李正（化名）至今仍心有餘悸地回憶，2011年5月21日妻子懷孕期間，在歷下區文化東路的美容整形醫院接受唇周脫毛手術的經歷。當時妻子因雷射治療導致嘴唇灼傷。
雷射手術導致唇部灼傷
當日他陪同妻子小文（化名）前往該美容整形院。「妻子原本無意接受此項療程，只考慮過雙眼皮手術之類的項目。但抵達醫院後，在工作人員介紹療程項目並勸說下，妻子最終選擇了唇周脫毛手術。」李正如此描述。「當時我認為雙眼皮手術或許存在風險，但唇周除毛使用雷射應該問題不大，這是我個人的判斷。」
2011年5月21日，文女士首次接受唇周雷射除毛手術，當時並無異常。6月26日，文女士接受第二次治療，同樣未見異常。8月14日，在李正陪同下，文女士第三次前往該院。然而這次情況不妙。「第三次治療時，醫院更換了操作人員，連儀器機種也改了。當時我在診間外等候，妻子出來時說：『今天機器和操作人員都換了。』妻子出來時，我注意到她嘴唇周圍泛紅。或許是操作人員慌亂，或技術生疏，導致雷射強度過高。我當即認定這是明顯的雷射灼傷，便向院方詢問原因。他們卻聲稱『並非灼傷』。我思忖：前兩次治療從未出現此類症狀，唯獨第三次發生。對照之下差異顯而易見。於是理直氣壯地提出抗議。「前兩次為何不會泛紅？」我追問。「這次可能是雷射照射量過高所致。」這回答恰恰證明了他們的操作失誤。」
當時醫院拒絕承認問題存在，李正怒不可遏：「身為消費者，付錢可不是來受苦的。要求院方處理時，對方卻說『沒問題，用冰袋冷敷半小時就會好』。實際冷敷一個半小時毫無效果，嘴角疼痛仍未消退。下午五點因厭倦等待而返家。到家後立即出現水泡，慌忙致電醫院卻被告知『只是個人體質差異』。」
消費者可能簽署模糊不清的合約
「接下來打算向這間美容醫院提出申訴，但有個顧慮。我們消費者獲取美容資訊的管道實在有限。只能全盤接受美容院的說法。消費者根本不知道該向哪個單位求證啊。」李正女士如此說道。「向12315求助時，對方表示這間美容院屬於醫療機構，具有醫院性質，因此不屬工商局管轄範圍，應向衛生局諮詢。坦白說，衛生局沒有市民專線，我只好向12345市民服務熱線投訴。一週後，或許是12345施壓監管，院方主動前來協商。起初態度相當強硬，當我說『別敷衍了事』時，對方卻說：『向工商局投訴也是徒勞，本院不在其管轄範圍。』我反駁：『總該有人能監督你們吧？』」
其後，該院業務副院長主動聯繫李正試圖解決問題。李正表示：「我強調：『我付錢是為了變美，就算無法變美，至少別讓我變醜。』對方回應：『這種雷射灼傷別無他法，只能等待自然癒合。』我追問：『需要多久才能痊癒？』對方表示：『因人而異無法斷言，但終會逐漸淡化。』我反駁：『若十年仍未痊癒，難道要忍耐十年？這根本不可能！』「到了9月4日，妻子的灼傷仍未康復。」後來，業務負責的副院長提出建議。醫院在手術前會讓患者簽署文件，內容涉及手術相關事項。詢問妻子是否簽過字，她表示記不清。問題可能出在這裡——他們讓患者簽署文件時，既未充分說明，也未提供重要資訊。倘若當時醫院出示所謂的契約書，我絕對不會讓妻子參與簽署。他們的同意書恐怕充斥專業術語，根本非妻子能輕易理解的內容，卻在未作說明的情況下要求簽署。正因如此，妻子連簽署的記憶都沒有。」「後來我對他們說：『既然涉及醫療行為，就啟動醫療事故鑑定程序吧。』他們卻暗示：『醫療事故鑑定很麻煩。我們過去處理過類似案例，就算你提出申訴，也敵不過我們的關係網⋯⋯」
醫師指出雷射可能影響生育能力
「我向來不信迷信。經過三個月協商，他們提出方案：『退款。提供恢復用藥。未完成療程項目將持續執行，直至完全康復為止，不限治療次數。』起初我認為可以接受，但醫師的另一番話改變了我的想法。他說：『年輕女性接受雷射治療時，兩次療程需間隔半年，尤其當您有生育計畫時。』我反問：『為何不早點告知？25至27歲的女性正值青春年華，許多人正考慮生育。若不知情地持續接受雷射治療，豈不是毀了人生？』李正如此描述。「最終我要求全額退款，也拒絕接受後續療程。連雷射治療是否有國家標準都不得而知。電子儀器必然會對人體產生輻射，若說兩三次尚可接受，但聲稱提供百次免費修復療程，誰會願意繼續呢？」
美容院問題可向醫療行政部門申訴
李正的申訴過程相當曲折。遭遇美容院問題時，他想知道該向哪個部門申訴。「難道沒有專門監督美容院的單位嗎？以前超級女孩整容致死事件鬧得沸沸揚揚，如今卻逐漸淡出大眾記憶，人們仍接二連三地去整形。」
談及這次美容院經歷，他感慨道：「女性本就對美有強烈渴望，但妻子經歷那件事後徹底心力交瘁。整個過程實在令人頭痛，不僅往返奔波耗時，還得請假處理，更牽涉女性的外部形象問題。光是想到職場同事的看法就令人不快。總之她已精疲力竭，表示再也不願踏進美容院半步。」
他進一步提醒：「我的權益保障歷時三個月才成功，關鍵在於持有收據。各位市民請務必記住：即使是美容診所，有時也需主動索取收據。一旦發生糾紛，手頭毫無憑證如何維權？若診所聲稱『您從未到訪』，您將束手無策。」
注意：美容診所屬醫療機構範疇。若發生醫療糾紛，請向市衛生局醫療行政課諮詢。