Li Zheng (psevdonim) je čutil trajno nelagodje, ko se je spominjal obiska svoje žene v kliniki za kozmetično kirurgijo na Wenhua East Road v okrožju Lixia 21. maja 2011 zaradi odstranjevanja dlak na ustnicah. Med laserskim zdravljenjem je njegova žena utrpela opekline na ustnicah.„Moja žena prvotno ni nameravala opraviti tega posega, razmišljala je o posegu za dvojno veko. Po prihodu v kliniko ji je osebje predstavilo ponudbo posegov. Po njihovem prepričevanju se je moja žena na koncu odločila za lasersko odstranjevanje dlak na ustnicah.“ „Takrat sem razmišljal, da bi poseg za dvojno veko lahko prinesel določena tveganja, medtem ko lasersko odstranjevanje dlak na ustnicah verjetno ne bi povzročilo večjih težav. To je bila moja lastna ocena,“ je pojasnil Li Zheng.
21. maja 2011 je Xiao Wen opravila prvo lasersko odstranjevanje dlak na ustnicah, ki je potekalo brez zapletov. 26. junija se je vrnila na drugo zdravljenje, ki je prav tako potekalo brez neželenih učinkov. 14. avgusta je Xiao Wen v spremstvu Li Zhenga obiskala kliniko za tretje zdravljenje. Tokrat se je stanje poslabšalo. »Za tretje zdravljenje je klinika zamenjala tako zdravnika kot tudi uporabljeni aparat.Čakal sem zunaj ordinacije, ko je prišla moja žena in rekla, da so zamenjali aparat in zdravnika. Takoj, ko je prišla ven, sem opazil rdečo liso okoli njenih ustnic. Morda je zdravnik hitel, da bi končal, ali pa ni bil dovolj usposobljen, vendar je laser uporabil premočno. Bil sem prepričan, da gre za opekline zaradi laserskega žarka, in zahteval pojasnilo. Vztrajali so, da ne gre za opekline.Pomislil sem: »To se ni zgodilo med prvima dvema sejama. Primerjava tretje seje s prejšnjima je to jasno pokazala.« Zato sem vztrajal pri ustreznem pojasnilu. Vprašal sem: »Zakaj se rdečina ni pojavila po prvih dveh zdravljenjih?« Predlagali so, da je morda razlog v tem, da »so tokrat laser uporabili nekoliko intenzivneje«. To je le potrdilo, da je bila to njihova napaka.Poskušal sem najti rešitev z osebjem bolnišnice, ki je reklo: »Ni problema, samo približno pol ure uporabljajte ledeno vrečko.« V resnici smo led uporabljali uro in pol, vendar ni bilo nobenega olajšanja – kotek ustnic me je še vedno bolel. Ob 17. uri smo imeli dovolj čakanja in odšli domov. Takoj ko sem prišel domov, so se pojavile mehurji. V paniki sem poklical bolnišnico, kjer so osebje to zavrnili kot »individualno razliko«.
Potrošniki lahko podpišejo nejasne pogodbe
„Nameravam vložiti pritožbo proti tej kozmetični bolnišnici, vendar me skrbi ena stvar: potrošniki imajo omejen dostop do informacij o kozmetičnih posegih. Kozmetične bolnišnice narekujejo zgodbo.Potrošniki nimamo pojma, na kateri oddelek se moramo obrniti, da bi preverili njihove trditve,« je dejal Li Zheng. »Da bi dosegel odškodnino, sem najprej poklical številko 12315. Tam so mi povedali, da ta klinika deluje kot zdravstvena ustanova pod pristojnostjo Urada za zdravje, ne pa Urada za industrijo in trgovino. Urad za zdravje nima javne telefonske številke, zato sem pritožbo vložil prek telefonske številke 12345 za storitve državljanom.Teden dni kasneje, verjetno zaradi pritiska telefonske linije 12345, me je klinika proaktivno kontaktirala za pogovore. Sprva je bilo njihovo stališče precej trdno. Rekel sem jim: »Ne poskušajte se izmazati. Izgubljate čas z Upravo za industrijo in trgovino – mi nismo pod njihovo pristojnostjo.« Vztrajal sem: »Nekdo vas mora regulirati.«
