Vaikka kaikki saattavat haluta suotuisia ihmissuhteita, tukevan verkoston luominen vaatii perustavanlaatuisten ihmissuhdetaitojen hallitsemista. I. Ihmissuhdetaidot ja työ Yrityksen päivittäinen toiminta perustuu saumattomaan yhteistyöhön kaikilla henkilöstötasoilla. Tehtävien tehokkaaksi suorittamiseksi johtajien on luotava positiiviset suhteet esimiehiin, alaisiin ja kollegoihin.Kun kaikki tulevat toimeen harmonisesti ilman kitkaa, työtehtävien hallinta on paljon helpompaa.
Siksi johtajan on ymmärrettävä ja hallittava ihmissuhdetaidot ja sovellettava niitä asianmukaisesti vuorovaikutuksessa alaistensa tai kollegoidensa kanssa, jotta saavutetaan kaksinkertainen tulos puolella vaivalla.
II. Toimintojen taustalla oleva ajattelutapa
Jokaisen yksilön käyttäytymiseen vaikuttavat taustalla olevat ajatukset, jotka käsittävät henkilökohtaiset näkemykset, uskomukset, tunteet ja motivaatiot. Toiminta on siis vain ilmentymä ajattelutavasta, joka paljastaa siitä vain pienen osan – kuin jäävuoren huippu.Vuorovaikutuksessa muiden kanssa arviointi perustuu kuitenkin usein pelkästään tähän näkyvään pintaan. Siksi meidän on oltava erityisen tarkkoja omista sanoistamme ja teoistamme vuorovaikutuksessa muiden kanssa ja varmistettava, että välitämme tarkkaa tietoa.
Johtajan on paitsi hallittava omia sanojaan ja tekojaan ansaitakseen alaistensa luottamuksen ja halukkuuden noudattaa ohjeita, myös tarkkailtava ja analysoitava huolellisesti alaistensa ja kollegoidensa käyttäytymistä. Pyri selvittämään heidän tekojensa taustalla olevat motiivit, asenteet, uskomukset ja tunteet. Näin voit ymmärtää heidän erilaisen ilmaisunsa syitä ja parantaa suhteitasi heihin.
III. Ihmissuhteiden rakentamisen perusteet
Vankkojen ihmissuhteiden luomiseksi voidaan soveltaa "kolmen sydämen ja kahden aikomuksen" periaatetta. Kolme sydäntä viittaavat "muiden ymmärtämisen sydämeen", "positiivisuuden sydämeen" ja "itseluottamuksen sydämeen". Kaksi aikomusta tarkoittavat "vilpittömyyden aikomusta" ja "aloitteellisuuden aikomusta".
1. Sydän, joka ymmärtää muita
Kun olet tekemisissä alaistesi tai kollegoidesi kanssa, yritä ymmärtää heidän näkökulmiaan ja tunteitaan ottamalla huomioon heidän olosuhteensa. Tähän voi lähestyä kolmella tavalla:
Taustojen ymmärtäminen
Esimiesten tulisi tutustua alaistensa tai kollegoidensa profiileihin. Tarkastelemalla kokouspöytäkirjoja, työasiakirjoja ja päivittäisten havaintojen kautta esimiehet voivat tunnistaa yksilöiden persoonallisuudet ja ammatilliset kyvyt.
Toisten käsitysten arvioiminen
Se, miten työntekijät tai kollegat suhtautuvat sinuun, vaikuttaa suoraan heidän vastaanottavaisuuteensa sinun mielipiteitäsi ja työtehtäviäsi kohtaan. Tämä voidaan havaita heidän asenteistaan rutiinikeskusteluissa tai pyytämällä palautetta kolmansilta osapuolilta.
Käyttäytymismallien laukaisijoiden havainnointi
Jos alaiset tai kollegat osoittavat vihamielistä asennetta, on pohdittava, onko oma käyttäytyminen ongelmallista tai ovatko tietyt toimet aiheuttaneet väärinkäsityksiä. Jos johtaja tunnistaa konfliktihakuisen käyttäytymisen perussyyn, hänen tulisi rauhallisesti puuttua ongelmaan sen lähteellä, toteuttaa korjaavia toimenpiteitä, mukauttaa lähestymistapaansa, käydä vuoropuhelua, selvittää väärinkäsityksiä ja ratkaista menneet erimielisyydet.
