Nekega opoldneva je v pisarni vladala tišina. Ko so vsi dremali z zaprtimi očmi, je zrak pretrgal gromoviti krik: »Zapri usta!« Vsi so bili presenečeni, ker glas ni pripadal direktorju podjetja, ampak običajno nežni in prefinjeni kolegici.Ko smo prisluhnili, se je izkazalo, da je po telefonu izražala svojo jezo kurirski službi – nujna pošiljka, ki naj bi bila dostavljena včeraj popoldne, danes še ni prispela do stranke. »Ali imate sploh kakšno integriteto?!«Zapri si usta! Kdaj se bodo vaše laži končale? Prekleto! Kako lahko sploh obstajajo podjetja, kot je vaše... V tistem trenutku so kolegi, ki so počivali oči, napeli ušesa. Ko je tekoče preklapljanje med kitajščino in angleščino doseglo vrhunec, se je po sobi tiho razlegel potlačen smeh. Resnici na ljubo, njeno kričanje je vsem polepšalo dan.Ni bilo tako, da mi je manjkalo osnovno sočutje za tega ubogega kurirja. Po mesecih dela pod velikim pritiskom so se namreč čustva preveč nakopičila. Nujno sem potreboval izhod, da sem lahko izrazil svojo nakopičeno frustracijo. Čeprav sam nisem mogel izraziti svojih čustev, mi je poslušanje nekoga drugega, ki je to storil, prineslo nekakšno olajšanje. V tem gozdu pisarniških kock so vsi nosili vljudne nasmehe in si prizadevali ohraniti profesionalno dostojanstvo. Celo zasebne telefonske klice so opravljali s tiho glasnostjo.Občasni izbruh te naredi pristnega, celo prikupnega. Če pa izgubljaš živce brez razloga in pogosto, morda potrebuješ psihiatra. Moj nekdanji šef je svojo frustracijo sproščal s kajenjem, ker je imel pod seboj ekipo prijaznih, sposobnih belih ovratnikov in se ni mogel spraviti, da bi izgubil živce pred njimi. Za razbremenitev svoje razdraženosti se je lahko zanašal le na kemikalije.Moj nekdanji nadrejeni pa se je specializiral za metanje telefonov. V jezi je divjal mimo miz kolegov, naključno zagrabil telefon in ga vrgel na mizo. Po nekaj ostrih pripombah pred vsemi se je vrnil v svojo pisarno in nadaljeval z delom. Kaj pa nedolžni telefon, ki je doživel svoj konec? To ga ni zanimalo. Konec koncev je pravica šefa, da izrazi svojo jezo, popolnoma upravičena – on ima moč, da odloča, kdo bo prejel bonuse.Vendar pa v praksi podrejeni občasno izvedejo svoje »junaške« izbruhe proti nadrejenim. Isti nekdanji šef, ki je razbijal telefone, je nekoč naletel na težavnega novega podrejenega. Ta zaposleni je porabil več deset tisoč za marketinško kampanjo, ne da bi predhodno predložil podrobnosti proračuna v odobritev. Ko je vstopil v pisarno šefa s petmestnim zneskom stroškov, so se šefu razširile oči.Po vroči razpravi je nadrejeni izjavil: »Razpolagal si brez upoštevanja protokola. Te stroške ne morem odobriti.« Podrejeni je izbruhnil v jezo in izustil: »Za vraga, ta denar sem porabil za organizacijo dogodka za podjetje! Kakšno pravico imaš, da ga zavrneš?« Rezultat? Oba sta bila jezna in sta se znašla v patu. Šele po posredovanju višjega vodstva je bila zadeva končno rešena.Na srečo tega podjetja ni ustanovil nekdanji šef, sicer bi novi podrejeni verjetno izgubil službo. Dolgo časa sta se oba ignorirala, vendar je hierarhično razmerje ostalo nespremenjeno in delo se je moralo nadaljevati. Resnično naravo te situacije so verjetno poznali le vpleteni. Zakaj ljudje izgubijo živce?Psihologi menijo, da se razpoloženje na delovnem mestu vse bolj zaostruje zaradi naraščajočih življenjskih stroškov. Izražanje frustracije nad drugimi postane oblika samoutoščenja, ki posameznikom omogoča, da se prepričajo, da njihovo trpljenje izhaja iz sebičnosti drugih ali nesposobnosti podjetja. S tega vidika tisti, ki so nagnjeni k izbruhom, niso neumni na delovnem mestu; morda je to njihov način, da izrazijo svojo prizadevnost, hkrati pa zmanjšujejo pomen pomanjkljivosti drugih.Pravzaprav so tisti, ki so odlični v delu, pogosto najbolj nagnjeni k čustvenim izbruhom, saj od drugih zahtevajo enake visoke standarde, kot jih postavljajo sami sebi. Ali je izguba živcev kdaj upravičena? Ni absolutnih odgovorov; vse je odvisno od tega, ali izbruh doseže svoj namen ali reši problem.Če je izbruh primerno časovno in usmerjeno, je lahko včasih učinkovita pot do zmage. Za višje strokovnjake lahko zmerno izražanje jeze pomaga vzpostaviti avtoriteto. Če novi podrejeni ni pripravljen sodelovati, je »selektiven izbruh« morda najhitrejša in najbolj neposredna rešitev. Če pa ste novinec v podjetju, se še enkrat zamislite – niti izražanje jeze na kurirsko službo ni nekaj, kar bi morali početi.