Embora todos possam aspirar a conexões interpessoais favoráveis, cultivar uma rede de apoio requer o domínio do gerenciamento fundamental de relacionamentos. I. Dinâmica interpessoal e trabalho As operações diárias de uma empresa dependem da colaboração perfeita entre todos os níveis de funcionários. Para realizar tarefas com eficiência, os gerentes devem promover relacionamentos positivos com superiores, subordinados e colegas.Quando todos se dão bem harmoniosamente, sem atritos, as tarefas de trabalho tornam-se muito mais fáceis de gerir. Assim, como gestor, é preciso compreender e dominar as competências interpessoais, aplicando-as adequadamente ao interagir com subordinados ou colegas para alcançar o dobro do resultado com metade do esforço.
II. A mentalidade por trás das ações
O comportamento de cada indivíduo é influenciado por pensamentos subjacentes, que abrangem perspetivas pessoais, crenças, sentimentos e motivações. Assim, as ações representam apenas uma manifestação da mentalidade de uma pessoa, revelando apenas uma pequena parte dela — semelhante à ponta de um iceberg.No entanto, as interações com os outros muitas vezes dependem exclusivamente dessa superfície visível para avaliação. Consequentemente, devemos prestar muita atenção às nossas próprias palavras e ações ao interagir com os outros, garantindo que transmitimos informações precisas.
Para um gestor, além de controlar as suas próprias palavras e ações para ganhar a confiança dos subordinados e a disposição deles para executar plenamente as instruções, também é vital observar e analisar cuidadosamente o comportamento dos subordinados e colegas. Esforce-se para descobrir os motivos, posturas, crenças e sentimentos subjacentes às ações deles. Isso permite compreender as razões por trás das suas várias expressões, melhorando assim as relações com eles.
III. Os fundamentos da construção de relações interpessoais
Para estabelecer relações interpessoais sólidas, pode-se empregar o princípio dos [Três Corações e Duas Intenções]. Os Três Corações referem-se ao «Coração de Compreensão dos Outros», ao «Coração de Proatividade» e ao «Coração de Autoconfiança». As Duas Intenções denotam «Intenção Sinceridade» e «Intenção Proativa».
1. O coração para compreender os outros
Ao interagir com subordinados ou colegas, esforce-se por compreender as suas perspetivas e sentimentos, considerando as suas circunstâncias. Isto pode ser abordado através de três vias:
Compreender os antecedentes
Os gestores devem familiarizar-se com os perfis dos subordinados ou colegas. Ao rever as atas das reuniões, os ficheiros de trabalho e através de observações diárias, os gestores podem discernir as personalidades individuais e as capacidades profissionais.
Avaliar a percepção que os outros têm de si
A forma como os funcionários ou colegas o percebem influencia diretamente a sua receptividade às suas opiniões e atribuições de trabalho. Isto pode ser discernido não só através das suas atitudes nas conversas diárias, mas também através da procura de feedback de terceiros.
Observar os gatilhos dos padrões comportamentais
Se os subordinados ou colegas exibirem atitudes hostis, é preciso refletir se a sua própria conduta é problemática ou se certas ações causaram mal-entendidos. Se um gestor identificar a causa raiz do comportamento conflituoso, deve abordar calmamente a questão na sua origem, implementar medidas corretivas, ajustar a sua abordagem, dialogar, esclarecer mal-entendidos e resolver queixas passadas.
2. Uma mentalidade positiva
Todos valorizam as suas próprias opiniões e buscam reconhecimento. Portanto, uma mentalidade positiva incentiva os gestores a se envolverem de forma construtiva com as sugestões dos outros e a expressarem as suas opiniões de forma adequada. Isso pode ser abordado através de:
Aproveitar as propostas dos outros
Quando alguém oferece uma sugestão, a sua perspectiva merece respeito.Ao mesmo tempo, os outros devem analisar os méritos e desvantagens da proposta a partir de diversas perspetivas antes de responder ou desenvolver a mesma. Expressar apoio a propostas sólidas Se uma sugestão for considerada viável, ofereça o apoio adequado ou proponha melhorias adicionais com base nessa fundação.
Indique primeiro as razões para discordar
Se considerar uma proposta inviável, comece por articular as suas objeções. Siga com exemplos ou dados para substanciar o seu caso, destacando habilmente os aspetos negligenciados para alcançar uma aceitação genuína. Evite lançar-se em críticas diretas, pois isso só provocará ressentimento.
Descreva ações de apoio
Se uma proposta for aceite, todas as partes devem propor ações correspondentes que possam realizar. Isso não só ajuda o proponente a sentir-se apoiado, como também facilita o estabelecimento de relações positivas.
3. Confiança
Alguns gestores agem de forma unilateral e dogmática, desconsiderando as perspetivas dos subordinados; outros, sem domínio da dinâmica do local de trabalho, vacilam na tomada de decisões, deixando a equipa incerta sobre como proceder. Ambos os casos decorrem de questões de confiança que prejudicam as relações com os subordinados.Para melhorar isso, considere os três pontos a seguir:
Distinga entre fatos e opiniões
Quando surgem problemas, os gestores devem primeiro analisar os fatos com os membros da sua equipa. Evite impor noções preconcebidas com base na experiência pessoal antes de estabelecer os fatos, teimosamente se apegando às suas próprias opiniões e forçando os subordinados a concordar.
Expressar e confirmar perspetivas mútuas
Após verificar os factos, os gestores devem permitir que os subordinados expressem as suas opiniões, ao mesmo tempo que articulam a sua própria posição. Usar evidências para demonstrar a validade da sua postura, ganhando assim a aceitação genuína dos subordinados.
Resolver questões de forma pragmática
Os gestores devem fornecer orientações detalhadas sobre as etapas de resolução de problemas, permitindo que os subordinados aprendam e ganhem experiência com o processo.
4. Demonstrar sinceridade
A sinceridade de um gestor é essencial para ganhar a confiança dos subordinados. Para transmitir intenções genuínas, os quatro pontos a seguir devem ser observados:
Consistência entre palavras e ações
Como gestor, nunca se deve [dizer uma coisa e fazer outra]. As ações devem corresponder às palavras. Caso contrário, os colegas e subordinados se sentirão inseguros e terão dificuldade em confiar no gestor.
Comunique os objetivos
Partilhe os seus objetivos com os subordinados, troque opiniões, busque o apoio deles e trabalhem coletivamente para alcançá-los.
Partilhe sentimentos
Como seres emocionais, os gestores devem partilhar alegrias e ansiedades pessoais com os subordinados. Isso permite que os funcionários compreendam os seus sentimentos, ao mesmo tempo que ajuda os gestores a entender as suas necessidades, promovendo relações harmoniosas e melhorando a colaboração futura.