Če menite, da vam bodo samo obvladovanje veščin in pridno delo zagotovili napredovanje na delovnem mestu, ste precej naivni in nevedni. Čeprav je talent v kombinaciji z nadurnim delom nedvomno pomemben, je za uspeh enako odločilno tudi znanje, kako v ključnem trenutku reči pravo stvar. Izjemne komunikacijske veščine vam lahko prinesejo slavo in bogastvo.Zapomnite si teh deset fraz in jih uporabite v primernih trenutkih, pa bodo plačne povišice in napredovanja v vašem dosegu.1. Taktno sporočanje slabih novic: »Zdi se, da smo naleteli na nekaj težav ...« Pravkar ste izvedeli za kritično težavo pri pomembnem projektu. Če se takoj odpravite v pisarno svojega nadrejenega, da mu poročate o tej slabi novici, čeprav ni vaša krivda, bo le-ta začel dvomiti o vaših sposobnostih za obvladovanje kriznih situacij. Morda boste celo dobili opomin, pri čemer bo krivda padla izključno na vaša ramena.Namesto tega to frazo izgovorite mirno in brez čustvenih nihanj. Izogibajte se paniki ali izrazom, kot so »problem« ali »težava«. Poskrbite, da bo vaš nadrejeni situacijo dojemal kot obvladljivo, uporaba »mi« pa bo pokazala vašo zavezanost k sodelovanju z njim.2. Ko vas nadrejeni pokliče, brez obotavljanja odgovorite: »Takoj se bom tega lotil.« Miren, hiter odgovor bo vašemu šefu instinktivno signaliziral, da ste učinkovit in poslušen podrejeni. Nasprotno pa bo neodločnost le razjezila šefa, ki je že obremenjen z odgovornostmi.Ko ne morejo spati, se lahko celo izživijo nad vami! 3. Pokazati timski duh: »Angieina ideja je briljantna!« Ko Angie predlaga briljanten načrt, ki ga pohvali celo vaš šef, si želite, da bi vaš um deloval hitreje od njenega. Namesto da se jezite in čutite zamero, zakaj ne bi sami prevzeli del zaslug? Tako: izgovorite to frazo, ko vas lahko sliši vaš šef.V tej konkurenčni družbi, kjer vsi tekmujejo za pomembnost, bo podrejeni, ki ne kaže zavisti do sodelavcev, na šefa naredil vtis, da je iskreno dobrosrčen in usmerjen v timsko delo, kar mu bo prineslo posebno spoštovanje. 4. Prepričevanje sodelavcev, da pomagajo Fraza: »Brez tebe tega poročila preprosto ne moremo narediti!« Ko se soočite z zahtevno nalogo, ki presega vaše zmožnosti, morate poiskati pomoč – in se seveda obrniti na sodelavca, ki je na tem področju najbolj usposobljen.Kako začeti pogovor, da bo kolega pripravljen pomagati? Pohvalite ga, mu dajte kompliment in obljubite, da se mu boste v prihodnosti oddolžili. Ta dobrosrčen kolega, ki ne želi omajati svojega ugleda na tem področju, bo ponavadi pristal na vašo prošnjo. Ne pozabite mu dati zasluge, ko bo prišel čas. 5. Spretno izogibanje vprašanjem, na katera ne poznate odgovora: »Naj to dobro premislim. Naj se vam javim do treh popoldne?«Ko vam nadrejeni zastavi vprašanje v zvezi z delom, na katerega ne znate odgovoriti, nikoli ne recite »Ne vem«. Ta fraza vam ne le pridobi čas, ampak tudi nadrejenemu da vtis, da se z zadevo intenzivno ukvarjate in da ste trenutno brez besed. Poskrbite le, da si nato naredite domačo nalogo in odgovorite pravočasno.6. Pametno odvrnitev spolnega nadlegovanja Izraz: »Takšno govorjenje se mi zdi precej neprimerno za pisarno, ne misliš?« Če grobe pripombe moškega kolega postanejo nevzdržne, bo ta izraz zagotovo poskrbel, da bo utihnil. Moški občasno radi delajo neprimerne pripombe, vendar je težko reči, ali so nenamerne ali namerne. Ta izraz tistim, ki so nenamerne, da razumejo, da morajo prenehati. Če še vedno ne utihne, gre za spolno nadlegovanje, ki ga lahko prijavite pristojnim organom. 7.Prefinjeno zmanjšanje delovne obremenitve Izraz: Razumem, da je ta zadeva pomembna, vendar bi najprej pregledali naše trenutne naloge in določili prednostne naloge. Izogibajte se odkritemu zavračanju. Najprej poudarite, da se zavedate pomembnosti naloge, nato pa prosite nadrejenega za nasvet pri določanju prednostnih nalog med novimi in obstoječimi nalogami. S tem prefinjeno izrazite svojo veliko delovno obremenitev in namignete, da so nekatere naloge morda treba odložiti ali prenesti na druge, če ste nepogrešljivi.8. Taktna pohvalna formulacija: Zelo me zanima vaše mnenje o določenem primeru... Ko ste v isti sobi z višjimi uradniki, se morate pogosto pogovarjati, da ne nastane neprijetna tišina. To pa je odlična priložnost, da si pridobite njihovo naklonjenost.Toda kaj naj rečete? Rutinske vsakodnevne zadeve so za takšne priložnosti povsem neprimerne, pogovor o vremenu pa ne bo pustil trajnega vtisa. Najprimernejši pristop je, da sprožite zanimivo temo, povezano z bodočimi obeti podjetja.Postavite vprašanje o zadevi, ki je pomembna za velikega šefa in ki jo dobro pozna. Ko se bo strastno lotil razprave o tej temi, ne boste le pridobili dragocene informacije, ampak ga boste tudi navdušili s svojo željo po učenju in izboljšanju. 9. Priznajte napake, ne da bi pri tem razjezili svojega šefa Fraza: Bila je moja napaka, vendar na srečo... Napake so neizogibne, vendar lahko način, kako jih predstavite, znatno vpliva na mnenje, ki ga ima o vas vaš šef.Pogumno priznavanje lastnih pomanjkljivosti je ključnega pomena, saj prelaganje krivde na druge vas naredi neprijetnega, šibkega in nezanesljivega. To pa ne pomeni, da se morate vsem opravičevati. Trik je v tem, da ne prevzamete vse krivde nase – bodite odkriti, vendar zmanjšajte pomen svojih napak in pozornost preusmerite stran od sebe. 10. Ostanite mirni, ko se soočate s kritiko. Izraz: »Hvala, da ste me opozorili na to. Vaše predloge bom skrbno preučil.«Res je frustrirajuće, ko je vaše trdo delo popravljeno ali kritizirano. Čeprav vam ni treba kazati svojega nezadovoljstva, morate osebi, ki je kritizirala vaše delo, dati vedeti, da ste sprejeli njeno sporočilo. Ohranjanje dostojanstvenega miru vas naredi bolj samozavestnega in vrednega spoštovanja, saj pokažete, da niste trmasti in da znate ravnati z neuspehi.