[Kohtaus 1] Verbaalinen sanailu työtovereiden kesken
”Pum!” Toinen nyrkki iskeytyi pöytään, vielä kovemmin kuin edellinen. Tällä kertaa Zhang Yu kuitenkin vastasi iskuun. Hän syöksyi eteenpäin ja iski kovan lyönnin juuri siihen kohtaan, johon hänen kollegansa An Sen oli hetkeä aiemmin iskenyt."Älä saarnaa minulle! Ehdotuksen tilastot ovat kristallinkirkkaat. Tajuatko, kuinka riskialtista on poiketa arvioinnin mallista?" "Hölynpölyä! Mutta sinäkään et ajattele järjellä – nuo arviointiparametrit ovat niin alhaiset, että heijastavatko ne edes todellisuutta...?"
［Asiantuntija-analyysi］Pienet riidat kurovat viestinnän aukkoja
Kun työtovereiden välillä syntyy erimielisyyksiä tietyistä työasioista – ilman että tarkoituksena on halventaa tai nöyryyttää toista osapuolta – tällaiset keskustelut eivät välttämättä synnytä vihamielisyyttä. Sen sijaan ne voivat helpottaa perusteellista viestintää ja ongelmanratkaisua.Toisen osapuolen vakaa kanta herättää välittömästi toisen osapuolen täyden huomion ja harkinnan, mikä estää viestinnän katkeamisen ja hiljaisuuden tai kompromissien aiheuttaman hitaan koordinoinnin. Koska osapuolten ammatillinen asema on tasavertainen, keskustelu voi olla kiivasta, mutta se ei saa koskaan eskaloitua fyysiseksi kontaktiksi, jolloin "riitely" muuttuu "tappeluksi".
[Skenaario 2] Alaisen ja esimiehen välinen konflikti
Zhang Lin asteli juhlallisesti esimiehen pöydän luo, työnsi asiakirjan Markille ja vaati: "Kaksi päivää sitten kokouksessa esittämäni ehdotus hyväksyttiin. Miksi se ei ole mukana lopullisessa raportissa? Selitä!" "Harkittuani asiaa tarkemmin, se osoittautui sopimattomaksi." "Oikeuttaako sopimaton ehdotus mielivaltaiset poisjättämiset? Se tekee kokouksesta kaikkien ajanhukkaa..."
［Asiantuntijan analyysi］Suorat syytökset ja valitukset ovat haitallisia
Esimiesten ja alaisten välinen suhde ei ole ehdoton, epätasainen kuuliaisuuden suhde. Kun työntekijät ja johtajat ovat eri mieltä tai kun työntekijät kokevat tulleensa kohdelluiksi epäoikeudenmukaisesti, on hyväksyttävää ilmaista voimakkaita mielipiteitä tai tyytymättömyyttä "riidan" kautta.Kielenkäytössä on kuitenkin oltava maltillinen. Vältä armotonta syyttelyä, vaan selvitä tilanne ja tutki sen taustalla olevat syyt. Tämä lähestymistapa edistää itse asiassa keskinäistä ymmärrystä ja yhteistyötä esimiesten ja alaisten välillä.
［Skenaario 3］Alaisten ankara kritisointi
"Bonuksesi vähentäminen on vakiintunut menettelytapa. Se, että sinua ei ole erotettu, on jo osoitus lempeydestä."
"Miksi rangaista vain yhtä henkilöä, kun koko tiimi teki virheen!"
"No, annan sinulle tämän tilaisuuden selittää tilanteesi selkeästi!" Shen Hong alkoi kertoa tapahtumasta suuttuneena yksityiskohtaisesti. Johtaja Ran Jie kuunteli tarkkaavaisesti keskeyttämättä, otsa kurtussa...
[Asiantunteva vastatoimi] Anna alaisille mahdollisuus puhua
Esimiehenä ei pidä pitää alaisten valituksia tai vastalauseita haasteena omalle auktoriteetille. Sen sijaan heille on annettava mahdollisuus ja oikeus ilmaista huolenaiheensa. Opettele kuuntelemaan ja arvioimaan uudelleen, kun he ilmaisevat mielipiteensä. Samalla on pidettävä kielenkäyttö joustavana ja vältettävä diktatorisia lausuntoja; anna alaisten esittää selityksiä ja vastaväitteitä.
Kiinalaisessa kulttuurissa korostetaan "harmonian säilyttämistä kaikissa asioissa"; vaikka ihmiset olisivat tyytymättömiä, he harvoin ryhtyvät suoraan vastakkainasetteluun. Pitkään "riitelyä" on pidetty pahimpana toimintatapana. Monet eivät uskalla riidellä esimiestensä kanssa, eivät halua riidellä työtovereidensa kanssa ja halveksivat riitelyä alaistensa kanssa. Tällaisessa työpaikan ilmapiirissä, jossa itsehillintää harjoitetaan liikaa ja rauhaa ylläpidetään keinotekoisesti, todellisuus vääristyy vähitellen.
Sen sijaan, että tukahduttaisi itseään liikaa, mikä johtaa viestinnän estymiseen ja keskinäiseen epäluottamukseen, on parempi oppia "riitelemään" vilpittömästi ja spontaanisti. Wen toteaa: "Edellyttäen, että kyseessä ei ole pahantahtoinen hyökkäys tai toisen maineen vahingoittaminen, sopiva ja suora erimielisyyden ilmaiseminen jonkun mielipiteestä tai kritiikki hänen lähestymistavastaan on ymmärrettävä ja rehellinen riitelyn muoto."