Si tout le monde aspire à entretenir des relations interpersonnelles favorables, cultiver un réseau de soutien nécessite de maîtriser les bases de la gestion des relations. I. Dynamique interpersonnelle et travail Le fonctionnement quotidien d'une entreprise repose sur une collaboration harmonieuse entre tous les niveaux du personnel. Pour accomplir efficacement leurs tâches, les managers doivent entretenir des relations positives avec leurs supérieurs, leurs subordonnés et leurs collègues.Lorsque tout le monde s'entend harmonieusement sans friction, les tâches professionnelles deviennent beaucoup plus faciles à gérer. Ainsi, en tant que manager, il faut comprendre et maîtriser les compétences interpersonnelles, en les appliquant de manière appropriée lors des interactions avec les subordonnés ou les collègues afin d'obtenir deux fois plus de résultats avec deux fois moins d'efforts.
II. L'état d'esprit derrière les actions
Le comportement de chaque individu est influencé par des pensées sous-jacentes, qui englobent ses perspectives personnelles, ses croyances, ses sentiments et ses motivations. Ainsi, les actions ne sont que la manifestation de l'état d'esprit d'une personne, n'en révélant qu'une petite partie, à l'image de la pointe d'un iceberg.Cependant, les interactions avec les autres reposent souvent uniquement sur cette surface visible pour être évaluées. Par conséquent, nous devons être particulièrement attentifs à nos propres paroles et actions lorsque nous interagissons avec les autres, afin de nous assurer que nous transmettons des informations exactes.
Pour un manager, au-delà du contrôle de ses propres paroles et actions afin de gagner la confiance de ses subordonnés et leur volonté d'exécuter pleinement ses instructions, il est également essentiel d'observer et d'analyser attentivement le comportement de ses subordonnés et collègues. Efforcez-vous de découvrir les motivations, les positions, les croyances et les sentiments qui sous-tendent leurs actions. Cela permet de comprendre les raisons qui se cachent derrière leurs différentes expressions, améliorant ainsi les relations avec eux.
III. Les éléments essentiels pour établir des relations interpersonnelles
Pour établir de solides relations interpersonnelles, on peut appliquer le principe des « trois cœurs et deux intentions ». Les trois cœurs font référence au « cœur de la compréhension des autres », au « cœur de la proactivité » et au « cœur de la confiance en soi ». Les deux intentions désignent « l'intention sincère » et « l'intention proactive ».
1. Le cœur pour comprendre les autres
Lorsque vous interagissez avec vos subordonnés ou vos collègues, efforcez-vous de comprendre leurs points de vue et leurs sentiments en tenant compte de leur situation. Cela peut se faire de trois manières :
Comprendre les antécédents
Les managers doivent se familiariser avec le profil de leurs subordonnés ou collègues. En examinant les comptes rendus de réunion, les dossiers de travail et grâce à leurs observations quotidiennes, les managers peuvent discerner la personnalité et les capacités professionnelles de chacun.
Évaluer la perception que les autres ont de vous
La façon dont vos employés ou collègues vous perçoivent influence directement leur réceptivité à vos opinions et à vos tâches. Cela peut être discerné non seulement à travers leurs attitudes dans les conversations quotidiennes, mais aussi en sollicitant l'avis de tiers.
Observer les déclencheurs des comportements types
Si des subordonnés ou des collègues manifestent une attitude hostile, il convient de se demander si son propre comportement est problématique ou si certaines actions ont donné lieu à des malentendus. Si un manager identifie la cause profonde d'un comportement conflictuel, il doit aborder calmement le problème à sa source, mettre en œuvre des mesures correctives, ajuster son approche, engager le dialogue, clarifier les malentendus et résoudre les griefs passés.
2. Un état d'esprit positif
Chacun accorde de l'importance à ses propres opinions et cherche à être reconnu. Par conséquent, un état d'esprit positif encourage les managers à s'engager de manière constructive dans les suggestions des autres et à exprimer leurs points de vue de manière appropriée. Cela peut se faire de la manière suivante :
S'appuyer sur les propositions des autres
Lorsqu'une personne fait une suggestion, son point de vue mérite le respect.Dans le même temps, les autres doivent analyser les avantages et les inconvénients de la proposition sous différents angles avant d'y répondre ou de s'en inspirer. Exprimer son soutien aux propositions judicieuses Si une suggestion est jugée viable, apportez-lui votre soutien ou proposez des améliorations supplémentaires sur cette base.
Exprimez d'abord les raisons de votre désaccord
Si une proposition est jugée irréalisable, commencez par exposer les raisons de votre objection. Appuyez ensuite votre position à l'aide d'exemples ou de données, en soulignant habilement les aspects négligés afin d'obtenir une véritable acceptation. Évitez de vous lancer dans des critiques directes, car cela ne ferait que provoquer du ressentiment.
Définissez les mesures de soutien
Si une proposition est acceptée, toutes les parties doivent proposer les mesures correspondantes qu'elles peuvent prendre. Cela permet non seulement à l'auteur de la proposition de se sentir soutenu, mais aussi de faciliter l'établissement de relations positives.
3. Confiance
Certains managers agissent de manière unilatérale et dogmatique, sans tenir compte du point de vue de leurs subordonnés ; d'autres, ne maîtrisant pas la dynamique du lieu de travail, hésitent dans leurs prises de décision, laissant le personnel dans l'incertitude quant à la marche à suivre. Ces deux attitudes découlent d'un manque de confiance qui nuit aux relations avec les subordonnés.Pour améliorer cela, tenez compte des trois points suivants :
Distinguez les faits des opinions
Lorsque des problèmes surviennent, les managers doivent d'abord analyser les faits avec les membres de leur équipe. Évitez de tirer des conclusions hâtives basées sur votre expérience personnelle avant d'établir les faits, de vous accrocher obstinément à votre propre point de vue et de forcer vos subordonnés à suivre vos ordres.
Exprimer et confirmer les points de vue mutuels
Une fois les faits établis, les managers doivent permettre à leurs subordonnés d'exprimer leur opinion tout en articulant leur propre position. Ils doivent utiliser des preuves pour démontrer la validité de leur position, afin d'obtenir l'adhésion sincère de leurs subordonnés.
Résoudre les problèmes de manière pragmatique
Les managers doivent fournir des conseils détaillés sur les étapes de résolution des problèmes, afin de permettre à leurs subordonnés d'apprendre et d'acquérir de l'expérience au cours du processus.
4. Faire preuve de sincérité
La sincérité d'un manager est essentielle pour gagner la confiance de ses subordonnés. Pour transmettre une intention sincère, les quatre points suivants doivent être respectés :
Cohérence entre les paroles et les actes
En tant que manager, il ne faut jamais [dire une chose et en faire une autre]. Les actes doivent correspondre aux paroles. Sinon, les collègues et les subordonnés se sentiront incertains et auront du mal à faire confiance au manager.
Communiquer les objectifs
Partagez vos objectifs avec vos subordonnés, échangez vos points de vue, sollicitez leur adhésion et travaillez collectivement à la réalisation de ces objectifs.
Partager ses sentiments
En tant qu'êtres émotionnels, les managers doivent partager leurs joies et leurs inquiétudes personnelles avec leurs subordonnés. Cela permet au personnel de comprendre leurs sentiments tout en aidant les managers à saisir leurs besoins, ce qui favorise des relations harmonieuses et améliore la collaboration future.