No local de trabalho, as habilidades de comunicação são fundamentais. A comunicação nos permite expressar os nossos pensamentos; somente dominando as técnicas de comunicação podemos garantir que os outros nos entendam, o que, por sua vez, beneficia o nosso trabalho. Então, como as habilidades de comunicação podem ser demonstradas no local de trabalho?
Habilidades de persuasão
Habilidades de persuasão referem-se à capacidade de um gerente de convencer subordinados ou gerentes de outros departamentos a seguir os planos estabelecidos nas operações diárias.A persuasão é uma atividade conversacional que visa garantir a compreensão e a ação de outra pessoa. Sua característica definidora reside em capturar a atenção da outra parte. Impor as próprias opiniões unilateralmente nunca alcançará a persuasão. A chave está em fomentar a resolução espontânea da outra pessoa. A persuasão não é uma explicação para garantir o consentimento intelectual nem uma coerção para uma ação relutante.
Evite sobrecarregar os outros com os seus próprios assuntos
Independentemente da sua posição, os funcionários devem gerir com competência as suas próprias responsabilidades. Não procure conveniências temporárias incomodando os colegas. Embora a coordenação seja vital, nunca a explore para ganho pessoal – esta é uma competência crucial na comunicação interpessoal. Ninguém ajudará perpetuamente sem esperar reciprocidade. Aqueles que habitualmente se impõem aos outros acabarão por se ver gradualmente marginalizados dentro da equipa.
Cultive relações construtivas com superiores e subordinados
Os superiores determinam a progressão na carreira e a remuneração, enquanto os subordinados influenciam a execução harmoniosa das tarefas. A comunicação interpessoal eficaz permite que os profissionais naveguem com facilidade no local de trabalho.As diretrizes dos superiores devem ser executadas de forma eficiente e com um alto padrão. Além disso, é preciso cultivar uma imagem favorável perante os superiores por meio de uma fala e conduta articuladas e bem organizadas, mantendo uma postura digna, mas acessível. Ao interagir com subordinados, evite a imperiosidade; além da autoridade necessária, trate-os com gentileza, equilibrando firmeza e compaixão.
Uma linguagem cortês é essencial
Independentemente do ambiente, as pessoas desejam sentir-se respeitadas pelos outros, e o local de trabalho não é exceção. O uso frequente de linguagem educada expressa respeito pelos outros. Frases como «Bom dia», «Obrigado» e «Por favor» demonstram o seu refinamento e efetivamente preenchem a lacuna entre si e a outra parte, promovendo uma colaboração mais agradável.
Nunca perca de vista o objetivo da comunicação
As conversas e trocas entre pessoas geralmente têm um propósito, e a comunicação no local de trabalho é ainda mais orientada para objetivos, normalmente com o objetivo de resolver questões específicas. Portanto, tenha sempre em mente o resultado desejado durante as discussões. Nunca se desvie da direção da conversa, pois isso não só reduz a eficiência do trabalho, mas também pode fazer com que a outra parte o considere irritante.