Bár mindenki kedvező interperszonális kapcsolatokra törekszik, a támogató hálózat kiépítése megköveteli az alapvető kapcsolati menedzsment elsajátítását. I. Interperszonális dinamika és munka A vállalatok napi működése az összes alkalmazotti szint közötti zökkenőmentes együttműködésen alapul. A feladatok hatékony elvégzése érdekében a vezetőknek pozitív kapcsolatokat kell ápolniuk feletteseikkel, beosztottaikkal és kollégáikkal.Ha mindenki harmonikusan, súrlódás nélkül jön ki egymással, a munkaköri feladatok kezelése sokkal könnyebbé válik.
Így vezetőként meg kell értened és el kell sajátítanod az interperszonális készségeket, és azokat megfelelően kell alkalmaznod a beosztottjaiddal vagy kollégáiddal való interakciók során, hogy feleannyi erőfeszítéssel kétszeres eredményt érj el.
II. A cselekedetek mögötti gondolkodásmód
Mindenkinek a viselkedését befolyásolják az alapvető gondolatok, amelyek magukban foglalják a személyes nézőpontokat, meggyőződéseket, érzéseket és motivációkat. Így a cselekedetek csupán a gondolkodásmód megnyilvánulását jelentik, és csak annak egy kis részét fedik fel – hasonlóan a jéghegy csúcsához.A másokkal való interakciók azonban gyakran kizárólag ezen a látható felületen alapulnak az értékelés során. Következésképpen nagy figyelmet kell fordítanunk saját szavainkra és cselekedeteinkre, amikor másokkal kapcsolatba lépünk, hogy pontos információkat közvetítsünk.
Egy vezető számára nemcsak a saját szavainak és cselekedeteinek ellenőrzése fontos, hogy elnyerje beosztottjai bizalmát és hajlandóságát az utasítások teljes körű végrehajtására, hanem az is, hogy gondosan megfigyelje és elemezze beosztottjai és kollégái viselkedését. Törekedjen arra, hogy feltárja cselekedeteik mögött rejlő motivációkat, álláspontokat, meggyőződéseket és érzéseket. Ez lehetővé teszi, hogy megértsük a különböző megnyilvánulásaik mögött rejlő okokat, és ezáltal javítsuk velük való kapcsolatainkat.
III. Az interperszonális kapcsolatok építésének alapjai
A jó interperszonális kapcsolatok kialakításához alkalmazhatjuk a [három szív és két szándék] elvét. A három szív a „mások megértésének szíve”, a „proaktivitás szíve” és az „önbizalom szíve”. A két szándék a „őszinte szándék” és a „proaktív szándék”.
1. A mások megértésének szíve
Alárendeltjeivel vagy kollégáival való interakció során törekedjen arra, hogy megértse a nézőpontjukat és érzéseiket, figyelembe véve a körülményeiket. Ez három módon érhető el:
A háttér megértése
A vezetőknek meg kell ismerniük alárendeltjeik vagy kollégáik profilját. A vezetők a találkozók jegyzőkönyveinek, a munkadokumentumoknak és a napi megfigyeléseknek a segítségével megismerhetik az egyes személyiségeket és szakmai képességeket.
Mások rólad alkotott véleményének felmérése
Az, hogy az alkalmazottak vagy kollégák hogyan vélekednek rólad, közvetlenül befolyásolja, hogy mennyire fogadják el a véleményedet és a munkaköri feladataidat. Ez nemcsak a mindennapi beszélgetések során tanúsított magatartásukból, hanem harmadik felektől kapott visszajelzésekből is megállapítható.
A viselkedési minták kiváltó okainak megfigyelése
Ha a beosztottak vagy a kollégák ellenséges magatartást tanúsítanak, el kell gondolkodni azon, hogy vajon a saját viselkedésünk problémás-e, vagy bizonyos cselekedeteink félreértéseket okoztak-e. Ha a vezető azonosítja a konfrontatív viselkedés kiváltó okát, nyugodtan kell kezelnie a problémát a forrásánál, korrekciós intézkedéseket kell hoznia, módosítania kell a megközelítését, párbeszédet kell kezdeményeznie, tisztáznia kell a félreértéseket és megoldania kell a múltbeli sérelmeket.
