Eräänä keskipäivänä toimisto oli hiljainen. Juuri kun kaikki torkkuivat silmät kiinni, jyrisevä huuto raikasi: "Turpa kiinni!" Kaikkien hämmästykseksi ääni ei kuulunut yrityksen johtajalle, vaan yleensä lempeälle ja hienostuneelle naispuoliselle kollegalle.Kun kuunteli tarkkaan, kävi ilmi, että hän purki raivoaan puhelimessa kuriiriyhtiölle – kiireellinen paketti, jonka oli luvattu toimittaa eilen iltapäivällä, ei ollut saapunut asiakkaalle tänään. "Onko teillä yhtään kunniaa?!"Turpa kiinni! Milloin teidän valheenne loppuvat? Helvetti soikoon! Miten teidän kaltaisenne yritykset voivat edes olla olemassa... Sillä hetkellä silmiään levänneet kollegat kohottivat korviaan. Kun kiukuttelu vaihteli saumattomasti kiinan ja englannin välillä, tukahdutettu nauru alkoi hiljaa leviää huoneessa. Totuuden nimissä, hänen kiukuttelunsa kuunteleminen sai kaikki tuntemaan olonsa paljon paremmaksi.En niinkään tuntenut myötätuntoa sitä kurjaa kuriiria kohtaan. Pikemminkin kuukausien kovan työpaineen jälkeen tunteet olivat kertyneet liikaa. Tarvitsin kipeästi kanavan purkaa patoutunutta turhautumista. Vaikka en voinut purkaa itse, oli jonkinlainen helpotus kuunnella, kun joku muu purki. Tässä työhuoneiden metsässä kaikki hymyilivät kohteliaasti ja pyrkivät säilyttämään ammattimaisen käytöksen. Jopa yksityiset puhelut käytiin hiljaisella äänellä.Satunnainen purkaus saa sinut vaikuttamaan aidolta, jopa melko sympaattiselta. Jos kuitenkin menetät malttisi mielivaltaisesti ja usein, saatat tarvita psykiatrin apua. Entinen pomoni purki turhautumistaan tupakoimalla, koska hänellä oli alaisinaan joukko ystävällisiä, päteviä toimistotyöntekijöitä, joille hän ei voinut menettää malttiaan. Hän saattoi luottaa vain kemikaaleihin turhautumisensa hälventämiseksi.Entinen esimieheni puolestaan oli erikoistunut puhelimien heittelyyn. Hän ryntäsi raivoissaan kollegoiden työpöytien ohi, nappasi satunnaisesti puhelimen ja heitti sen pöydälle. Annettuaan muutaman terävän huomautuksen kaikkien nähden hän palasi toimistoonsa jatkamaan työtään. Entä viaton puhelin, joka koki kohtalonsa? Se ei ollut hänen huolensa. Loppujen lopuksi pomon oikeus purkaa turhautumistaan on pyhä – hänellä on valta päättää, kuka saa bonuksia.Käytännössä kuitenkin alaisetkin saattavat toisinaan ryhtyä ”sankarillisiin” purkauksiin esimiehiään kohtaan. Sama puhelinrikkoja entinen pomo kohtasi kerran hankalan uuden alaisen. Tämä työntekijä oli käyttänyt kymmeniä tuhansia markkinointikampanjaan ilman, että olisi etukäteen toimittanut budjettitietoja hyväksyttäväksi. Kun hän astui pomon toimistoon viisinumeroisen kululaskun kanssa, pomon silmät laajenivat.Kuumakeskustelun jälkeen esimies totesi: "Olet toiminut protokollaa noudattamatta. En voi hyväksyä tätä kulua." Alaisen raivostui ja huudahti: "Hitto vie, käytin tämän rahan yrityksen tapahtuman järjestämiseen! Millä oikeudella voit kieltäytyä?" Tuloksena molemmat miehet olivat raivoissaan ja tilanteessa oli pattitilanne. Vasta ylemmän johdon välityksellä asia saatiin lopulta ratkaistua.Onneksi tätä yritystä ei perustanut entinen pomo, muuten uusi alainen olisi saattanut saada potkut. Pitkään sen jälkeen miehet eivät puhuneet toisilleen, mutta hierarkkinen suhde säilyi ja työ piti jatkaa. Todellinen tilanne oli luultavasti tiedossa vain osallisille. Miksi ihmiset menettävät malttinsa?Psykologit arvelevat, että työpaikoilla hermot ovat yhä herkempiä elinkustannusten noustessa. Frustraation purkaminen toisiin on eräänlainen itsensä lohduttaminen, jonka avulla yksilöt voivat vakuuttaa itselleen, että heidän kärsimyksensä johtuu toisten itsekkyydestä tai yrityksen epäpätevyydestä. Tästä näkökulmasta katsottuna ne, jotka ovat alttiita purkamaan tunteitaan, eivät välttämättä ole työpaikan hölmöjä, vaan se voi olla heidän tapansa korostaa omaa ahkeruuttaan ja vähätellä toisten puutteita.Itse asiassa työssään erinomaiset henkilöt ovat usein alttiimpia tunnepurkauksille, koska heillä on taipumus vaatia muilta samaa korkeaa tasoa kuin itseltään. Onko kiivastuminen koskaan perusteltua? Ei ole absoluuttisia vastauksia; se riippuu täysin siitä, saavutetaanko purkauksella tavoite tai ratkaistaanko ongelma.Kun purkaus ajoitetaan ja kohdistetaan oikein, se voi joskus olla tehokas tie voittoon. Kokeneille ammattilaisille maltillinen vihan osoittaminen voi auttaa vahvistamaan auktoriteettia. Jos uusi alainen ei ole yhteistyöhaluinen, "valikoiva purkaus" voi olla nopein ja suorin ratkaisu. Jos olet uusi tulokas yrityksessä, mieti kuitenkin kahdesti – edes kuriiripalvelulle ei kannata purkaa kiukkuaan.