Jeśli uważasz, że opanowanie umiejętności i sumienna praca same w sobie zapewnią Ci awans w miejscu pracy, jesteś raczej naiwny i nieświadomy. Chociaż talent w połączeniu z nadgodzinami jest niewątpliwie ważny, umiejętność powiedzenia właściwej rzeczy w kluczowym momencie jest równie decydująca dla sukcesu. Wyjątkowe umiejętności komunikacyjne mogą przynieść Ci zarówno sławę, jak i fortunę.Zapamiętaj te dziesięć zwrotów i używaj ich w odpowiednich momentach, a podwyżki i awanse będą w zasięgu ręki.1. Przekazywanie złych wiadomości z taktem: „Wygląda na to, że napotkaliśmy pewne problemy...”. Właśnie dowiedziałeś się o poważnym problemie związanym z ważnym projektem. Jeśli natychmiast wpadniesz do biura swojego przełożonego, aby przekazać mu tę złą wiadomość, nawet jeśli nie jest to Twoja wina, sprawisz tylko, że zacznie on kwestionować Twoje umiejętności zarządzania kryzysowego. Możesz nawet zostać zbesztany, a winą zostanie obarczony wyłącznie Ty.Zamiast tego przekaż tę wiadomość spokojnie i bez emocji. Unikaj paniki i terminów takich jak „problem” lub „kłopot”. Upewnij się, że przełożony postrzega sytuację jako możliwą do opanowania, a użycie słowa „my” sygnalizuje Twoje zaangażowanie we współpracę z nim.2. Kiedy przełożony wezwie Cię do siebie, odpowiedz bez wahania: „Zajmę się tym natychmiast”. Spokojna, szybka odpowiedź instynktownie zasygnalizuje szefowi, że jesteś wydajnym, posłusznym podwładnym. Natomiast niezdecydowanie tylko zirytuje menedżera, który i tak jest już obciążony obowiązkami.Kiedy przeżywają bezsenne noce, mogą nawet wyładować się na tobie! 3. Okaż ducha zespołowego: „Pomysł Angie jest genialny!” Kiedy Angie wpada na genialny pomysł, który chwali nawet twój szef, żałujesz, że twój umysł nie pracuje szybciej niż jej. Zamiast dąsać się i czuć urazę, dlaczego nie przypisać sobie trochę zasług? Oto jak to zrobić: powiedz to zdanie, gdy szef może cię usłyszeć.W tym konkurencyjnym społeczeństwie, w którym wszyscy walczą o znaczenie, podwładny, który nie okazuje zazdrości wobec współpracowników, wywrze na szefie wrażenie osoby o prawdziwie dobrym sercu i nastawionej na pracę zespołową, co zapewni mu szczególny szacunek. 4. Przekonywanie współpracowników do pomocy Zwrot: „Bez Ciebie nie dam rady przygotować tego raportu!” Kiedy stajesz przed trudnym zadaniem, które przekracza Twoje możliwości, musisz poprosić o pomoc – i naturalnie zwrócić się do współpracownika, który ma największe umiejętności w tej dziedzinie.Jak poruszyć ten temat, aby chętnie Ci pomógł? Pochwal go, pochleść mu i obiecaj, że w przyszłości się odwdzięczysz. Ta życzliwa osoba, nie chcąc zniszczyć swojej reputacji w tej dziedzinie, zazwyczaj zgodzi się na Twoją prośbę. Pamiętaj tylko, aby w odpowiednim momencie wyrazić jej wdzięczność. 5. Umiejętne unikanie pytań, na które nie znasz odpowiedzi: „Pozwól mi to dokładnie przemyśleć. Czy mogę odpowiedzieć Ci przed godziną 15:00?”