2. Pozitív gondolkodásmód
Mindenki értékeli a saját véleményét és elismerést vár másoktól. Ezért a pozitív gondolkodásmód arra ösztönzi a vezetőket, hogy konstruktív módon foglalkozzanak mások javaslataival, és megfelelő pillanatokban fejezzék ki véleményüket. Ezt a következő módszerekkel érhetjük el:
Mások javaslataira építve
Ha valaki javaslatot tesz, véleményét tiszteletben kell tartani.Ugyanakkor másoknak is elemezniük kell a javaslat előnyeit és hátrányait különböző szempontokból, mielőtt válaszolnának rá vagy építenének rá.
Támogassa a jó javaslatokat
Ha egy javaslat megvalósíthatónak tűnik, támogassa azt, vagy javasoljon további finomításokat az alapjain.
Először mondja el az ellenvéleményét
Ha egy javaslatot megvalósíthatatlannak tart, először fogalmazza meg ellenvetéseit. Ezután példákkal vagy adatokkal támasztja alá álláspontját, ügyesen kiemelve a figyelmen kívül hagyott szempontokat, hogy valódi elfogadást érjen el. Kerülje a nyílt kritikát, mert az csak ellenérzéseket vált ki.
Vázolja fel a támogató intézkedéseket
Amikor egy javaslatot elfogadnak, minden félnek javasolnia kell a végrehajtható megfelelő intézkedéseket. Ez nemcsak segít a javaslattevőnek abban, hogy támogatást érezzen, hanem elősegíti a pozitív kapcsolatok kialakítását is.
3. Bizalom
Egyes vezetők egyoldalúan és dogmatikusan cselekszenek, figyelmen kívül hagyva beosztottaik véleményét; mások, akik nem ismerik a munkahelyi dinamikát, bizonytalanok a döntéshozatalban, így a munkatársak nem tudják, hogyan tovább. Mindkét esetben a bizalomhiány okozza a beosztottakkal való rossz kapcsolatot.A helyzet javítása érdekében vegye figyelembe a következő három pontot:
Különbséget kell tenni a tények és a vélemények között
Problémák felmerülése esetén a vezetőknek először a tények elemzésével kell kezdeniük a csapat tagjaival. Kerüljék el, hogy a tények megállapítása előtt személyes tapasztalataik alapján elhamarkodott következtetéseket vonjanak le, makacsul ragaszkodjanak a saját véleményükhöz, és kényszerítsék beosztottaikat a parancsok végrehajtására.
Kifejezni és megerősíteni a kölcsönös nézőpontokat
A tények megállapítása után a vezetőknek lehetővé kell tenniük a beosztottaknak, hogy kifejtsék véleményüket, miközben ők is megfogalmazzák saját álláspontjukat. Bizonyítékokkal kell alátámasztaniuk álláspontjuk helyességét, hogy ezzel elnyerjék beosztottaik őszinte elfogadását.
A problémákat pragmatikusan megoldani
A vezetőknek részletes útmutatást kell adniuk a problémamegoldás lépéseiről, hogy a beosztottak tanulhassanak és tapasztalatot szerezhessenek a folyamatból.
4. Őszinteség tanúsítása
A vezető őszintesége elengedhetetlen a beosztottak bizalmának elnyeréséhez. A valódi szándék közvetítéséhez a következő négy pontot kell figyelembe venni:
A szavak és a tettek összhangja
A vezetőknek soha nem szabad [egyet mondaniuk, és mást tenniük]. Mindig be kell tartaniuk a vállalásaikat. Ellenkező esetben a kollégák és a beosztottak bizonytalannak érzik magukat, és nehezen tudnak megbízni a vezetőben.
Célok kommunikálása
Ossza meg céljait beosztottaival, cseréljen véleményt velük, és kérje meg őket, hogy együtt dolgozzanak a célok elérésén.
Hibák beismerése
Ha egy vezető hibázik, nyilvánosan kérjen bocsánatot, vállaljon felelősséget, majd vezesse a csapatot a megoldás megtalálásában.
Ossza meg érzéseit
Mivel a vezetők is érzelmes lények, osszák meg személyes örömeiket és aggodalmaikat beosztottaikkal. Ez lehetővé teszi a munkatársak számára, hogy megértsék érzéseiket, miközben segít a vezetőknek megérteni igényeiket, elősegítve a harmonikus kapcsolatokat és javítva a jövőbeli együttműködést.