2. Positiivinen ajattelutapa
Jokainen arvostaa omaa mielipidettään ja haluaa tunnustusta. Positiivinen ajattelutapa kannustaa johtajia suhtautumaan rakentavasti muiden ehdotuksiin ja ilmaisemaan näkemyksensä sopivissa tilanteissa. Tätä voidaan lähestyä seuraavasti:
Muiden ehdotusten pohjalta
Kun joku esittää ehdotuksen, hänen näkemyksensä ansaitsee kunnioitusta.Samalla muiden tulisi analysoida ehdotuksen hyvät ja huonot puolet eri näkökulmista ennen kuin vastaavat siihen tai rakentavat sen pohjalta. Ilmaise tuki hyville ehdotuksille. Jos ehdotus katsotaan toteuttamiskelpoiseksi, anna sille asianmukainen tuki tai ehdota sen pohjalta lisäparannuksia.
Ilmoita ensin eriävän mielipiteen syyt
Jos ehdotus katsotaan toteuttamiskelvottomaksi, aloita ilmaisemalla vastalauseen perusteet. Esitä esimerkkejä tai tietoja, jotka tukevat kantaasi, ja korosta taitavasti huomiotta jääneitä näkökohtia, jotta ehdotus hyväksytään aidosti. Vältä suoraa kritiikkiä, sillä se vain herättää kaunaa.
Esitä tukitoimet
Kun ehdotus hyväksytään, kaikkien osapuolten tulisi ehdottaa vastaavia toimia, joita he voivat toteuttaa. Tämä auttaa ehdotuksen tekijää tuntemaan tukea ja helpottaa positiivisten suhteiden luomista.
3. Luottamus
Jotkut johtajat toimivat yksipuolisesti ja dogmaattisesti, piittaamatta alaistensa näkemyksistä; toiset, jotka eivät hallitse työpaikan dynamiikkaa, epäröivät päätöksenteossa, jolloin henkilöstö jää epävarmaan tilanteeseen siitä, miten edetä. Molemmat johtuvat luottamuspulasta, joka pilaa suhteet alaisten kanssa.Tämän parantamiseksi kannattaa ottaa huomioon seuraavat kolme seikkaa:
Erota faktat ja mielipiteet toisistaan
Kun ongelmia ilmenee, johtajien tulisi ensin analysoida faktat tiiminsä jäsenten kanssa. Vältä asettamasta ennakkokäsityksiä henkilökohtaisen kokemuksen perusteella ennen kuin faktat on selvitetty, pitäytymästä itsepäisesti omissa näkemyksissäsi ja pakottamasta alaisia noudattamaan niitä.
Ilmaise ja vahvista molemminpuoliset näkemykset
Kun tosiasiat on selvitetty, johtajien tulisi antaa alaistensa ilmaista näkemyksensä ja samalla tuoda esiin oma kantansa. Käytä todisteita osoittaaksesi kantasi oikeellisuuden ja saadaksesi alaistesi aidon hyväksynnän.
Ratkaise ongelmat käytännöllisesti
Johtajien on annettava yksityiskohtaisia ohjeita ongelmanratkaisuvaiheista, jotta alaistensa on mahdollista oppia ja hankkia kokemusta prosessista.
4. Vilpittömyyden osoittaminen
Johtajan vilpittömyys on välttämätöntä alaisten luottamuksen voittamiseksi. Aitojen aikomusten välittämiseksi on noudatettava seuraavia neljää seikkaa:
Sanojen ja tekojen yhdenmukaisuus
Johtajat eivät saa koskaan sanoa yhtä ja tehdä toista. Heidän tulee aina noudattaa sitoumuksiaan. Muuten kollegat ja alaiset tuntevat epävarmuutta ja heillä on vaikeuksia luottaa johtajaan.
Viesti tavoitteista
Jaa tavoitteesi alaistesi kanssa, vaihda näkemyksiä ja pyri saamaan heidän tukensa, jotta voitte yhdessä pyrkiä tavoitteiden saavuttamiseen.
Myönnä virheet
Jos johtaja tekee virheen, pyydä anteeksi julkisesti ja ota vastuu ennen kuin johdat tiimiä ratkaisujen löytämisessä.
Jaa tunteet
Johtajat ovat emotionaalisia olentoja, joten heidän tulisi jakaa henkilökohtaiset ilonsa ja huolensa alaistensa kanssa. Näin henkilöstö voi ymmärtää johtajien tunteita ja johtajat voivat ymmärtää henkilöstön tarpeita, mikä edistää harmonisia suhteita ja parantaa tulevaa yhteistyötä.