.Kiedy przełożony zadaje Ci pytanie związane z pracą, na które nie znasz odpowiedzi, nigdy nie mów „nie wiem”. To zdanie nie tylko daje Ci czas, ale także sprawia, że szef myśli, że jesteś głęboko zaangażowany w sprawę i chwilowo brakuje Ci słów. Pamiętaj tylko, aby później odrobić pracę domową i udzielić odpowiedzi na czas.6. Dyplomatyczne odrzucenie molestowania seksualnego Zwrot: „Takie uwagi wydają się raczej nieodpowiednie w biurze, nie sądzisz?”. Jeśli nieprzyzwoite żarty kolegi z pracy stają się nie do zniesienia, to zdanie sprawi, że zamilknie. Chociaż mężczyźni czasami pozwalają sobie na nieprzyzwoite żarty, trudno jest rozróżnić, czy są one niezamierzone, czy celowe. To stwierdzenie jasno pokazuje tym, którzy nie mają złych intencji, że powinni wiedzieć, kiedy przestać. Jeśli będą się upierać, stanowi to molestowanie seksualne i możesz zgłosić to odpowiednim władzom. 7.Subtelne zmniejszenie nakładu pracy Zwrot: Rozumiem, że ta sprawa jest ważna, ale czy moglibyśmy najpierw przejrzeć nasze bieżące zadania i ustalić priorytety tych najważniejszych? Unikaj bezpośredniej odmowy. Najpierw podkreśl, że rozumiesz znaczenie zadania, a następnie poproś przełożonego o wskazówki dotyczące ustalenia priorytetów nowych zadań w stosunku do istniejącego nakładu pracy. W ten sposób subtelnie przekazujesz informację o swoim znacznym nakładzie pracy, sugerując, że jeśli jesteś niezbędny, niektóre zadania mogą wymagać odłożenia lub delegowania.8. Taktowne pochlebstwo: Bardzo chciałbym poznać Twoje zdanie na temat konkretnej sprawy... Często, gdy przebywasz w pomieszczeniu z osobami na wysokich stanowiskach, musisz nawiązać rozmowę, aby uniknąć niezręcznej ciszy. Jest to jednak doskonała okazja, aby zyskać ich przychylność.Ale co powiedzieć? Rutynowe sprawy dnia codziennego zupełnie nie nadają się na takie okazje, a rozmowa o pogodzie nie pozostawi trwałego wrażenia. Najbardziej odpowiednim podejściem jest poruszenie tematu skłaniającego do refleksji, związanego z przyszłością firmy.Zadaj pytanie dotyczące sprawy, na której zależy szefowi i którą dobrze zna. Kiedy zacznie on z pasją wypowiadać się na ten temat, nie tylko zdobędziesz cenne informacje, ale także zaimponujesz mu swoją chęcią nauki i doskonalenia się. 9. Przyznaj się do błędów, nie wywołując niezadowolenia szefa. Zwrot: To było przeoczenie z mojej strony, ale na szczęście... Błędy są nieuniknione, ale sposób, w jaki je przedstawisz, może znacząco wpłynąć na postrzeganie Ciebie przez szefa.Odważne przyznanie się do własnych niedociągnięć jest niezwykle ważne, ponieważ zrzucanie winy na innych sprawia, że wydajesz się nieprzyjemny, słaby i niegodny zaufania. Nie oznacza to jednak, że powinieneś przepraszać wszystkich. Sztuczka polega na tym, aby nie brać całej winy na siebie – bądź szczery, ale bagatelizuj swoje błędy, odwracając uwagę od siebie. 10. Zachowaj spokój w obliczu krytyki. Zwrot: „Dziękuję za zwrócenie mi na to uwagi. Dokładnie rozważę twoje sugestie”.Frustrujące jest, gdy Twoja ciężka praca jest korygowana lub krytykowana. Nie musisz okazywać swojego niezadowolenia, ale powinieneś dać osobie, która skrytykowała Twoją pracę, do zrozumienia, że zrozumiałeś jej przekaz. Zachowanie godnego spokoju sprawia, że wydajesz się bardziej pewny siebie i godny szacunku, pokazując, że nie jesteś uparty ani nie potrafisz radzić sobie z niepowodzeniami.