Sebbene tutti aspirino a relazioni interpersonali favorevoli, coltivare una rete di sostegno richiede la padronanza delle tecniche fondamentali di gestione delle relazioni. I. Dinamiche interpersonali e lavoro Le operazioni quotidiane di un'azienda si basano su una collaborazione senza soluzione di continuità tra tutti i livelli del personale. Per svolgere i compiti in modo efficiente, i manager devono promuovere relazioni positive con superiori, subordinati e colleghi.Quando tutti vanno d'accordo senza attriti, i compiti lavorativi diventano molto più facili da gestire. Di conseguenza, come manager, è necessario comprendere e padroneggiare le abilità interpersonali, applicandole in modo appropriato quando si interagisce con i subordinati o i colleghi per ottenere il doppio dei risultati con metà dello sforzo.
II. La mentalità dietro le azioni
Il comportamento di ogni individuo è influenzato da pensieri sottostanti, che comprendono prospettive personali, credenze, sentimenti e motivazioni. Pertanto, le azioni rappresentano semplicemente una manifestazione della propria mentalità, rivelandone solo una piccola parte, simile alla punta di un iceberg.Tuttavia, le interazioni con gli altri spesso si basano esclusivamente su questa superficie visibile per la valutazione. Di conseguenza, dobbiamo prestare molta attenzione alle nostre parole e alle nostre azioni quando interagiamo con gli altri, assicurandoci di trasmettere informazioni accurate.
Per un manager, oltre a controllare le proprie parole e azioni per guadagnarsi la fiducia dei subordinati e la loro disponibilità a eseguire pienamente le istruzioni, è anche fondamentale osservare e analizzare attentamente il comportamento dei subordinati e dei colleghi. Cercate di scoprire le motivazioni, le posizioni, le convinzioni e i sentimenti che stanno alla base delle loro azioni. Ciò consente di comprendere le ragioni che stanno dietro alle loro varie espressioni, migliorando così i rapporti con loro.
III. Gli elementi essenziali per costruire relazioni interpersonali
Per stabilire solide relazioni interpersonali, si può ricorrere al principio dei [Tre cuori e due intenzioni]. I Tre cuori si riferiscono al "Cuore della comprensione degli altri", al "Cuore della proattività" e al "Cuore della fiducia in se stessi". Le Due intenzioni indicano "Intenzione sincera" e "Intenzione proattiva".
1. Il cuore di comprendere gli altri
Quando interagisci con i tuoi subordinati o colleghi, cerca di comprendere le loro prospettive e i loro sentimenti considerando le loro circostanze. Ciò può essere affrontato attraverso tre vie:
Comprendere i contesti
I manager dovrebbero familiarizzare con i profili dei loro subordinati o colleghi. Esaminando i verbali delle riunioni, i file di lavoro e attraverso osservazioni quotidiane, i manager possono discernere le personalità individuali e le capacità professionali.
Valutare la percezione che gli altri hanno di voi
Il modo in cui i dipendenti o i colleghi vi percepiscono influenza direttamente la loro ricettività nei confronti delle vostre opinioni e dei vostri incarichi di lavoro. Questo può essere dedotto dal loro atteggiamento durante le conversazioni di routine o chiedendo un feedback a terzi per ottenere informazioni approfondite.
Osservare i fattori scatenanti dei modelli comportamentali
Se i subordinati o i colleghi mostrano atteggiamenti ostili, è necessario riflettere se il proprio comportamento è problematico o se determinate azioni hanno causato malintesi. Se un manager identifica la causa principale del comportamento conflittuale, dovrebbe affrontare con calma il problema alla radice, attuare misure correttive, adeguare il proprio approccio, avviare un dialogo, chiarire i malintesi e risolvere le controversie passate.
2. Una mentalità positiva
Tutti danno valore alle proprie opinioni e cercano riconoscimento. Pertanto, una mentalità positiva incoraggia i manager a interagire in modo costruttivo con i suggerimenti degli altri ed esprimere le proprie opinioni nei momenti opportuni. Ciò può essere affrontato attraverso i seguenti metodi:
Basarsi sui suggerimenti degli altri
Quando qualcuno propone un'idea, la sua prospettiva merita rispetto.Allo stesso tempo, gli altri dovrebbero analizzare i pro e i contro della proposta da diverse prospettive prima di rispondere o svilupparla. Esprimere sostegno per proposte valide Se un suggerimento è ritenuto fattibile, offrire un sostegno appropriato o proporre ulteriori perfezionamenti sulla base di tale fondamento.
Esporre prima le ragioni del dissenso
Se una proposta è ritenuta irrealizzabile, iniziare esponendo le ragioni dell'obiezione. Seguire con esempi o dati a sostegno della propria posizione, evidenziando abilmente gli aspetti trascurati per ottenere un'accettazione genuina. Evitare di lanciarsi in critiche dirette, poiché ciò provocherebbe solo risentimento.
Delineare le azioni di sostegno
Quando una proposta viene accettata, tutte le parti dovrebbero proporre le azioni corrispondenti che possono intraprendere. Questo non solo aiuta il proponente a sentirsi sostenuto, ma facilita anche la creazione di relazioni positive.
3. Fiducia
Alcuni manager agiscono in modo unilaterale e dogmatico, ignorando il punto di vista dei subordinati; altri, non padroneggiando le dinamiche del posto di lavoro, vacillano nel processo decisionale, lasciando il personale nell'incertezza su come procedere. Entrambi i casi derivano da problemi di fiducia che inaspriscono i rapporti con i subordinati.Per migliorare questa situazione, prendete in considerazione i seguenti tre punti:
Distinguete tra fatti e opinioni
Quando sorgono dei problemi, i manager dovrebbero prima analizzare i fatti con i membri del loro team. Evitate di imporre preconcetti basati sull'esperienza personale prima di stabilire i fatti, aggrappandovi ostinatamente alle vostre opinioni e costringendo i subordinati a conformarsi.
Esprimere e confermare le reciproche prospettive
Dopo aver accertato i fatti, i manager dovrebbero consentire ai subordinati di esprimere le loro opinioni, articolando al contempo la propria posizione. Utilizzare prove per dimostrare la validità della propria posizione, ottenendo così la sincera accettazione da parte dei subordinati.
Risolvere i problemi in modo pragmatico
I manager devono fornire indicazioni dettagliate sulle fasi di risoluzione dei problemi, consentendo ai subordinati di imparare e acquisire esperienza dal processo.
4. Dimostrare sincerità
La sincerità di un manager è essenziale per guadagnarsi la fiducia dei subordinati. Per trasmettere intenzioni genuine, è necessario osservare i seguenti quattro punti:
Coerenza tra parole e azioni
In qualità di manager, non si deve mai [dire una cosa e farne un'altra]. Le azioni devono corrispondere alle parole. Altrimenti, i colleghi e i subordinati si sentiranno insicuri e troveranno difficile fidarsi del manager.
Comunicare gli obiettivi
Condividi i tuoi obiettivi con i subordinati, scambia opinioni e cerca il loro consenso per lavorare collettivamente al loro raggiungimento.
Ammettere gli errori
Se un manager commette un errore, deve scusarsi pubblicamente e assumersi la responsabilità prima di guidare il team nella ricerca di soluzioni.
Condividere i sentimenti
Essendo esseri emotivi, i manager dovrebbero condividere le gioie e le ansie personali con i subordinati. Ciò consente al personale di comprendere i loro sentimenti, aiutando al contempo i manager a cogliere le loro esigenze, favorendo relazioni armoniose e migliorando la collaborazione futura.