Amikor elkezdtem dolgozni, magamévá tettem a „tömegvonal” megközelítést, szándékosan távol tartottam magam a vezetéstől, és szorosan összekovácsolódtam a kollégáimmal. Úgy hittem, hogy a szorgalmas munkával biztosíthatom a helyemet a vállalatnál. Mégis, mielőtt letelt volna a három hónapos próbaidőm, elbocsátottak – a vezetőm „közepes teljesítménynek” ítélte a munkámat.Nem sokkal később találtam egy másik állást. Megtanultam a leckét, és gyakran megjelentem a felettesem előtt: a megbeszéléseken a mellette lévő helyet foglaltam el, néhány naponta proaktívan jelentettem a haladást... Számítottam a kollégáim megvetésére, de nem számítottam arra, hogy meghallom, ahogy a főnököm azt mondja, hogy „szeretek hencegni”...
Pszichológiai recept:
Ahogy a régi mondás tartja: „A uralkodót szolgálni olyan, mint a tigrist szolgálni.” A modern munkahelyeken a főnök pontosan az a „tigris” minden átlagos alkalmazott szemében: ha túl nagy távolságot tartasz, attól félsz, hogy figyelmen kívül hagynak; ha túl közel kerülsz, attól félsz, hogy megharapnak.A kulcs abban rejlik, hogy felismerjük, milyen távolságot tart a vezetőnk kényelmesnek. A vezetők sokféleek lehetnek: barátságosak vagy szigorúak, hagyományőrzők vagy haladók... Személyiségük határozza meg a köztetek lévő megfelelő távolságot. Ezt megérteni nagyon fontos. Ne félj a pletykától, nem tudunk mindenkinek tetszeni. Csak tiszta lelkiismerettel cselekedj.
A legközelebbi kollégám elárult
Aruo (nő, 25) | Szolgálati idő: 3 év
Amei és én együtt csatlakoztunk a céghez, ugyanazon a részlegen dolgoztunk, és kiváló kapcsolatot ápoltunk. Teljesen megbíztam benne, mindent megosztottam Amei-vel – a személyes ügyektől kezdve a cégről alkotott véleményünkig.De soha nem gondoltam volna, hogy egyszer keserű ellenségek leszünk: nemrég a részlegvezetőnk lemondott, és a cég Amei és köztem választott, hogy ki tölti be a pozíciót. A szolgálati idő és a képességek tekintetében egyenlőek voltunk. De végül engem mellőztek. Később kiderült, hogy Amei a vezetőséghez fordult, hogy rágalmazzon engem, azt állítva, hogy számos sérelem van bennem a céggel szemben...
Pszichológiai recept:
A munkahelyen az, aki a legvalószínűbb, hogy elárul, gyakran az a „közeli barát”, aki ismeri a legmélyebb titkaidat. Ne feledd, hogy a kollégák gyakran nemcsak partnerek, hanem potenciális riválisok is: amikor a céljaitok egybeesnek, ők a legközelebbi szövetségeseid; amikor az érdekeitek ütköznek, ez a kötelék bizonytalanná válik. A laza száj tönkreteszi a hajót – tarts biztonságos távolságot a kollégáidtól, és vigyázz a szavaidra.
Ésszerűtlen követelésekkel rendelkező ügyfelek kezelése
Li Jian (férfi, 27) A pozícióban eltöltött évek száma: 5
Értékesítőként a jó ügyfélkapcsolatok fenntartása rendkívül fontos.Az évek során több fontos ügyféllel is szoros barátságot kötöttem, gyakran együtt vacsorázunk és sportolunk – ez már szinte természetesnek tűnik. Míg kollégáim irigylik ezt a dinamikát, én hallgatólagos frusztrációkat táplálok: egyrészt ezeknek a „barátságoknak” a fenntartása jelentősen megnövelte személyes kiadásaimat; másrészt néhány ismerős ügyfél arra kéri, hogy „tegyek szívességet egy barátnak”, és nyújtsak „kényelmet” a vállalat érdekeinek rovására...
Pszichológiai recept:
A valódi barátság alapvető előfeltétele, hogy ne legyenek sem explicit, sem implicit érdekellentétek. Azonban az ügyfelekkel való kapcsolatod alapvetően kölcsönös érdekeken alapul, amelyek időnként elkerülhetetlenül ütköznek egymással. Következésképpen az ügyfeleket aligha lehet igazi barátoknak tekinteni a szó valódi értelmében.Tartson fenn megfelelő határokat az ügyfelekkel. Ne feledje a mondást: „Az adósa annak, aki táplálékot és támogatást nyújt.” Tartsa fenn pszichológiai alapállását az interperszonális interakciókban, és határozottan kerülje el elveinek feladását – ez az előfeltétele annak, hogy megőrizze jogát az ügyfelekkel való egyenrangú párbeszédhez.【Szakértői tanács】
Memorandum a munkahelyi kapcsolatokról
A jó szakmai kapcsolatok kiépítését nem kell, hogy akadályozza a távolság. Fontolja meg a következő megközelítéseket:
1. Tisztázza a szerepét. A különböző szerepek különböző felelősségeket vonnak maguk után, meghatározzák az Ön álláspontját és a dolgokhoz való hozzáállását.Ahhoz, hogy mások tiszteletét elnyerje, először tanulja meg tisztelni őket – beleértve magánéletüket és szakmai hozzájárulásukat is.
3. Tartsa be a szabályokat. Minden játéknak megvannak a maga szabályai, és a munkahely sem kivétel ez alól.
4. Helyezze előtérbe a nagy képet. Ha konfliktusok merülnek fel a kollégákkal, vegye figyelembe a tágabb összefüggéseket, és fejlessze türelmét és toleranciáját.
5. Tartsa be a határokat. Tartson megfelelő távolságot a feletteseitől, kollégáitól és ügyfeleitől; kerülje a klikkek kialakulását.