某個午後，辦公室陷入死寂。眾人閉目打盹之際，驟然響起如雷鳴般的怒吼——「閉嘴！」驚人的是，發聲者並非社長，而是平日優雅的女職員。細聽才知，她正對著電話怒斥快遞公司——「昨天下午承諾送達的緊急包裹，至今仍未送達客戶手中。你們還有沒有誠信？！」閉嘴！你們的謊言還能騙到何時？可惡！世間竟有這種公司……此時閉目養神的同事們，全都豎起耳朵。當她流暢切換中文與英文的瞬間，壓抑不住的笑意低低蔓延開來。說實話，聽著她怒氣沖天的咆哮，心情反而舒暢許多。並非對那家快遞公司不幸的配送員缺乏同情。只是長期在嚴苛勞動中壓抑情緒，終究需要宣洩積壓的鬱悶。即使自己沒有爆發的機會，聆聽他人的爆發也是一種樂趣。在區隔明確的辦公室裡，人人都掛著禮貌的笑容，努力維持職業人士的風範。即便是私人通話，壓低音量也是理所當然。偶爾爆發的模樣，反而令人感受到人性溫度，甚至隱約透著幾分可愛。不過若毫無緣由地頻繁爆發，恐怕該去看精神科醫師了。我的前任上司曾以抽菸宣洩鬱悶。由於手下盡是溫柔能幹的女職員，他不能丟臉，便將不滿昇華為化學物質。我更早前的上司擅長摔電話，他怒氣沖沖經過他人辦公桌時，會抓起隨手可得的電話摔在桌上，當眾怒罵一通後便回到辦公室繼續工作。摔壞的電話與他毫無關係。上司怒吼本是理所當然，畢竟掌握獎金分配大權者終究是他。然而現實職場中，偶爾仍可見下屬對抗上司的「壯舉」。那位熱衷摔電話的前任主管，曾與一位倔強的新進部屬正面交鋒。該部屬在市場推廣活動中耗費數萬日圓，卻未在執行前向主管提交預算明細。當那份高達五萬日圓的高額報銷單被遞進上司辦公室時，對方瞪大了雙眼。激烈爭執後，上司宣判：「你根本不遵守規則，這筆支出不予核銷。」部下頓時暴怒：「靠！這可是為公司奔波的錢！憑什麼不給核銷？」雙方氣喘吁吁地僵持不下，最終在高層出面調停才勉強平息事端。幸好這家公司並非由那位前任上司經營，否則那位新進員工恐怕早已遭解僱。此後兩人長期互不往來，但上下關係未變，工作仍須繼續。這段期間的煎熬，恐怕唯有當事人能體會。為何會爆發？心理學家指出，隨著生活成本攀升，職場人士脾氣日益暴躁，將怒火發洩於他人竟成了自我撫慰的手段。如此一來，便能說服自己承受的痛苦皆源於他人或公司的自私與無能。從這個角度看，易怒者未必是職場蠢材，反而可能藉怒氣宣示自身努力，同時貶低他人無能。事實上，工作表現越出色的人越難控制情緒，因為他們對他人同樣要求嚴苛。爆發怒氣究竟是好事嗎？世上沒有絕對，關鍵在於能否藉怒氣達成目標、解決問題。若能精準掌握爆發時機與對象，怒氣有時反而能成為致勝利器。對職場高階人士而言，適度爆發怒氣有助建立職場威信。若新人部屬不服從指令，「選擇性爆發怒氣」或許是最直接的解決方案。但若你是剛進公司的菜鳥，最好別這麼做。即使對快遞員爆發怒氣，這也不是你該做的事。