W południe w biurze panowała cisza. Kiedy wszyscy drzemięli z zamkniętymi oczami, rozległ się gromki krzyk: „Zamknij się!”. Ku zdziwieniu wszystkich głos nie należał do dyrektora firmy, ale do zazwyczaj łagodnej i wyrafinowanej koleżanki.Po uważnym wysłuchaniu okazało się, że wyładowywała swoją furię przez telefon na firmę kurierską – pilna paczka, która miała zostać dostarczona wczoraj po południu, nadal nie dotarła do klienta. „Czy macie w ogóle jakieś sumienie?!”Zamknij się! Kiedy skończą się wasze kłamstwa? Cholera jasna! Jak firmy takie jak wasza mogą w ogóle istnieć... W tym momencie koledzy, którzy odpoczywali, nadstawili uszu. Kiedy płynne przechodzenie między chińskim a angielskim osiągnęło punkt kulminacyjny, po pokoju zaczęły rozchodzić się stłumione śmiechy. Prawdę mówiąc, słuchanie jej tyrady sprawiło, że wszyscy poczuli się znacznie lepiej.Nie chodziło o to, że brakowało mi podstawowej empatii dla tego biednego kuriera. Po prostu po miesiącach pracy pod ogromną presją emocje zbytnio się we mnie nagromadziły. Desperacko potrzebowałem ujścia dla stłumionej frustracji. Nawet jeśli nie mogłem sam się wyładować, słuchanie, jak robi to ktoś inny, było dla mnie pewnego rodzaju ulgą. W tym lesie boksów wszyscy nosili uprzejme uśmiechy, starając się zachować profesjonalną powagę. Nawet prywatne rozmowy telefoniczne prowadzono szeptem.Sporadyczne wybuchy sprawiają, że wydajesz się autentyczny, a nawet sympatyczny. Ale jeśli wybuchasz bezkrytycznie i często, być może powinieneś udać się do psychiatry. Mój były szef wyładowywał swoją frustrację paląc papierosy. Mając pod sobą zespół łagodnych, kompetentnych pracowników umysłowych, nie mógł pozwolić sobie na utratę panowania nad sobą, więc uciekał się do środków chemicznych, aby rozładować swoją irytację.Mój były przełożony specjalizował się natomiast w rzucaniu telefonami. Wpadł z wściekłością do biura, chwycił przypadkowy telefon i rzucił nim o biurko. Po wygłoszeniu kilku ostrych uwag na oczach wszystkich wrócił do swojego biura i kontynuował pracę. A co z niewinnym telefonem, który spotkał taki los? Nie obchodziło go to. W końcu prawo szefa do wyładowania się jest całkowicie uzasadnione – to on decyduje o tym, kto otrzyma premię.Jednak w praktyce podwładni czasami organizują własne „heroiczne” wybuchy przeciwko przełożonym. Ten sam były szef, który rozbijał telefony, spotkał kiedyś kłopotliwego nowego podwładnego. Pracownik ten wydał dziesiątki tysięcy na kampanię marketingową, nie przedkładając wcześniej do zatwierdzenia szczegółów budżetu. Kiedy wszedł do biura szefa z pięciocyfrowym wnioskiem o zwrot kosztów, szef szeroko otworzył oczy.Po gorącej dyskusji przełożony oświadczył: „Postąpiłeś bez względu na protokół. Nie mogę zatwierdzić tego wydatku”. Podwładny wpadł w furię i wykrzyknął: „Do diabła, wydałem te pieniądze na kampanię firmy! Jakim prawem odmawiasz?”. Wynik? Obaj mężczyźni byli wściekli, a sytuacja znalazła się w impasie. Dopiero dzięki mediacji kierownictwa wyższego szczebla sprawa została ostatecznie rozwiązana.Na szczęście firma nie została założona przez byłego szefa, w przeciwnym razie nowy podwładny mógłby zostać zwolniony. Przez długi czas obaj ignorowali się nawzajem, ale relacje hierarchiczne pozostały niezmienione i praca musiała być kontynuowana. Prawdziwy charakter tej sytuacji znali prawdopodobnie tylko jej uczestnicy. Dlaczego ludzie tracą panowanie nad sobą?Psychologowie sugerują, że wraz ze wzrostem kosztów utrzymania w miejscu pracy coraz częściej dochodzi do wybuchów gniewu. Wyładowywanie frustracji na innych staje się formą samouspokojenia, pozwalającą jednostkom przekonać samych siebie, że ich cierpienie wynika z egoizmu innych lub niekompetencji firmy. Z tej perspektywy osoby skłonne do wybuchów niekoniecznie są głupcami w miejscu pracy; może to być ich sposób na pokazanie własnej pracowitości, jednocześnie umniejszając niedoskonałości innych.W rzeczywistości osoby, które osiągają sukcesy w pracy, są często najbardziej podatne na wybuchy emocjonalne, ponieważ mają tendencję do wymagania od innych tak samo wysokich standardów, jakie stawiają sobie same. Czy utrata panowania nad sobą jest kiedykolwiek uzasadniona? Nie ma tu żadnych absolutów; zależy to wyłącznie od tego, czy wybuch emocji osiąga swój cel lub rozwiązuje problem.W odpowiednim momencie i odpowiednio ukierunkowany wybuch emocji może czasami być skuteczną drogą do zwycięstwa. W przypadku starszych specjalistów umiarkowane okazywanie gniewu może wzmocnić autorytet. Jeśli nowy podwładny okazuje się niechętny do współpracy, „selektywny wybuch emocji” może być najszybszym i najbardziej bezpośrednim rozwiązaniem. Jeśli jednak jesteś nowym pracownikiem w firmie, zastanów się dwa razy – nawet wyładowywanie się na kurierze nie jest na miejscu.