Rozzuřeně jsem vyrazil za poradcem. Moje přítomnost ho vůbec nepřekvapila. „Toto hodnocení,“ vysvětlil, „posuzuje nejen akademické výsledky, ale také každodenní chování, zejména přístup. Mnoho spolužáků vás nahlásilo za nadměrné reptání a stěžování si – chování, které se nehodí pro vzorného studenta. Po zasedání komise vám byla odebrána stipendijní způsobilost...“
Jeho slova mě zasáhla jako blesk z čistého nebe.Nejprve jsem byl překvapený, pak rozzuřený a nakonec zahanbený – tvář mi hořela, až jsem se propadl do hlubokého ponížení. Poradce mi poklepal na rameno a řekl upřímně: „Jdi si to promyslet. Jsem přesvědčený, že si to stipendium příští rok znovu zasloužíš.“
Bez jediného slova jsem odešel z poradcovy kanceláře. V tu chvíli jsem měl pocit, že se mi celý svět vysmívá a zesměšňuje mě, což mě naprosto ponížilo. Sotva jsem mohl poradcova slova vyvrátit, protože jsem byl skutečně, jak říkali, náchylný k reptání a stěžování si. Moji spolužáci mi dokonce dali přezdívku „reptal“.
Bylo stěžování si opravdu takovým problémem? Ta otázka mě pronásledovala celý den. Nikdy jsem si neuvědomil, že reptání může ohrozit moje budoucí vyhlídky. Ten večer jsem vynechal večeři a zhroutil se na postel, ztracený v úzkostných myšlenkách.Jak mě moji spolužáci skutečně vnímali?
Vzpomněl jsem si, jak jsem jako dítě z chudé rodiny často lamentoval nad nespravedlností života; když se organizovaly třídní aktivity, reptal jsem, že takové nesmysly mi brání ve studiu;Stěžoval jsem si na všechno ve škole – na špatné vedení učitele, na nesprávné výroky třídního, na spolužáky, kteří si nedělali pořádné poznámky, dokonce i na špinavé toalety, hroznou stravu, příliš izolovaný kampus...
Od národních záležitostí po každodenní potřeby jsem si zachovával nekooperativní, pohrdavý a nespokojený přístup. Kamkoli jsem šel, reptal jsem a stěžoval si – na koleji, na třídních schůzkách, při jídle, dokonce i při studiu. Stížnosti byly mým stálým společníkem.Když jsem o tom přemýšlel, převaloval jsem se v posteli a nemohl usnout. Neuvědomil jsem si, že jsem takový člověk – tak náchylný k reptání. Jak to moji spolužáci mohli tak dlouho snášet?
>

Následujícího rána jsem se styděl vstát z postele. Schoval jsem se pod peřinu až do poledne. Když jsem konečně vstal, rozhodl jsem se: od dnešního dne se úplně změním.
Slíbila jsem si, že budu pevně držet jazyk za zuby a zdržím se zbytečného povídání. Přiznávám, že to bylo spíš jako tvrdohlavý akt vzdoru. Prvních pár dní bylo docela náročných; často jsem zatínala zuby, až mě bolely, odhodlaná nevyslovit ani jedinou stížnost. Vzhledem k mé přirozené tendenci být duší společnosti to pro mě bylo hotové mučení.
Po měsíci jsem měla pocit, že už dokážu mlčet.Jakmile jsem umlčela svou reptavou pusu, zjistila jsem, že mohu uvolnit svou mysl a pozorovat svět kolem sebe. To mi pomohlo uvědomit si, že ne všechno lze vyřešit stížnostmi. Reptání je pouze ventilací negativních emocí, které jen zesilují nespokojenost. Hledání řešení je skutečně konstruktivní přístup. Začala jsem přemýšlet o tom, jak ventilovat stížnosti zdravým způsobem.Přijetí přístupu zaměřeného na řešení problémů mi odhalilo, že už nemám moc důvodů k reptání. Kdykoli jsem čelil nespokojenosti, už jsem nevyjadřoval své názory ukvapeně. Místo toho jsem nejprve zvážil: Stojí to za to si stěžovat? Jaký dopad by mělo, kdybych se ozval? Pokud by to bylo pouze ventilování, okamžitě jsem zmlkl. Pokud by to mohlo přinést zlepšení, hledal jsem ty, kteří by mohli problém vyřešit.
Tento přístup se ukázal jako velmi účinný. Postupně jsem se proměnil v pozitivního, optimistického člověka. Osoba, která kdysi neustále šířila negativitu a byla plná stížností, zmizela.
Po nástupu do práce jsem si tento dobrý zvyk zachoval. Kolegové ode mě málokdy slyšeli stížnosti nebo výtky. Viděli ve mně pilného kolegu, který málokdy vyjadřoval kritiku. Získal jsem si pověst čestného člověka a moje vztahy s kolegy zůstaly trvale silné.Brzy mi byly svěřeny větší odpovědnosti.
Když se nad tím teď zamyslím, pozitivní myšlení není vrozené; každá perla musí projít dlouhým leštěním, než se rozzáří. Život mě naučil lekci, ale také mě odměnil.
>

Tento způsob reptání
V každodenním životě často saháme k tomuto přímému přístupu a bez rozmýšlení dáváme průchod reptání a stížnostem.V naléhavých situacích jsou ostrá slova nevyhnutelná. V důsledku toho mohou být někteří vašimi stížnostmi zmateni nebo dokonce rozladěni, zatímco ten, kdo vás vyprovokoval, zůstane netečný a po vašem výbuchu se nic nezmění. Neuvědomují si, že ventilování emocí je umění. Pokud chcete, aby vaše stížnosti měly váhu, zvažte tyto odborné rady:
1. Nevyjadřujte svůj názor ukvapeně.
2. Vyhněte se bezhlavému ventilování bez ohledu na čas a místo;
3. Zvažte, proč se ventilujete: vyřeší to problém, nebo prohloubí zášť?
4. Pokud hledáte pouze emocionální uvolnění, najděte si soukromé místo, kde si můžete zanadávat nebo zazpívat;
5. Chcete-li problém vyřešit, identifikujte klíčovou osobu a klidně jí problém předložte s žádostí o řešení;
6. Pokud jste již vyjádřili nespokojenost s nějakou záležitostí a dosáhli jste pozornosti, nevracejte se k ní;
7. Vyjadřujte stížnosti slovně, místo abyste je dali najevo pouze výrazem tváře;
8. Vyhněte se sarkastickému nebo stěžujícímu tónu – místo toho použijte taktní, konzultativní formulace, abyste stížnosti proměnili v konstruktivní návrhy.Například místo „Proč máš nohy na mém stole?“ zkuste „Mohl bys prosím sundat nohy ze stolu?“
Poznámka: Vyjadřujte své pocity vhodným způsobem, správné osobě a ve správném kontextu. Nikdy si z toho nedělejte zvyk. Vhodně načasované vyjádření pocitů vám může získat přízeň; neustálé stěžování způsobí, že se vám všichni budou vyhýbat jako moru.