在職場中，學習高深理論、鑽研艱澀技術，對受過大學教育者而言絕非難事。只要肯努力，任何難關都能突破。最棘手的莫過於人際關係，尤其是應對棘手人物。那麼，職場中最棘手的人物究竟是誰？一、愚昧且只聽偏頗意見的上司多數主管擅長處理問題，能透徹洞悉事理。但若遇上愚昧上司，你的忠誠心將被廉價貶值。即便公司是他的私產，也未必會重用忠誠勤勉的人才。有時是非曲直會被顛倒，是非標準變得模糊不清。職場案例一：廣州某電池廠社長曾對我說：「對上司盡忠未必有好結局，關鍵在於能否遇見洞悉細節、明辨是非的上司。」他創業前曾任某社長財務主管，卻因過度忠誠遭解僱。原來社長的司機經常提交私人物品的收據，他基於對社長的忠誠堅持原則不予核銷。結果司機每天在社長耳邊誹謗他，愚蠢的社長便將他解雇了。我問：「你沒和上司溝通嗎？」他笑著回答：「沒用的。敵不過上司身邊的親信。每次接送上司時，司機總會添油加醋地說三道四。我根本沒有機會與社長溝通。不過從中我學到許多教訓。因此當我成為社長後，身邊的人越是詆毀他人，我反而越會謹慎思考。」二、憎惡賢者、嫉妒才俊的上司一般而言，中階管理職是社長的四大支柱、八大金剛，在公司中肩負重要職責。若遇胸襟寬廣的上司，你的工作表現將獲得認可，甚至可能主動向社長推薦。只要把握晉升機會，自然會進入社長視野。然而若碰上心胸狹窄的上司，你的才華與能力反而會成為禍根。工作表現越出色，上司越會心生戒備並企圖排擠。他們會將所有業務能力高於自己的人員逐一清除，刻意營造自身不可替代的形象，企圖讓社長認定「自己才是公司最優秀的人才」。職場實例二：Ruby是位業務能力極強的員工，每日埋首於業務與程式研究，幾乎不關注周遭動態。正因如此，他觸怒了上司。這位上司實為喜好奉承之輩。每當工作間隙眾人閒聊時，諂媚之徒總會接連列舉上司的功績，令其得意忘形。然而當眾人如此行徑時，Ruby卻始終埋首思考或翻閱資料，對談話內容毫無興趣。這使上司對他心生厭惡。加之Ruby業務能力出眾，上司早已對其懷有戒心。就在陰謀暗流洶湧之際，Ruby渾然不覺地被解雇了。三、陰險小人辦公室最棘手的莫過於王熙鳳這類人物。只要出現一個，全體同仁便苦不堪言。如同近期劇集《嫁》中胡燕飾演的角色，擅長捏造謠言與暗中使壞，能將杜撰的故事栩栩如生地向主管稟報，藉貶低他人謀取微利。職場案例三：方芳自幼不服輸，每當發現周遭出現比自己優秀的人，必定盤算著如何將對方踩下去。尤其在競爭激烈的辦公室裡，她更忍不住主動出擊。她先掌控上司，建立緊密關係以確保己方意見能貫徹執行。每當出現競爭對手，便立刻在社長面前詆毀對方，藉社長之手將其壓垮。數年過去地位雖攀升，同辦公室的同仁卻個個如履薄冰。反觀方芳自身，雖在升遷大道上疾馳，卻愈發感到疲憊不堪，更憂心自己的狡詐手段終將反噬自身。${FDPageBreak}四、皇族與貴族親屬在民間企業中，常見社長親屬擔任要職，掌控人事、資金與物資。其中不乏心胸狹窄的社長，指使親族監控員工，導致企業主力成員頻頻遭排擠轉職他處。每當親族與員工衝突時，社長雖斥責親族，最終遭解雇的卻是員工。縱使未攜帶圖面文件，腦中知識與累積技術仍會流向競爭對手。職場案例四：某公司菜經理是社長的高中同學，主修經營管理後受社長延攬擔任總經理。儘管在公司地位僅次於社長，他卻總感覺眾人目光緊盯著自己，如坐針氈。某日與社長親屬工作衝突時，對方竟放話：「你這種小角色敢擺架子？我可是社長的叔父，你打算怎麼辦？」菜經理當場暴怒反擊：「親戚歸親戚，社長究竟是與金錢交情深，還是與你交情更篤？」不久後菜經理率領數名主力員工自立門戶，導致社長產品大量退貨，蒙受重大損失。五、競豔的美女們多數職業女性以西裝筆挺的氣質為辦公室增添風采，多被視為意志堅定的受敬重對象。但其中不乏熱衷競豔的女性，甚至能對社長指手畫腳。縱然不懂業務，她們仍以高階主管之姿行事，惹怒她們必將吃苦頭。職場實例五：阿潔是位美人，身為某私立學校行政室的核心人物，深受社長寵信。入職不久便晉升為行政室主任。身邊環繞著唯命是從的帥氣部屬，因而成為呼風喚雨的存在，動輒傳喚或召回校長及各部門主任，氣勢猶如小卒指揮大將。甚至干涉非屬事務室管轄的教學事務，發出無理指令。校內教師飲用煮沸熱水，事務室人員卻只能飲用去離子水，待遇差異顯而易見。教師們若忘記將水冷卻，便無法在課堂中飲用，只能喉嚨乾渴地繼續授課，眾人皆心懷不滿。某日，負責教學事務的教務副主任終究按捺不住向校長申訴：「其他學校教師地位崇高，唯獨本校管理職地位居高。」此事傳入阿潔耳中，雖不知她向上司說了什麼，教務副主任卻以莫名方式遭解雇。六、多管閒事的熱心人辦公室的檔案管理員，對誰的家務事、誰的私事都瞭若指掌。只要閒著就愛分析這分析那，愛插嘴這插嘴那，簡直是個麻煩的熱心人。若不插手他人事務便坐立難安，稍有不順心便會喋喋不休地抱怨。當她主動搭話時，你必須耐心傾聽她的牢騷。若流露不悅神色，下個目標便會落在你身上——她會將你微不足道的小問題放大數倍，轉而困擾其他同事。職場案例6：任惠（38歲）是公司元老，業務能力強且待人親切。但她從不認真審視他人工作，偏愛插手不該管的事，整天喋喋不休，簡直是位喋喋不休的大嬸。同事們背後都傳言「她更年期提早了」，誰都不願讓她知曉任何事。越是隱瞞，她越是想打探。年近四十的她，工作量與他人無異，精力卻異常旺盛，總是興致勃勃地誇張承擔眾人私事。這般行徑令眾人煩躁不快，隨時可能爆發。某位幽默的年輕人苦著臉感嘆：「我真是命運多舛啊。家裡有個嘮叨的老媽，職場上還有個愛管閒事的姊姊！」專家警告商務人士：辦公室政治是門學問，千變萬化難以捉摸，真偽難辨且沒有絕對答案。應學會靈活應對、巧妙迴避，直面矛盾、注重自我保護，掌握人際關係處理之道。