Pokud věříte, že pouze zvládnutí dovedností a pilná práce vám zajistí postup v práci, jste poněkud naivní a neznalí. Talent v kombinaci s přesčasy je nepochybně důležitý, ale stejně rozhodující pro úspěch je umění říct správnou věc v rozhodujícím okamžiku. Výjimečné komunikační dovednosti vám mohou přinést slávu i bohatství.Zapamatujte si těchto deset frází a použijte je ve vhodných momentech, a zvýšení platu a povýšení budou na dosah ruky.1. Sdělování špatných zpráv s taktem: „Zdá se, že jsme narazili na nějaké problémy...“ Právě jste se dozvěděli o kritickém problému s významným projektem. Pokud vtrhnete do kanceláře svého nadřízeného, abyste mu tuto špatnou zprávu okamžitě oznámili, i když to není vaše vina, jen ho přimějete zpochybnit vaše schopnosti zvládat krizové situace. Můžete dokonce dostat výtku a vina padne přímo na vaše bedra.Místo toho sdělte tuto zprávu klidně a bez emocionálních výkyvů. Vyhněte se panice nebo výrazům jako „problém“ nebo „potíže“. Ujistěte svého nadřízeného, že situaci považujete za zvládnutelnou, a použitím slova „my“ dáte najevo, že jste odhodláni s ním spolupracovat.2. Když vás předvolá nadřízený, nevyhnutelná fráze: „Hned se o to postarám.“ Klidná a rychlá reakce touto frází instinktivně signalizuje nadřízenému, že jste efektivní a poslušný podřízený. Naopak váhání jen rozčílí šéfa, který je již tak zatížen povinnostmi.Když budou mít bezesné noci, mohou si to dokonce vybít na vás! 3. Projevte týmového ducha: „Angie má skvělý nápad!“ Když Angie přijde s brilantním plánem, který chválí i váš šéf, přejete si, aby vaše mysl pracovala rychleji než ta její. Místo toho, abyste se mračili a cítili se uraženi, proč si trochu zásluh nepřipsat sami? Takto: řekněte tuto větu, když vás šéf může slyšet.V této konkurenční společnosti, kde každý soupeří o významné postavení, bude podřízený, který neprojevuje závist vůči kolegům, působit na šéfa jako upřímně laskavý a týmově orientovaný, což mu vynese zvláštní uznání. 4. Přesvědčování kolegů, aby pomohli Fráze: „Bez tebe tuhle zprávu prostě nezvládnu!“ Když čelíte složitému úkolu, který přesahuje vaše schopnosti, musíte požádat o pomoc – a přirozeně se obrátit na kolegu, který je v této oblasti nejzkušenější.Jak téma nadhodit, aby vám ochotně pomohl? Pochvalte ho, pochlebte mu a slibte, že se mu v budoucnu odvděčíte. Ten milý člověk, který si nechce pokazit reputaci v této oblasti, obvykle vaší žádosti vyhoví. Nezapomeňte mu pak v pravý čas vyjádřit uznání. 5. Obratně se vyhýbejte otázkám, na které neznáte odpověď: „Nechte mě to pečlivě zvážit. Ozvu se vám do tří hodin?“Když vám nadřízený položí otázku týkající se práce, na kterou neznáte odpověď, nikdy neříkejte „Nevím“. Tato fráze vám nejen získá čas, ale také váš šéf bude mít dojem, že se danou záležitostí intenzivně zabýváte a momentálně nevíte, co odpovědět. Jen se ujistěte, že si poté uděláte domácí úkol a odpověď dodáte včas.6. Diplomatické odmítnutí sexuálního obtěžování Fráze: „Takové poznámky se mi zdají v kanceláři poněkud nevhodné, nemyslíte?“ Pokud jsou vulgární vtipy vašeho kolegy nesnesitelné, tato fráze zaručí, že zmlknou. Muži se občas oddávají obscénnímu humoru, ale je těžké rozeznat, zda je to neúmyslné nebo záměrné. Tato fráze dává jasně najevo těm, kteří nemají zlý úmysl, že by měli vědět, kdy přestat. Pokud budou pokračovat, jedná se o sexuální obtěžování a můžete to nahlásit příslušným orgánům. 7.Jemné snížení pracovního zatížení Fráze: Chápu, že tato záležitost je důležitá, ale mohli bychom nejprve zkontrolovat naše současné úkoly a upřednostnit ty nejdůležitější? Vyhněte se přímému odmítnutí. Nejprve zdůrazněte, že si uvědomujete důležitost úkolu, a poté požádejte svého nadřízeného o radu při stanovení priorit nových úkolů vzhledem k existujícímu pracovnímu zatížení. Tím jemně naznačíte své značné pracovní zatížení a dáte najevo, že pokud jste nepostradatelný, některé úkoly bude možná nutné odložit nebo delegovat.8. Taktní lichotivé formulace: Velmi by mě zajímal váš názor na konkrétní případ... Často, když sdílíte místnost s vyššími představiteli, musíte se zapojit do konverzace, abyste se vyhnuli trapnému tichu. To však představuje vynikající příležitost získat si jejich přízeň.Ale co byste měli říkat? Běžné každodenní záležitosti jsou pro takové příležitosti zcela nevhodné a diskuse o počasí nezanechá trvalý dojem. Nejvhodnějším přístupem je nadhodit podnětné téma související s budoucností společnosti.Položte otázku týkající se záležitosti, která velkého šéfa zajímá a kterou dobře zná. Když se pustí do vášnivého rozpravy na dané téma, získáte nejen cenné poznatky, ale také na něj zapůsobíte svou touhou učit se a zlepšovat se. 9. Přiznejte chyby, aniž byste vyvolali nelibost svého šéfa Fráze: Bylo to moje opomenutí, ale naštěstí... Chyby jsou nevyhnutelné, ale to, jak svou chybu formulujete, může významně ovlivnit vnímání vašeho šéfa.Odvážně přiznat své vlastní nedostatky je zásadní, protože svalování viny na jiné vás jen činí nepříjemným, slabým a nespolehlivým. To však neznamená, že byste se měli omlouvat všem. Trik spočívá v tom, nenechat veškerou vinu padnout pouze na sebe – buďte upřímní, ale své chyby bagatelizujte a odvraťte pozornost od sebe. 10. Zachovat klid při kritice: „Děkuji, že jste mě na to upozornili. Vaše návrhy pečlivě zvážím.“Je skutečně frustrující, když je vaše tvrdá práce opravována nebo kritizována. I když nemusíte dávat najevo své rozčarování, měli byste osobě, která vaši práci kritizovala, dát najevo, že jste její zprávu přijali. Zachování důstojného klidu vás činí sebevědomějším a hodným respektu a ukazuje, že nejste ani tvrdohlaví, ani neschopní zvládat neúspěchy.