧，並在與下屬及同事互動時靈活運用，便能大幅提升工作效能。
二、行為背後的意識
人的行為深受潛藏於內心的思想所驅動，其中包含個人立場、信念、情感及行動動機等要素。換言之，行為僅是個人思想的表徵，如同冰山一角，僅顯露思想的極小部分。然而在人際互動中，我們往往只能憑藉這部分表象來評斷對方。正因如此，與人接觸時必須對自身言行保持高度警覺，確保傳遞給對方的資訊精準無誤。
對管理者而言，不僅需掌控自身言行以贏得部屬信任並促使他們全力執行指令，更須細緻觀察分析部屬與同事的行為，盡可能探究其行動背後的動機、立場、信念與情感，理解各種行為的成因，進而改善彼此關係。
三、建立人際關係的秘訣
要建立良好人際關係，可運用「三心二意」的訣竅。三心指「知己之心」、「積極之心」、「自信之心」；二意則為「誠懇之意」與「自發之意」。
1、知己之心
與下屬或同事互動時，應試著從對方立場理解其情感與觀點。可從以下三方面切入：
掌握背景資訊
管理者需掌握下屬與同事的相關資訊。透過檢視會議紀錄、業務檔案及日常觀察，可理解各人的個性與工作能力。
掌握他人印象
下屬與同事對自身形象的認知，將直接影響其對意見與工作指示的接受程度。除可從日常對話中察覺對方態度外，亦可透過第三方意見獲取資訊。
觀察他人行為誘因
當下屬或同事態度惡化時，應反思自身行為是否存在問題，或有無引發誤解的言行。若能釐清衝突行為的誘因，應冷靜應對並尋求根本解決方案。需修正自身行為、與對方溝通、消除誤解以修復關係。
2、積極態度
人人皆重視自身意見，渴望獲得他人認可。因此所謂[積極態度]，是指主管應正面理解他人提案，並適時引導其表達意見。可從以下方向著手：
深化對方提案
當有人提出建議時，應予以尊重。同時，其他成員需從不同角度分析該提案的優缺點，並視情況回應或提出發展性建議。
對優質提案表達支持
若判斷某提案具可行性，應適時表達支持，或以此為基礎提出更完善的改進方案。
提出異議時應先說明理由
若判斷某提案不可行，應先陳述反對依據，再以具體案例或數據佐證，巧妙指出對方未察覺的盲點以促成認同。避免直接批判，否則只會招致反感。
表明協力行動
當提案獲採納時，應向全體成員提出可行的協力方案。此舉不僅能讓當事者感受到支持，更能促進彼此間良好關係的建立。
3、自信不足
有些主管獨斷專行，漠視部屬感受；有些主管則因未能掌握工作要領而舉棋不定，致使部屬困惑。兩者皆因自信不足導致與部屬關係惡化。改善策略可參考以下三點：
明確區分事實與意見
問題發生時，主管應先與部屬共同分析事實。避免在確認事實前，因個人經驗產生先入為主的觀念，頑固堅持己見並強迫部屬執行命令。
雙向表達與確認觀點
釐清事實後，應讓部屬陳述意見，同時闡明自身見解，並以事實佐證其合理性，爭取部屬認同。
以實務方式解決問題
詳細指導解決步驟，使部屬能從中汲取經驗。
4、誠懇態度
唯有上司展現誠信方能贏得部屬信任。展現誠意需注意以下四點：
言行一致
上司絕不可「說一套做一套」，承諾務必兌現。否則將使同事與部屬困惑，難以建立信任。
目標共識
向部屬明確傳達自身目標，透過意見交流達成共識，攜手朝目標邁進。
立場明確
管理者若犯錯，應主動公開致歉並承擔結果，同時帶領團隊尋求解決方案。
情感共鳴
人類是情感的生物。主管應與部屬分享個人喜悅與憂慮，讓部屬理解自身心境的同時，亦需掌握部屬需求。此舉能深化相互理解，強化未來合作關係。