Március 17-én az US News & World Report közzétett egy cikket, amelyet Karen Burns munkahelyi tanácsadó írt, és amelyben felvázolta a szakmai kommunikáció tabuit. Megjegyezte, hogy mindenkinek van főnöke – önmagának, ha önálló vállalkozó, és az ügyfeleinek, ha ők viselkednek úgy, mint a főnöke.A munkáltató-munkavállaló kapcsolat fenntartásának kulcsa, hogy ne keltsd azt a benyomást, hogy nem szereted a munkádat, nem tudod ellátni a rád bízott feladatokat, vagy – ami a legrosszabb – megveted a munkádat.
Burns rámutat, hogy ezek az elvek egyszerűnek tűnnek, de a munkahelyen gyakran elhangzó mondatok gyakran megsértik ezeket az aranyszabályokat. Hét gyakran hallott munkahelyi mondatot sorol fel önreflexió céljából. Bár látszólag ártalmatlanok, ezek a megjegyzések problémásakká válnak, ha a főnök szemszögéből nézzük őket.
Először is: „Ez nem az én felelősségem.” Látja, sok főnök egyszerűen gondolkodik: úgy vélik, hogy az Ön feladata pontosan azt tenni, amit ők mondanak. Még ha a rábízott feladat nem is tartozik szigorúan a hatáskörébe, nem szabad ezt mondania. Ehelyett próbálja megérteni, miért kéri ezt Öntől a főnöke. Ha ez káros lehet a vállalatra nézve, magyarázza el ezt a főnökének, és javasolja, miért lenne jobb, ha másnak bízná ezt a feladatot. Ez a megközelítés működhet, de a főnökétől függ.Mindegy, ne feledd: tedd meg, amit a főnököd kér, még akkor is, ha az nem tartozik a feladatkörödbe – a szerencséd megfordulhat. Másodszor: „Ez nem az én problémám.” Amikor valaki azt állítja, hogy egy probléma nem az ő felelőssége, azzal a közömbösségét jelzi. Senki sem értékeli ezt a hozzáállást, legkevésbé a főnököd. Ha nincs konstruktív hozzászólásod, maradj csendben. A legjobb megoldás az, ha szorgalmasan dolgozol és fedezed a többieket.A munkahelyi problémák elkerülhetetlenek; mindannyian ugyanabban a csónakban evezünk. Harmadszor: „Ez nem az én hibám.” Soha ne mondd ki ezt a mondatot. Az emberi természet furcsa: ha azt állítod, hogy valami nem a te hibád, az emberek gyakran elhiszik, hogy az. Hol rejlik a valódi probléma? A munkahelyi problémák megoldást igényelnek – ez a lényeg. Ne pazarold az időt a hibás keresésére. Negyedszer: „Csinálj egyszerre csak egy dolgot.”Ha azt mondod a főnöködnek, hogy túlterhelt vagy, azzal nem fogsz szimpátiát vagy engedékenységet kiváltani. Ehelyett azt fogják feltételezni, hogy vagy nem szereted a munkádat, vagy alkalmatlan vagy rá. Manapság mindenki szembesül nyomással és túlterheltséggel. Ha humorral szeretnél élni, vedd figyelembe, hogy egyes megjegyzések könnyíthetik a hangulatot. De légy óvatos – egyesek nem fogják értékelni, és könnyen kiakadhatnak.
Ötödször: „Több mint képes vagyok elvégezni ezt a feladatot.” Lehet, hogy igaz. De ez a munkád. Elfogadtad ezt a szerepet, és ha visszalépsz, akkor is a te felelősséged marad. Ha figyelmen kívül hagyod, az rossz benyomást kelt.Ráadásul a hasonló munkát végző kollégák neheztelni fognak rád és nem fognak kedvelni. Mi lesz az eredménye? A főnök nem fogja azt gondolni: „Á, ez egy kiváló fickó, el kell léptetnem.” Éppen ellenkezőleg, a főnök azt fogja mondani: „Micsoda idióta.”
Hatodszor: „Ez a munka könnyű, bárki meg tudná csinálni.”Lehet, hogy ezt azért mondja, hogy megmutassa tehetségét, utalva arra, hogy a feladat gyerekjáték az Ön számára. Azonban az a benyomás keletkezik, hogy „ez a munka unalmas”. A főnökök nem szeretik, ha valaki unalmasnak nevezi a munkájukat, és nem értékelik, ha azt túl egyszerűnek írják le. Ez csökkenti a vállalat értékét. Ha a munka egyszerű, végezze vidáman és hatékonyan. Még az „unalmas” feladatokat is el kell végezni.
Hetedik: „Nem tudom megcsinálni.” Ha azt mondod, hogy nem tudsz megbirkózni egy feladattal, az olyan, mintha vörös zászlót lengetnél a főnököd előtt – bajt kérsz magadnak. Még ha a feladat valóban lehetetlennek tűnik is, az ilyen beszéd alkalmatlannak tüntet fel. Bármi is legyen a feladat, miért osztotta rád a főnököd? Milyen problémát kell megoldani? Mi a cél? Gondolj ki megvalósítható módszereket a probléma megoldására vagy a kitűzött cél elérésére. Ez az, amit a főnököd elvár tőled. A legtöbb főnök nem akarja hallani, hogy valami nem lehet megcsinálni.