[Scène 1] Échange verbal entre collègues
« Boum ! » Un autre poing s'abattit sur la table, plus fort que le précédent. Cette fois-ci, cependant, Zhang Yu riposta. Il se jeta sur son collègue An Sen et lui asséna un puissant coup de poing exactement à l'endroit où An Sen l'avait frappé auparavant.« Épargne-moi ton sermon ! Les statistiques de la proposition sont claires comme de l'eau de roche. As-tu la moindre idée du risque que représente une évaluation qui ne suit pas le modèle ? » « N'importe quoi ! Mais tu ne fais pas vraiment preuve de bon sens non plus : ces paramètres d'évaluation sont tellement bas, reflètent-ils seulement la réalité... ? »
［Analyse d'expert］Les petites disputes comblent les fossés de communication
Entre collègues, lorsque des désaccords surgissent sur des questions de travail spécifiques, sans intention délibérée de rabaisser ou d'humilier l'autre partie, ces disputes ne doivent pas nécessairement engendrer de l'hostilité. Au contraire, elles peuvent faciliter une communication approfondie et la résolution des problèmes.La position ferme d'une partie attire immédiatement l'attention et la considération de l'autre, ce qui évite les ruptures de communication et la coordination laborieuse causées par le silence ou le compromis. Compte tenu de leur statut professionnel égal, l'échange peut être animé, mais il ne doit jamais dégénérer en contact physique, transformant la « dispute » en « bagarre ».
[Scénario n° 2] Un subordonné confronte son supérieur
Zhang Lin s'est avancé solennellement vers le bureau du directeur, a poussé un document vers Mark et a exigé : « La proposition que j'ai ajoutée il y a deux jours a été approuvée lors de la réunion. Pourquoi n'a-t-elle pas été incluse dans le rapport final ? Expliquez-vous ! » « Après mûre réflexion, elle s'est avérée inappropriée. » «L'inadéquation justifie-t-elle des omissions arbitraires ? Cela rend la réunion inutile pour tout le monde... »
［Analyse d'expert］Les accusations et les plaintes directes sont contre-productives
La relation entre supérieurs et subordonnés n'est pas une relation d'obéissance absolue et inégale. Lorsque les employés et les managers sont en désaccord, ou lorsque les employés se sentent traités injustement, il est acceptable d'exprimer des opinions fortes ou son mécontentement par le biais de « disputes ».Cependant, il faut faire preuve de retenue dans le choix des mots. Évitez les reproches incessants ; clarifiez plutôt la situation et explorez les causes sous-jacentes. Cette approche favorise en fait la compréhension mutuelle et la coopération entre supérieurs et subordonnés.
[Scénario trois] Critiques sévères à l'égard des subordonnés
« La déduction de votre prime est une procédure standard. Le fait de ne pas vous suspendre est déjà une marque de clémence. »« Pourquoi punir une seule personne alors que c'est toute l'équipe qui a commis l'erreur ! » « Eh bien, je vais vous donner cette chance de vous expliquer clairement ! » Shen Hong a commencé à raconter tout l'incident avec une indignation légitime. Ran Jie, son supérieur, l'écoutait attentivement sans l'interrompre, le front plissé...[Contre-mesure experte] Donner à ses subordonnés l'occasion de s'exprimer
En tant que superviseur, il ne faut pas percevoir les griefs ou les objections des subordonnés comme des remises en cause de son autorité. Il faut plutôt leur donner l'occasion et le droit d'exprimer leurs préoccupations. Apprenez à écouter et à réévaluer la situation pendant qu'ils s'expriment. Dans le même temps, faites preuve de souplesse linguistique et évitez les déclarations autoritaires ; permettez à vos subordonnés de donner des explications et de présenter des contre-arguments.
La culture chinoise met l'accent sur le maintien de « l'harmonie en toutes choses » ; même lorsqu'ils sont insatisfaits, les gens s'engagent rarement dans une confrontation directe. Depuis longtemps, « discuter » est considéré comme la pire chose à faire. Beaucoup n'osent pas discuter avec leurs supérieurs, ne veulent pas discuter avec leurs collègues et méprisent les discussions avec leurs subordonnés. Dans cette atmosphère de travail où règne une retenue excessive et une paix artificielle, la réalité finit par être déformée.
Plutôt que de s'étouffer excessivement, ce qui conduit à des blocages de communication et à une méfiance mutuelle, il vaut mieux apprendre à s'engager dans des « disputes » sincères et sans retenue. Mme Wen déclare : « À condition qu'il n'y ait pas d'attaque malveillante envers les autres ou d'atteinte à leur réputation, exprimer de manière appropriée et directe son désaccord avec l'opinion de quelqu'un ou critiquer son approche, de telles disputes peuvent être comprises et exister de manière équitable et ouverte. »