職場において、コミュニケーション能力は非常に重要です。コミュニケーションは私たちの考えを表現する手段であり、コミュニケーションスキルを身につけて初めて相手に理解してもらえ、仕事にも有利に働きます。では、職場でコミュニケーションスキルをどう発揮すればよいのでしょうか？
説得力
説得力とは、上司が日常業務において部下や他部門の責任者に、定められた計画に沿って行動するよう説得する能力を指します。説得とは、相手の理解と行動を促すことを目的とした会話活動です。したがって、説得の最大の特徴は、相手の関心を引くことにあります。一方的な考えを相手に押し付けても、説得は成功しません。つまり、説得の鍵は、相手に自発的な意思を持たせることにあります。したがって、説得とは、相手に思想的な理解を得るための説明でも、相手を無理やり行動させることでもありません。
自分のことはできるだけ他人に頼らない
立場に関わらず、自分の分担業務は必ず適切に処理し、一時的な楽を求め周囲の同僚に迷惑をかけてはならない。調整能力は重要だが、それを利用して小さな利益を得ようとするのは避けるべきであり、これも重要な人間関係のコミュニケーションスキルである。誰も永遠に無償で他人を助けようとは思わない。常に他人に頼る人は、次第に集団から孤立していくだけである。
上司・部下との関係を適切に築く
上司は昇進や給与を決定し、部下は業務の円滑な遂行を左右する。良好な人間関係の構築スキルは、職場で自在に活躍する助けとなる。会社の上司の指示は効率的かつ高品質で遂行すべきである。加えて、上司の前で良い印象を与える方法を理解し、話すことも行動も理路整然とし、卑屈でも傲慢でもない態度を保つこと。部下に対しては、威圧的な態度を取らず、必要な威厳を示すと同時に親切に接し、剛柔を兼ね備えた対応が求められる。
礼儀正しい言葉遣いは必須
どんな場面でも、人は他人からの尊重を感じたいと願う。職場も例外ではない。丁寧な言葉遣いは相手への敬意の表れであり、「こんにちは」「ありがとうございます」「お願いします」といった言葉は、あなたの教養を示すと同時に、相手との距離を縮め、協働をより円滑にする。
コミュニケーションの目的を忘れない
人と話す際、あるいはコミュニケーションを取る際には通常目的があります。職場でのコミュニケーションはさらに目的性が強く、一般的には何らかの問題を解決するためです。そのため、話し合いでは常にどのような結果を達成すべきかを心に留め、方向性を逸脱しないように注意しましょう。さもなければ、仕事の効率が低下するだけでなく、相手に迷惑がられる可能性があります。