Se acredita que o domínio das competências e o trabalho diligente por si só garantirão o seu avanço no local de trabalho, está a ser bastante ingénuo e ignorante. Embora o talento combinado com horas extras seja, sem dúvida, importante, saber dizer a coisa certa no momento crucial é igualmente decisivo para o sucesso. Competências de comunicação excecionais podem trazer-lhe fama e fortuna.Memorize estas dez frases e utilize-as nos momentos oportunos, e aumentos salariais e promoções estarão ao seu alcance.1. Dar más notícias com tato: «Parece que encontramos alguns problemas...» Acabaste de saber de um problema crítico em um projeto importante. Se invadires o escritório do teu gerente para relatar essa má notícia imediatamente, mesmo que não seja culpa tua, só farás com que ele questione as tuas habilidades de gestão de crises. Na pior das hipóteses, receberás uma reprimenda e sofrerás o impacto da frustração dele.Em vez disso, transmita esta frase com calma e sem flutuações emocionais. Evite o pânico ou termos como «problema» ou «dificuldade». Certifique-se de que o seu superior percebe a situação como controlável, e o uso de «nós» sinaliza o seu compromisso em trabalhar ao lado dele.2. Quando for chamado pelo seu superior, diga: «Vou tratar disso imediatamente». Responder com calma e prontidão sinalizará instintivamente ao seu superior que você é um subordinado eficiente e obediente. Por outro lado, hesitar só irá irritar um chefe já sobrecarregado de responsabilidades.Quando eles estão a ter noites sem dormir, podem até descontar em si! 3. Demonstre espírito de equipa: «A ideia da Angie é brilhante!» Quando a Angie apresenta um plano brilhante que até o seu chefe elogia, você gostaria que a sua mente funcionasse mais rápido do que a dela. Em vez de ficar amuado e ressentido, por que não assumir um pouco do crédito para si mesmo? Veja como: diga esta frase quando o seu chefe puder ouvir.Nesta sociedade competitiva, onde todos disputam destaque, um subordinado que não demonstra inveja dos colegas parecerá ao chefe genuinamente bondoso e orientado para o trabalho em equipa, ganhando consideração especial. 4. Persuadir colegas a ajudar Frase: «Este relatório simplesmente não pode ser feito sem ti!» Quando confrontado com uma tarefa complicada além da sua capacidade, deve procurar ajuda — e naturalmente recorrer ao colega mais habilidoso nessa área.Como abordar o assunto para que ele esteja disposto a ajudar? Elogie-o, bajule-o e prometa retribuir no futuro. Essa alma caridosa, não querendo manchar a sua reputação nessa área, geralmente concordará com o seu pedido. Lembre-se apenas de dar-lhe o crédito quando chegar a hora. 5. Esquivar-se habilmente de perguntas que não sabe responder: «Deixe-me pensar com cuidado. Posso responder-lhe às três horas?»Quando o seu superior fizer uma pergunta relacionada ao trabalho que você não sabe responder, nunca diga «Não sei». Essa frase não só lhe dá tempo, mas também faz com que o seu chefe pense que você está profundamente envolvido com o assunto, momentaneamente sem palavras. Apenas certifique-se de fazer o seu dever de casa depois e entregar a sua resposta a tempo.6. Rejeição diplomática do assédio sexual Frase: «Esses comentários parecem bastante inadequados para o escritório, não acha?» Se as piadas grosseiras de um colega de trabalho se tornarem insuportáveis, esta frase garante que ele ficará em silêncio. Embora os homens ocasionalmente façam comentários obscenos, é difícil discernir se são involuntários ou deliberados. Esta afirmação deixa claro para aqueles que não têm más intenções que devem saber quando parar. Se persistirem, isso constitui assédio sexual, e pode denunciá-los às autoridades competentes. 7.Reduzindo sutilmente a carga de trabalho Frase: Compreendo que este assunto é importante; poderíamos primeiro rever as nossas tarefas atuais e priorizar as mais críticas? Evite recusar categoricamente. Primeiro, enfatize o seu reconhecimento da importância da tarefa e, em seguida, peça orientação ao seu superior para priorizar novas atribuições em relação à carga de trabalho existente. Isso transmite sutilmente a sua carga de trabalho substancial, sugerindo que, se você é indispensável, certas tarefas podem precisar ser adiadas ou delegadas.8. Frases elogiosas e diplomáticas: Estou muito interessado em ouvir a sua opinião sobre um caso específico... Muitas vezes, quando se está numa sala com figuras seniores, é preciso interagir para evitar silêncios constrangedores. No entanto, isso representa uma excelente oportunidade para ganhar a simpatia deles.Mas o que deve dizer? Assuntos rotineiros do dia a dia são totalmente inadequados para tais ocasiões, e discutir o tempo não deixará uma impressão duradoura. A abordagem mais adequada é levantar um tema instigante relacionado às perspectivas futuras da empresa.Faça uma pergunta sobre um assunto que o chefe se preocupa e conhece bem. Quando ele começar a discorrer apaixonadamente sobre o assunto, você não só obterá informações valiosas, mas também o impressionará com sua vontade de aprender e melhorar. 9. Admita os erros sem provocar o descontentamento do seu chefe Frase: Foi um descuido da minha parte, mas felizmente... Os erros são inevitáveis, mas a forma como você os enquadra pode influenciar significativamente a percepção que o seu chefe tem de você.É fundamental reconhecer corajosamente as suas próprias falhas, pois transferir a culpa apenas faz com que pareça desagradável, fraco e pouco confiável. No entanto, isso não significa que deva pedir desculpas a todos. O truque está em não deixar que toda a culpa recaia exclusivamente sobre si – seja sincero, mas minimize os seus erros, desviando o foco de si mesmo. 10. Mantenha a calma ao enfrentar críticas. Frase: «Obrigado por me alertar sobre isso. Vou considerar cuidadosamente as suas sugestões.»Pode ser profundamente frustrante quando o seu trabalho árduo é corrigido ou criticado. Embora não precise demonstrar o seu descontentamento, deve deixar a pessoa que critica o seu trabalho saber que recebeu a mensagem. Manter uma compostura digna faz com que pareça mais confiante e digno de respeito, mostrando que não é teimoso nem incapaz de lidar com contratempos.