Jednoho poledne bylo v kanceláři ticho. Právě když všichni podřimovali se zavřenýma očima, rozřízl vzduch hromový výkřik: „Zavři hubu!“ K úžasu všech nepatřil ten hlas řediteli společnosti, ale obvykle jemné a kultivované kolegyni.Při bližším poslechu se ukázalo, že ventilovala svůj hněv po telefonu na kurýrní společnost – urgentní zásilka, která měla být doručena včera odpoledne, se k zákazníkovi nedostala ani dnes. „Máte vůbec nějakou integritu?!”Zmlkněte! Kdy už konečně přestanete lhát? Sakra! Jak mohou společnosti jako ta vaše vůbec existovat... V tu chvíli kolegové, kteří si odpočívali oči, nastražili uši. Když plynulé přecházení mezi čínštinou a angličtinou dosáhlo vrcholu, místností se tiše rozléhal potlačovaný smích. Popravdě řečeno, když všichni slyšeli její výlev, cítili se mnohem lépe.Nebylo to tím, že bych neměl základní soucit s tím chudákem kurýrem, ale spíše tím, že dlouhodobá práce pod tlakem ve mně vyvolala tolik frustrace, že jsem zoufale potřeboval ventil. I když jsem se nemohl vybít sám, poslouchat, jak se někdo jiný rozčiluje, bylo docela příjemné. V této džungli kancelářských kójí se všichni usmívali a snažili se zachovat profesionální vystupování – dokonce i soukromé hovory se vedly šeptem.Příležitostný výbuch vás činí upřímným, dokonce i docela sympatickým. Pokud však ztrácíte nervy bez rozmyslu a často, možná byste měli navštívit psychiatra. Můj bývalý šéf ventiloval své frustrace kouřením, protože měl pod sebou tým jemných, schopných úředníků a nedokázal se na ně rozzlobit. K rozptýlení své podrážděnosti se mohl spolehnout pouze na chemikálie.Můj bývalý nadřízený se mezitím specializoval na házení telefony. V zuřivosti se hnal kolem stolů kolegů, náhodně popadl telefon a hodil ho na stůl. Poté, co před všemi pronesl několik ostrých poznámek, se vrátil do své kanceláře a pokračoval v práci. A co ten nevinný telefon, který tak skončil? To ho vůbec nezajímalo. Koneckonců, právo šéfa ventilovat své emoce je naprosto oprávněné – má moc rozhodovat o tom, kdo dostane bonusy.V praxi však podřízení občas podnikají vlastní „hrdinské“ výpady proti nadřízeným. Ten samý bývalý šéf, který rozbíjel telefony, se jednou setkal s problematickým novým podřízeným. Tento zaměstnanec utratil desítky tisíc za marketingovou kampaň, aniž by předem předložil podrobnosti rozpočtu ke schválení. Když vstoupil do kanceláře šéfa s pětimístnou žádostí o proplacení výdajů, šéfovi se rozšířily oči.Po bouřlivé hádce nadřízený prohlásil: „Jednal jste bez ohledu na protokol. Tuto výdajovou položku nemohu schválit.“ Podřízený se rozzuřil a vyhrkl: „Sakra, utratil jsem ty peníze za kampaň společnosti! Jaké máte právo to odmítnout?“ Výsledek? Oba muži zuřili a ocitli se v patové situaci. Teprve díky zprostředkování ze strany vyššího vedení se záležitost nakonec vyřešila.Naštěstí tuto společnost nezaložil bývalý šéf, jinak by nový podřízený mohl být propuštěn. Dlouhou dobu poté se oba ignorovali, ale hierarchický vztah přetrvával a práce musela pokračovat. Skutečnou podstatu této situace znali pravděpodobně jen ti, kteří byli přímo zapojeni. Proč lidé ztrácejí nervy?Psychologové naznačují, že s rostoucími životními náklady se nálady na pracovišti stávají stále nestabilnějšími. Vybíjení frustrace na ostatních se stává formou sebeuklidnění, která umožňuje jednotlivcům přesvědčit sami sebe, že jejich utrpení pramení z sobectví ostatních nebo neschopnosti společnosti. Z tohoto pohledu nejsou ti, kteří mají sklon k výbuchům, nutně hlupáci na pracovišti; může to být jejich způsob, jak dát najevo svou vlastní pracovitost a zároveň znevažovat nedostatky ostatních.Ve skutečnosti jsou ti, kteří vynikají v práci, často nejvíce náchylní k emocionálním výbuchům, protože mají tendenci vyžadovat od ostatních stejné vysoké standardy, jaké si stanovili pro sebe. Je ztráta sebeovládání někdy oprávněná? Neexistují žádná absolutní pravidla; záleží zcela na tom, zda výbuch splní svůj účel nebo vyřeší problém.Pokud je výbuch načasován a nasměrován správně, může být někdy účinnou cestou k vítězství. U zkušených profesionálů může umírněné projevy hněvu pomoci upevnit autoritu. Pokud nový podřízený nespolupracuje, může být „selektivní výbuch“ nejrychlejším a nejpřímějším řešením. Pokud jste však nováčkem ve společnosti, zamyslete se znovu – ani ventilování hněvu na kurýrní službu není na místě.