[Első jelenet] Szóbeli összetűzés kollégák között
„Bumm!” Újabb öklöt csapott az asztalra, hangosabban, mint az előző. Ezúttal azonban Zhang Yu visszavágott. Rávetette magát kollégájára, An Senre, és pontosan oda mért egy erős ütést, ahová An Sen korábban.„Kímélj meg a kioktatástól! A javaslatban szereplő statisztikák kristálytiszták. Van fogalmad arról, milyen kockázatos a sablon nélkül történő értékelés?” „Butaság! De te sem használod igazán az agyad – azok az értékelési paraméterek olyan alacsonyak, hogy egyáltalán tükrözik-e a valóságot...?”
［Szakértői elemzés］A kis viták áthidalják a kommunikációs szakadékokat
Ha a kollégák között konkrét munkakérdésekben nézeteltérés alakul ki – és egyik fél sem akarja szándékosan lekicsinyelni vagy megalázni a másikat –, akkor az ilyen viták nem feltétlenül vezetnek ellenségeskedéshez. Éppen ellenkezőleg, elősegíthetik a alapos kommunikációt és a problémamegoldást.Az egyik fél határozott álláspontja azonnal felkelti a másik fél teljes figyelmét és megfontolását, megakadályozva a kommunikáció megszakadását és a csend vagy a kompromisszumok okozta lassú koordinációt. Mivel szakmai státuszuk egyenlő, a vita heves lehet, de soha nem szabad fizikai kontaktussá fajulnia, és a „vitát” „verekedéssé” alakítania.
[Második forgatókönyv] Beosztott szembeszáll felettesével
Zhang Lin komolyan odalépett a menedzser asztalához, odatolta a dokumentumot Marknak, és követelte: „A két nappal ezelőtti megbeszélésen hozzáadott javaslatomat jóváhagyták. Miért nem került be a végleges jelentésbe? Magyarázza meg!” „További megfontolás után kiderült, hogy nem megfelelő.” „A nem megfelelőség indokolja-e az önkényes kihagyásokat? Ezzel mindenki idejét pazarolják a megbeszélésen...”
［Szakértői elemzés］A nyers vádak és panaszok kontraproduktívak
A felettesek és beosztottak közötti kapcsolat nem abszolút, egyenlőtlen engedelmességi viszony. Ha az alkalmazottak és a vezetők nem értenek egyet, vagy ha az alkalmazottak úgy érzik, hogy velük szemben igazságtalanul járnak el, elfogadható, hogy „viták” formájában kifejezzék erős véleményüket vagy elégedetlenségüket.Ugyanakkor visszafogottan kell fogalmazni – kerülni kell a könyörtelen vádaskodást, és inkább tisztázni kell a körülményeket és feltárni az okokat. Ez valójában elősegíti a kölcsönös megértést és az együttműködést a felettesek és beosztottak között.
［Harmadik eset］Súlyos kritika a beosztottakkal szemben
„A bónuszod levonása a protokollnak megfelelő. Az, hogy nem függesztünk fel, máris kegyelem.”
„Miért csak egy embert büntetnek, amikor az egész csapat hibázott?”
„Nos, adok neked egy esélyt, hogy tisztázhasd a helyzetet!” Shen Hong igazságos felháborodással kezdte el elmesélni az egész esetet. Ran Jie, a felettese, szünet nélkül figyelmesen hallgatta, homlokát ráncolva...
[Szakértői ellenintézkedés] Adjon lehetőséget a beosztottaknak, hogy megszólaljanak
Felettesként nem szabad a beosztottak panaszát vagy ellenvetését a saját tekintélyének megkérdőjelezésének tekinteni. Inkább adjon nekik lehetőséget és jogot, hogy hangot adjanak aggályaiknak. Tanuljon meg hallgatni és újraértékelni, miközben ők kifejtik a véleményüket. Ugyanakkor tartsa fenn a nyelvi rugalmasságot, kerülje a diktatórikus hangnemet, és engedje meg a beosztottaknak, hogy magyarázatot és ellenérveket terjesszenek elő.
A kínai kultúra hangsúlyozza „minden ügyben a harmónia” fenntartását; még ha elégedetlenek is, az emberek ritkán kerülnek közvetlen konfrontációba. Hosszú ideje a „vitatkozás” a legrosszabb cselekvésnek számít. Sokan nem mernek vitatkozni feletteseikkel, nem akarnak vitatkozni kollégáikkal, és lenézik a beosztottaikkal való vitatkozást. Ebben a túlzott önmérsékletet és mesterségesen fenntartott békét előtérbe helyező munkahelyi légkörben a valóság fokozatosan eltorzul.
Ahelyett, hogy túlzottan visszafognánk magunkat, ami kommunikációs blokkokhoz és kölcsönös bizalmatlansághoz vezet, jobb megtanulni őszinte és gátlástalan „vitákba” bocsátkozni. Wen asszony kijelenti: „Ha nem történik mások rosszindulatú támadása vagy hírnevük megsértése, akkor a mások véleményével való egyet nem értés vagy a megközelítésükkel kapcsolatos kritika megfelelő és közvetlen kifejezése megérthető és tisztességes, nyílt módon létezhet.”