Le 17 mars, US News & World Report a publié un article de la consultante en milieu de travail Karen Burns décrivant les tabous de la communication professionnelle. Elle a fait remarquer que tout le monde a un patron : vous-même, lorsque vous travaillez à votre compte, et vos clients, lorsqu'ils agissent en tant que patrons.La clé pour maintenir une bonne relation employeur-employé est d'éviter de donner l'impression que vous n'aimez pas votre travail, que vous n'êtes pas capable d'accomplir les tâches qui vous sont confiées ou, pire encore, que vous méprisez votre emploi.
Burns souligne que ces principes semblent simples, mais que les expressions couramment utilisées sur le lieu de travail enfreignent souvent ces règles d'or. Il énumère sept phrases fréquemment entendues sur le lieu de travail pour favoriser l'introspection. Bien qu'elles semblent anodines, ces remarques deviennent problématiques lorsqu'elles sont considérées du point de vue d'un patron.
Tout d'abord, « Ce n'est pas ma responsabilité ». Vous voyez, de nombreux patrons ont une vision simpliste : ils pensent que votre travail consiste à faire exactement ce qu'ils vous disent. Même si une tâche qui vous est assignée ne relève pas strictement de vos attributions, vous ne devriez pas le dire. Essayez plutôt de comprendre pourquoi votre patron vous demande de la faire. Si cela pourrait nuire à l'entreprise, expliquez-le à votre patron et suggérez-lui d'assigner cette tâche à quelqu'un d'autre. Cette approche peut fonctionner, mais cela dépend de votre patron.Quoi qu'il en soit, n'oubliez pas ceci : faites ce que votre patron vous demande, même si cela dépasse vos attributions, car la chance pourrait vous sourire. Deuxièmement, « Ce n'est pas mon problème ». Lorsqu'une personne prétend qu'un problème ne relève pas de sa responsabilité, elle montre son désengagement. Personne n'apprécie cette attitude, et encore moins votre patron. Si vous n'avez rien de constructif à apporter, restez silencieux. La meilleure chose à faire est de travailler avec diligence et de couvrir les autres.Les problèmes au travail nous concernent tous ; nous sommes tous dans le même bateau. Troisièmement, « Ce n'est pas ma faute ». Ne prononcez jamais cette phrase. La nature humaine est étrange : prétendre que quelque chose n'est pas de votre faute incite souvent les gens à croire que c'est le cas. Où se situe le véritable problème ? Les problèmes au travail doivent être résolus, c'est ce qui importe. Ne perdez pas de temps à rejeter la faute sur les autres. Quatrièmement, « Faites une chose à la fois ».Dire à votre patron que vous êtes surchargé ne suscitera ni sympathie ni indulgence. Au contraire, il supposera que vous n'aimez pas votre travail ou que vous êtes incompétent. De nos jours, tout le monde est confronté à la pression et au surmenage. Si vous souhaitez ajouter une touche d'humour, sachez que certaines remarques peuvent détendre l'atmosphère. Mais attention, certaines personnes ne l'apprécieront pas et pourraient bien s'emporter.
Cinquièmement, « Je suis tout à fait capable de m'acquitter de cette tâche. » C'est peut-être vrai. Mais c'est votre travail. Vous avez accepté ce poste, et si vous vous défilez, cela reste votre responsabilité. Le négliger donne une mauvaise impression.De plus, vos collègues qui font un travail similaire vous en voudront et vous détesteront. Quel sera le résultat ? Le patron ne se dira pas : « Ah, c'est un excellent employé, je dois le promouvoir. » Au contraire, il dira : « Quel idiot. »
Sixièmement, « Le travail est facile, n'importe qui pourrait le faire. »Vous pourriez dire cela pour montrer votre talent, en laissant entendre que cette tâche est un jeu d'enfant pour vous. Pourtant, l'impression que vous donnez est précisément que « ce travail est ennuyeux ». Les patrons n'aiment pas que l'on qualifie leur travail d'ennuyeux, ni qu'on le décrive comme trop simple. Cela diminue la valeur de l'entreprise. Si le travail est simple, faites-le avec enthousiasme et efficacité. Même les tâches « ennuyeuses » doivent être accomplies.
Septièmement, « Je ne peux pas le faire ». Dire que vous ne pouvez pas accomplir une tâche revient à agiter un drapeau rouge devant votre patron, ce qui vous attire des ennuis. Même si la tâche semble vraiment impossible, de tels propos vous font passer pour incompétent. Quelle que soit la tâche, pourquoi votre patron vous l'a-t-il confiée ? Quel problème faut-il résoudre ? Quel est l'objectif ? Réfléchissez à des moyens réalisables de résoudre le problème ou d'atteindre l'objectif requis. C'est ce que votre patron attend de vous. La plupart des patrons ne veulent pas entendre que quelque chose est impossible à faire.