言語は人と人をつなぐ重要な手段である。中でもボディランゲージは重要なコミュニケーションの架け橋であり、特に職場ではその重要性が際立つ。ここでは職場でよく見られる7つのボディランゲージがそれぞれ何を意味するかを見ていこう。
腕を組む。
反対や不承認を示唆する。このジェスチャーは相手が全く話を聞いていないか、あなたの意見に疑念を抱いていることを表す。営業担当者にとっては「この道は通じない」ことを意味し、この時は戦略を調整するか別の方法を考えるのが最善です。
鼻をこする。
この動作は欺瞞に関連しています。話している時に相手が自分の鼻をこすっているなら、誠意がないと判断できます。この時は慎重に行動することが肝心です。
眉をひそめ、口をとがらせる。
心理的・身体的なパーソナルスペースが侵害されると不快感から生じる嫌悪の表情。顧客がこの動作を見せた場合、物理的距離を取るか話題を変えること。
顎に手を当てる。
意思決定中を示す。この時、一方的に話し続けると相手を苛立たせる。
首や背中をかく。
かゆい可能性もあるが、疑問や懸念が残っている可能性が高い。
つま先をドアに向ける。
足は最も正直な部位であり、この動作は去る意思を示唆する。相手がどれほど熱心に見えても、実際には取引から離脱する決意を固めている。
両手を合わせる。
この動作の特徴は時間が非常に短いことで、あなたの注意を引き、さらなる関係を築きたいという意思表示です。この時、上から目線で相手の熱意を冷まさないでください。熱いうちに鉄を打つのが最善です。
ことわざにもあるように、「人は見かけだけではわからない」。人の外見だけを見てはいけない。大抵は偽りだからだ。そして、誰の身体も本人の言葉よりも雄弁である。だからこそ、彼らのボディランゲージを読み解き、考えを理解し、対応策を練ることを学ばなければならない。そうすれば、職場で無駄な回り道を減らせるだろう。最後に改めて注意：決して彼らの表面的な現象に惑わされないように！