Un midi, le bureau était plongé dans le silence. Alors que tout le monde somnolait les yeux fermés, un cri tonitruant a déchiré l'air : « Fermez-la ! » À la grande surprise de tous, la voix n'appartenait pas au directeur de l'entreprise, mais à une collègue habituellement douce et raffinée.En écoutant attentivement, il s'est avéré qu'elle exprimait sa colère au téléphone à la société de messagerie : le colis urgent qui devait être livré hier après-midi n'était toujours pas arrivé chez le client aujourd'hui. « Avez-vous donc aucun sens de l'intégrité ? !Fermez-la ! Quand vos mensonges cesseront-ils enfin ? Bon sang ! Comment des entreprises comme la vôtre peuvent-elles exister... À ce moment-là, les collègues qui se reposaient les yeux ont tendu l'oreille. Lorsque le passage fluide du chinois à l'anglais a atteint son apogée, des rires étouffés ont commencé à parcourir discrètement la pièce. À vrai dire, entendre sa diatribe a soulagé tout le monde.Ce n'était pas que je manquais de compassion pour ce pauvre coursier. C'était plutôt qu'après des mois de travail sous haute pression, mes émotions étaient devenues trop refoulées. J'avais désespérément besoin d'un exutoire pour évacuer ma frustration accumulée. Même si je ne pouvais pas m'exprimer moi-même, écouter quelqu'un d'autre le faire était une sorte de libération. Dans cette forêt de bureaux cloisonnés, tout le monde arborait des sourires polis, s'efforçant de maintenir un comportement professionnel. Même les appels privés étaient passés à voix basse.Une explosion occasionnelle vous rend authentique, voire attachant. Mais si vous vous emportez sans discernement et fréquemment, vous devriez peut-être consulter un psychiatre. Mon ancien patron évacuait ses frustrations en fumant. Avec une équipe d'employés de bureau gentils et compétents sous ses ordres, il ne pouvait se permettre de perdre son sang-froid, alors il recourait à des produits chimiques pour dissiper son irritation.Mon ancien supérieur, quant à lui, était spécialisé dans le lancer de téléphones. Il passait en trombe devant les bureaux de ses collègues, enragé, attrapait un téléphone au hasard et le jetait sur le bureau. Après avoir lancé quelques remarques acerbes à la vue de tous, il retournait dans son bureau et continuait à travailler. Quant au téléphone innocent qui avait subi ce sort funeste ? Cela ne le concernait pas. Après tout, le droit d'un patron à se défouler est parfaitement justifié : c'est lui qui détient le pouvoir de décider qui reçoit des primes.Mais dans la pratique, les subordonnés se livrent parfois à leurs propres éclats « héroïques » contre leurs supérieurs. Ce même ancien patron briseur de téléphones a un jour été confronté à un nouveau subordonné difficile. Cet employé avait dépensé des dizaines de milliers d'euros dans une campagne de marketing sans avoir soumis au préalable le détail du budget pour approbation. Lorsqu'il est entré dans le bureau du patron avec une note de frais à cinq chiffres, celui-ci a écarquillé les yeux.Après une vive discussion, le supérieur a déclaré : « Vous avez agi sans respecter le protocole. Je ne peux pas approuver cette dépense. » Le subordonné s'est mis en colère et a rétorqué : « Bon sang, j'ai dépensé cet argent pour la campagne de l'entreprise ! De quel droit pouvez-vous refuser ? » Résultat ? Les deux hommes étaient furieux, dans une impasse. Ce n'est que grâce à la médiation de la direction que le problème a finalement été résolu.Heureusement, cette entreprise n'avait pas été fondée par l'ancien patron, sinon le nouveau subordonné aurait très bien pu être licencié. Pendant longtemps après cela, les deux hommes se sont ignorés, mais la relation hiérarchique a persisté et le travail a dû continuer. La véritable nature de cette situation n'était probablement connue que des personnes concernées. Pourquoi les gens perdent-ils leur sang-froid ?Les psychologues suggèrent que les colères sur le lieu de travail sont de plus en plus fréquentes, parallèlement à la hausse du coût de la vie. Déverser sa frustration sur les autres devient une forme de réconfort, permettant aux individus de se convaincre que leur souffrance est due à l'égoïsme des autres ou à l'incompétence de l'entreprise. De ce point de vue, ceux qui ont tendance à s'emporter ne sont pas nécessairement des imbéciles au travail ; c'est peut-être leur façon de mettre en avant leur propre diligence tout en rabaissant les insuffisances des autres.En fait, ceux qui excellent au travail sont souvent les plus enclins à des accès de colère, car ils ont tendance à imposer aux autres les mêmes normes élevées qu'ils se fixent à eux-mêmes. Est-il jamais justifié de perdre son sang-froid ? Il n'y a pas de réponse absolue ; tout dépend si l'accès de colère atteint son objectif ou résout le problème.Lorsqu'elle est bien choisie et bien dirigée, une explosion de colère peut parfois être un moyen efficace de remporter la victoire. Pour les professionnels chevronnés, des manifestations mesurées de colère peuvent aider à établir leur autorité. Si un nouveau subordonné ne coopère pas, une « explosion sélective » peut être la solution la plus rapide et la plus directe. Si vous êtes nouveau dans l'entreprise, cependant, réfléchissez-y à deux fois : même vous défouler sur le service de messagerie n'est pas quelque chose que vous devriez faire.