A 17 de março, a US News & World Report publicou um artigo da consultora de ambiente de trabalho Karen Burns, descrevendo tabus na comunicação profissional. Ela observou que todos têm um chefe — você mesmo, quando trabalha por conta própria, e os seus clientes, quando atuam como seus chefes.A chave para manter a relação empregador-empregado é evitar dar a impressão de que não gosta do seu trabalho, não consegue lidar com as tarefas que lhe são atribuídas ou, pior ainda, despreza o seu emprego.
Burns salienta que estes princípios parecem simples, mas que as frases comuns no local de trabalho muitas vezes violam estas regras de ouro. Ele lista sete afirmações frequentemente ouvidas no local de trabalho para auto-reflexão. Embora pareçam inofensivas, estas observações tornam-se problemáticas quando vistas da perspetiva de um chefe.Primeiro, «Isso não é da minha responsabilidade». Veja bem, muitos chefes pensam em termos simples: eles acreditam que o seu trabalho é fazer exatamente o que eles dizem. Mesmo que uma tarefa atribuída a si não faça parte estritamente das suas funções, não deve dizer isso. Em vez disso, entenda por que o seu chefe está a pedir que faça isso. Se isso puder prejudicar a empresa, deve explicar isso ao seu chefe e sugerir por que atribuir a tarefa a outra pessoa pode ser melhor. Essa abordagem pode funcionar, mas depende do seu chefe.Independentemente disso, lembre-se do seguinte: faça o que o seu chefe pede, mesmo que esteja fora da sua alçada – a sua sorte pode mudar. Em segundo lugar, «isso não é problema meu». Quando alguém afirma que um problema não é da sua responsabilidade, está a sinalizar desinteresse. Ninguém aprecia essa atitude, muito menos o seu chefe. Se não tiver nenhuma contribuição construtiva a dar, fique calado. O melhor a fazer é trabalhar diligentemente e cobrir os outros.Os problemas no local de trabalho são inevitáveis; estamos todos no mesmo barco. Terceiro, «A culpa não é minha». Nunca diga esta frase. A natureza humana é peculiar: alegar que algo não é culpa sua muitas vezes faz com que as pessoas acreditem que é. Onde está o verdadeiro problema? Os problemas no trabalho exigem soluções — isso é o que importa. Não perca tempo atribuindo culpas. Quarto, «Faça uma coisa de cada vez».Dizer ao seu chefe que está sobrecarregado não vai suscitar simpatia ou indulgência. Em vez disso, eles vão assumir que você não gosta da sua função ou que é incompetente. Todos enfrentam pressão e excesso de trabalho hoje em dia. Se quiser usar o humor, lembre-se de que algumas observações podem aliviar o clima. Mas esteja ciente de que algumas pessoas não vão gostar e podem ficar furiosas.
Quinto: «Sou mais do que capaz de lidar com esta tarefa.» Talvez seja verdade. Mas é o seu trabalho. Aceitou esta função e, se recuar, continua a ser sua responsabilidade. Ignorá-la deixa uma má impressão.Além disso, os colegas que fazem um trabalho semelhante irão ressentir-se e não gostar de si. Qual será o resultado? O chefe não pensará: «Ah, este é um excelente rapaz, tenho de promovê-lo.» Pelo contrário, o chefe dirá: «Que idiota.»Pode dizer isso para mostrar o seu talento, dando a entender que a tarefa é brincadeira de criança. No entanto, na verdade, isso transmite a ideia de que «este trabalho é chato». Os chefes não gostam de ouvir o trabalho ser descrito como enfadonho ou excessivamente simples. Isso diminui o valor da empresa. Se a tarefa for simples, execute-a com alegria e eficiência. Mesmo os trabalhos «chatos» precisam de ser feitos.
Sétimo, «Não consigo fazer isso.» Dizer que não consegue lidar com uma tarefa é o mesmo que acenar uma bandeira vermelha na frente do chefe – pedir problemas. Mesmo que a tarefa pareça realmente impossível, esse tipo de conversa faz com que pareça incompetente. Seja qual for a tarefa, por que o chefe a atribuiu a si? Que problema ela visa resolver? Qual é o objetivo? Considere abordagens viáveis para resolver a questão ou atingir a meta exigida. É isso que o chefe espera de si. A maioria dos chefes não gosta de ouvir que algo não pode ser feito.