Ha úgy gondolja, hogy a készségek elsajátítása és a szorgalmas munka önmagában biztosítja előmenetelét a munkahelyen, akkor meglehetősen naiv és tudatlan. Noha a tehetség és a túlórák kétségkívül fontosak, a siker szempontjából ugyanolyan döntő jelentőségű, hogy tudjuk, mit kell mondani a kritikus pillanatban. A kivételes kommunikációs készségek hírnevet és vagyont hozhatnak.Tanulja meg ezeket a tíz mondatot, és használja őket a megfelelő pillanatban, és a fizetésemelés és az előléptetés máris a kezedben lesz.1. Rossz hírek tapintatos közlése: „Úgy tűnik, hogy néhány problémába ütköztünk...” Épp most értesültél egy fontos projekt kritikus problémájáról. Ha azonnal berontasz a vezetőed irodájába, hogy jelentse ezt a rossz hírt, akkor még ha nem is a te hibád, csak arra készteted őt, hogy megkérdőjelezze a válságkezelési képességeidet. Akár még meg is dorgálhat, és a felelősséget teljes egészében rád háríthatja.Ehelyett mondd el ezt a mondatot nyugodtan, érzelmi ingadozások nélkül. Kerüld a pánikot és az olyan kifejezéseket, mint „probléma” vagy „baj”. Gondoskodj arról, hogy a felettesed a helyzetet kezelhetőnek érzékelje, és a „mi” használata jelzi, hogy elkötelezted magad az együttműködés mellett.2. Ha a felettesed behív, habozás nélkül válaszolj: „Azonnal intézkedem.” A nyugodt, gyors válasz ösztönösen jelzi a főnöködnek, hogy hatékony, engedelmes beosztott vagy. Ezzel szemben a határozatlanság csak irritálja a felelősségtől már amúgy is terhelt főnököt.Ha álmatlan éjszakáik vannak, akár rajtad is kiadhatják a dühüket! 3. Mutass csapatszellemet: „Angie ötlete zseniális!” Amikor Angie olyan zseniális tervet talál ki, amelyet még a főnököd is dicsér, azt kívánod, bárcsak a te agyad is gyorsabban működne, mint az övé. Ahelyett, hogy duzzogsz és haragszol, miért nem vállalsz magadra egy kis érdemet? Íme, hogyan: mondd ezt a mondatot, amikor a főnököd hallhatja.Ebben a versenyképes társadalomban, ahol mindenki a kiemelkedésért küzd, az a beosztott, aki nem irigyel a kollégáira, a főnök szemében őszintén kedves és csapatorientáltnak tűnik, és különleges megbecsülést kap. 4. A kollégák meggyőzése, hogy segítsenek Mondat: „Ez a jelentés egyszerűen nem készülhet el nélküled!” Ha olyan bonyolult feladattal szembesülsz, amely meghaladja a képességeidet, segítséget kell kérned – és természetesen ahhoz a kollégához kell fordulnod, aki a legjártasabb ezen a területen.Hogyan hozza fel a témát, hogy a kolléga szívesen segítse? Dicsérje meg, hízelegjen neki, és ígérje meg, hogy a jövőben viszonozza a szívességet. Az ilyen kedves ember, aki nem akarja bemocskolni a hírnevét ezen a téren, általában beleegyezik a kérésébe. Ne felejtse el, hogy amikor eljön az ideje, megköszönje neki. 5. Ügyesen kerülje el a kérdéseket, amelyekre nem tudja a választ: „Hadd gondoljam át alaposan. Három óráig visszajelzek?”Ha a felettesed olyan munkával kapcsolatos kérdést tesz fel, amelyre nem tudsz válaszolni, soha ne mondd, hogy „nem tudom”. Ez a mondat nemcsak időt nyer neked, hanem azt is sugallja a főnöködnek, hogy mélyen elmerültél a kérdésben, és pillanatnyilag nem találod a szavakat. Csak ügyelj rá, hogy utána elvégezd a házi feladatod, és időben megadd a választ.6. A szexuális zaklatás diplomáciai elutasítása Mondat: „Az ilyen megjegyzések nem igazán illenek az irodába, nem gondolja?” Ha egy férfi kolléga durva viccei elviselhetetlenné válnak, ez a mondat garantáltan elhallgattatja őket. Bár a férfiak néha engednek a trágár humornak, nehéz megkülönböztetni, hogy ez véletlen vagy szándékos. Ez a kijelentés egyértelművé teszi azok számára, akik nem akarnak ártani, hogy tudniuk kell, mikor kell abbahagyni. Ha továbbra is folytatják, az már szexuális zaklatásnak minősül, és jelentheti az illetékes hatóságoknak. 7.A munkaterhelés finom csökkentése Mondat: Megértem, hogy ez a kérdés fontos, de először átnézhetnénk a jelenlegi feladatainkat, és rangsorolhatnánk a legfontosabbakat? Kerülje a nyílt elutasítást. Először hangsúlyozza, hogy elismeri a feladat fontosságát, majd kérje felettesét, hogy segítsen rangsorolni az új feladatokat a meglévő munkaterheléshez képest. Ez finoman jelzi, hogy jelentős munkaterhelése van, és utal arra, hogy ha nélkülözhetetlen, akkor bizonyos feladatokat el kell halasztani vagy másra kell átruházni.8. Tapintatos hízelgő megfogalmazás: Nagyon érdekelne a véleménye egy bizonyos ügyről... Gyakran, amikor magas rangú személyekkel osztja meg a szobát, beszélgetnie kell, hogy elkerülje a kínos csendet. Ez azonban kiváló alkalom arra, hogy elnyerje a tetszésüket.De mit mondjon? A mindennapi rutinügyek teljesen alkalmatlanok ilyen alkalmakra, és az időjárásról való beszélgetés nem hagy maradandó benyomást. A legmegfelelőbb megközelítés az, ha felvet egy gondolatébresztő témát, amely a vállalat jövőbeli kilátásaihoz kapcsolódik.Tegyen fel egy kérdést egy olyan témáról, amely a nagyfőnököt érdekli és jól ismeri. Amikor szenvedélyesen belekezdenek a témába, nemcsak értékes betekintést nyer, hanem tanulási és fejlődési vágyával is lenyűgözi őket. 9. Helyesbítse hibáit anélkül, hogy felbosszantaná főnökét Mondat: Ez az én figyelmetlenségem volt, de szerencsére... A hibák elkerülhetetlenek, de az, ahogyan megfogalmazza hibáját, jelentősen befolyásolhatja főnöke véleményét önről.Fontos, hogy bátran ismerd el saját hiányosságaidat, mert a felelősség másokra hárítása csak kellemetlen, gyenge és megbízhatatlan benyomást kelt rólad. Ez azonban nem jelenti azt, hogy mindenkinek bocsánatot kell kérned. A trükk abban rejlik, hogy ne hagyd, hogy az összes felelősség csak rád háruljon – légy őszinte, de bagatellizáld a hibáidat, és tereld el a figyelmet magadról. 10. Maradj nyugodt, ha kritikával szembesülsz. Mondat: „Köszönöm, hogy felhívtad rá a figyelmemet. Gondosan megfontolom a javaslataidat.”Nagyon frusztráló lehet, ha kemény munkáját kijavítják vagy kritizálják. Noha nem kell kimutatnia a nemtetszését, jelezze a munkáját kritizáló személynek, hogy megértette az üzenetét. A méltóságteljes nyugalom megőrzése magabiztosabbnak és tiszteletre méltóbbnak tünteti fel, és azt mutatja, hogy nem makacs önigazoló, és képes kezelni a kudarcokat.