»Pretvarjanje« je veščina, ki se razvija s časom. Ko sem začel delati, sem bil močan karakter. Pozitivno gledano, sem imel osebnost in sem povedal, kar sem mislil; negativno gledano, mi je manjkalo takta in nisem vedno razumel situacije. Ko sem bil novinec na delovnem mestu, se mi je moj šef zdel kot nekdo z malo sposobnosti, a velikim temperamentom. Vse, kar mi je naročil, sem sprejemal z nezadovoljstvom.Nekoč, ko mi je naročil, naj v imenu oddelka pomagam pri čiščenju ulic, sem v frustraciji izbruhnil: »Zakaj nikoli ne dobim dobrih del?« Po več menjavah služb sem se naučil »delati dober vtis«. Ne glede na svoje notranje občutke sem najprej opravil nalogo in šele potem razmišljal o njej. Postopoma sem v tem našel užitek. Z določene perspektive je »delanje dobrega vtisa« pravzaprav oblika profesionalnosti.Vsakdo doživlja trenutke utrujenosti, dvoma, zmede ali celo jeze do določenih ljudi ali situacij. A če pogosto pokažeš svoje resnične občutke, si na koncu v slabšem položaju. Seveda mora biti tej »pretvarjanju« postavljena meja. Če na koncu vse zadržuješ v sebi, dokler ne zboliš, ali če to odtuji kolege in šefe, je bolje, da si preprosto sam.