Na pracovišti jsou komunikační dovednosti nanejvýš důležité. Komunikace nám umožňuje vyjádřit naše myšlenky; pouze zvládnutím komunikačních technik můžeme zajistit, že nám ostatní rozumějí, což zase prospívá naší práci. Jak tedy lze komunikační dovednosti prokázat na pracovišti?
Dovednosti přesvědčování
Dovednosti přesvědčování se týkají schopnosti manažera přesvědčit podřízené nebo manažery z jiných oddělení, aby prováděli stanovené plány během každodenního provozu.Přesvědčování je konverzační činnost zaměřená na zajištění porozumění a jednání druhé strany. Jeho charakteristickým rysem je upoutání pozornosti druhé strany. Jednostranné vnucování vlastních názorů nikdy nepřinese přesvědčení. Klíčem je podpořit vlastní, spontánní rozhodnutí druhé osoby. Přesvědčování není vysvětlování za účelem zajištění intelektuálního souhlasu ani nátlak k neochotnému jednání.
Nezatěžujte ostatní svými vlastními záležitostmi
Bez ohledu na své postavení musí zaměstnanci kompetentně zvládat své vlastní povinnosti. Nesnažte se dosáhnout dočasného pohodlí tím, že budete obtěžovat kolegy. Koordinace je sice nezbytná, ale nikdy ji nevyužívejte pro osobní prospěch – to je zásadní mezilidská komunikační dovednost. Nikdo vám nebude neustále pomáhat, aniž by očekával reciprocitu. Ti, kteří zvykem zatěžují ostatní, se postupně ocitnou na okraji týmu.
Pěstujte konstruktivní vztahy s nadřízenými a podřízenými
Nadřízení rozhodují o kariérním postupu a odměňování, zatímco podřízení ovlivňují hladký průběh úkolů. Efektivní mezilidská komunikace umožňuje profesionálům snadno se orientovat na pracovišti.Pokyny nadřízených musí být prováděny efektivně a na vysoké úrovni. Kromě toho je třeba si u nadřízených budovat příznivý obraz prostřednictvím výmluvné, dobře organizované řeči a chování, při zachování důstojného, ale přístupného vystupování. Při interakci s podřízenými se vyhýbejte autoritářskému chování; vedle nezbytné autority s nimi zacházejte laskavě a udržujte rovnováhu mezi pevností a soucitem.
Zdvořilý jazyk je nezbytný
Bez ohledu na prostředí si lidé přejí cítit se ostatními respektováni a pracoviště není výjimkou. Časté používání zdvořilého jazyka vyjadřuje respekt k ostatním. Fráze jako „Dobrý den“, „Děkuji“ a „Prosím“ prokazují vaši kultivovanost a účinně překlenují propast mezi vámi a druhou stranou, což podporuje příjemnější spolupráci.
Nikdy neztrácejte ze zřetele cíl komunikace
Rozhovory a výměny mezi lidmi obecně slouží určitému účelu a komunikace na pracovišti je ještě více zaměřena na cíl, obvykle na řešení konkrétních problémů. Proto při diskusích vždy mějte na paměti požadovaný výsledek. Nikdy se neodchylujte od směru rozhovoru, protože to nejen snižuje efektivitu práce, ale může také způsobit, že vás druhá strana bude považovat za otravného.