A mezzogiorno, l'ufficio era silenzioso. Proprio mentre tutti sonnecchiavano con gli occhi chiusi, un urlo fragoroso squarciò l'aria: "Chiudi il becco!". Con grande stupore di tutti, la voce non apparteneva al direttore dell'azienda, ma a una collega solitamente gentile e raffinata.Ascoltando attentamente, si scoprì che stava sfogando la sua rabbia al telefono con la società di corrieri: il pacco urgente che avrebbe dovuto essere consegnato ieri pomeriggio non era ancora arrivato al cliente. "Ma avete un po' di integrità morale?!"Zitto! Quando finiranno le tue bugie? Maledizione! Come possono esistere aziende come la tua... In quel momento, i colleghi che stavano riposando gli occhi hanno drizzato le orecchie. Quando il fluente passaggio dal cinese all'inglese ha raggiunto il culmine, risate soffocate hanno cominciato a diffondersi silenziosamente nella stanza. A dire il vero, sentire la sua sfuriata ha fatto sentire tutti molto meglio.Non era che mi mancasse la compassione per quel povero ragazzo, ma piuttosto che il lavoro stressante e prolungato aveva accumulato tanta frustrazione repressa che avevo un disperato bisogno di sfogarmi. Anche se non potevo sfogarmi, ascoltare qualcun altro che perdeva le staffe era piuttosto piacevole. In questa foresta di cubicoli, tutti indossavano sorrisi educati, sforzandosi di mantenere un contegno professionale: anche le telefonate private venivano sussurrate.Uno sfogo occasionale ti fa sembrare genuino, persino piuttosto accattivante. Tuttavia, se perdi le staffe indiscriminatamente e frequentemente, potresti aver bisogno di vedere uno psichiatra. Il mio ex capo sfogava le sue frustrazioni fumando, perché aveva un team di impiegati gentili e capaci sotto di lui e non riusciva a perdere la calma con loro, quindi ricorreva alle sostanze chimiche per dissipare la sua irritazione.Il mio ex superiore, invece, era specializzato nel lanciare telefoni. Passava infuriato davanti alle scrivanie dei colleghi, afferrava una cornetta e la lanciava sulla scrivania, faceva alcune osservazioni taglienti che tutti potevano sentire, poi tornava nel suo ufficio per continuare a lavorare. Quanto al telefono innocente che aveva subito la sua fine? Non era affar suo. Dopotutto, il diritto di un capo di sfogarsi è perfettamente giustificato: ha il potere di decidere chi riceve i bonus.Tuttavia, nella pratica, i subordinati a volte reagiscono con "eroiche" esplosioni di rabbia contro i superiori. Lo stesso ex capo che distruggeva i telefoni una volta si trovò di fronte un nuovo subordinato problematico. Questo dipendente aveva speso decine di migliaia di euro in una campagna di marketing senza presentare in anticipo i dettagli del budget per l'approvazione. Quando entrò nell'ufficio del capo con una nota spese a cinque cifre, il capo sgranò gli occhi.Dopo un'accesa discussione, il superiore dichiarò: "Hai agito senza rispettare il protocollo. Non posso approvare questa spesa". Il subordinato si infuriò, sbottando: "Dannazione, ho speso questi soldi per la campagna dell'azienda! Che diritto hai di rifiutarli?". Il risultato? Entrambi erano furiosi, bloccati in una situazione di stallo. Solo grazie alla mediazione dei dirigenti di livello superiore la questione fu finalmente risolta.Fortunatamente, questa azienda non era stata fondata dall'ex capo, altrimenti il nuovo subordinato avrebbe potuto essere licenziato. Per molto tempo dopo, i due si ignorarono a vicenda, ma il rapporto gerarchico persisteva e il lavoro doveva continuare. La vera natura di quella situazione era probabilmente nota solo alle persone coinvolte. Perché le persone perdono la calma?Gli psicologi suggeriscono che gli animi sul posto di lavoro stanno diventando sempre più instabili a causa dell'aumento del costo della vita. Sfogare la propria frustrazione sugli altri diventa una forma di auto-conforto, che permette agli individui di convincersi che la loro sofferenza deriva dall'egoismo degli altri o dall'incompetenza dell'azienda. Da questo punto di vista, coloro che sono inclini agli scoppi d'ira non sono degli sciocchi sul posto di lavoro; potrebbe essere il loro modo di mettere in mostra la propria diligenza mentre sminuiscono le inadeguatezze degli altri.Infatti, coloro che eccellono sul lavoro sono spesso i più inclini agli scoppi emotivi, poiché tendono a pretendere dagli altri gli stessi standard elevati che fissano per se stessi. Perdere la calma è mai giustificato? Non esistono assoluti; dipende interamente dal fatto che lo sfogo raggiunga il suo scopo o risolva il problema.Se tempestivo e diretto in modo appropriato, uno sfogo può talvolta essere una strada efficace verso la vittoria. Per i professionisti senior, manifestazioni misurate di rabbia possono aiutare a stabilire la propria autorità. Se un nuovo subordinato è poco collaborativo, uno "sfogo selettivo" potrebbe essere la soluzione più rapida e diretta. Se sei un nuovo arrivato in azienda, tuttavia, ripensaci: anche sfogarti con il corriere non è il tuo compito.