Kasneje je namestnik direktorja, odgovoren za klinične zadeve, stopil v stik z Li Zhengom, da bi rešil problem. Li Zheng je povedal: »Rekel sem mu: 'Plačal sem za kozmetični poseg. Če me ne morete narediti lepšega, vsaj ne naredite gršega.' Trdili so, da za opekline od laserskega posega ni zdravila, razen čakanja na naravno okrevanje. Ko sem vprašal, kako dolgo bo to trajalo, mi je odgovoril: 'Težko reči – od osebe do osebe je različno. Sčasoma bo zbledelo.'Odvrnil sem: »Če bo celjenje trajalo deset let, naj potem deset let prenašam poškodbo obraza? To je nesprejemljivo!« 4. septembra opekline moje žene še vedno ne kažejo znakov izboljšanja.Kasneje je namestnik direktorja za operativne zadeve omenil, da je bolnišnica pred operacijo prosila paciente, naj podpišejo dokument v zvezi s postopkom. Vprašal sem ženo, ali ga je podpisala, vendar se ni spomnila. Sumim, da je tu nekaj narobe – prisilijo te, da podpišeš stvari, ne da bi ti jih ustrezno razložili, in ne poudarijo ključnih informacij. Če bi mi bolnišnica takrat pokazala tako imenovano pogodbo, nikoli ne bi dovolil, da žena nadaljuje.Njihove pogodbe so verjetno polne strokovnega žargona. Moja žena jih pred podpisom ni mogla zlahka razumeti, oni pa ji niso ničesar pojasnili. Zato je podpisala, ne da bi se tega zavedala. Kasneje sem jim predlagal: ker gre za zdravstveno oskrbo, naj sledimo postopku za oceno medicinskih nesreč. Namigovali so, da bi bilo to težavno, saj so že obravnavali podobne primere in da moje pritožbe ne bi imele nobene možnosti proti njihovim povezavam ...
Zdravnik predlaga, da lahko lasersko zdravljenje vpliva na plodnost
»Nisem človek, ki se zlahka vda. Po treh mesecih pogajanj so mi končno ponudili povračilo denarja in obljubili, da mi bodo zagotovili posebna zdravila za okrevanje. Rekli so, da lahko dokončam vsa nedokončana zdravljenja iz prejšnjega paketa, z dodatnimi sejami, dokler se ne bom popolnoma okreval.Bil sem naklonjen, da to sprejmem, vendar me je druga pripomba zdravnika spremenila mnenje. Omenil je, da je za mlade ženske pri laserskih zdravljenjih potreben šestmesečni interval med sejami, še posebej, če želijo zanositi. Odvrnil sem: »Zakaj tega niste povedali prej? Ženske v svojih dvajsetih letih so v najboljših letih, nekatere morda načrtujejo družino. Če se podajo laserskemu zdravljenju, ne da bi to vedele, bi to lahko imelo uničujoče posledice.« je povedal Li Zheng.»Na koncu sem zahtevala popolno povračilo denarja in si nisem upala opraviti nobenega zdravljenja za okrevanje. Iskreno povedano, nisem prepričana, ali za laserske posege sploh obstajajo nacionalni standardi. Sumim, da elektronske naprave oddajajo sevanje, ki je škodljivo za telo. Dva ali trije posegi so morda še sprejemljivi, toda če ponujajo 100 brezplačnih posegov za okrevanje, kdo bi si upal to prestati?«
Probleme v kozmetičnih klinikah je mogoče prijaviti Uradu za zdravstveno administracijo
Li Zhengov postopek pritožbe se je izkazal za precej zapleten. Spraševal se je, kateri oddelek naj obravnava pritožbe proti kozmetičnim klinikam. »Ali obstaja posebni organ, ki nadzira te ustanove? Spomnim se tekmovalke Super Girl, ki je umrla zaradi nepravilno opravljene kozmetične operacije – takrat je to povzročilo velik razburjenje. A poglejte, zdaj je to že skoraj pozabljeno, ljudje pa še vedno množično hodijo na posege.«
Ob razmišljanju o tej izkušnji v salonu je dejal: »Ženske seveda cenijo lepoto, toda po tej mučni izkušnji se je moja žena počutila popolnoma izčrpana. Celoten postopek je bil naporen, da ne omenjamo težav z nenehnim potovanjem sem in tja. Morala je vzeti dopust, kar je vplivalo na njen profesionalni ugled – predstavljajte si, kako so to sprejeli njeni sodelavci.Skratka, bila je popolnoma izčrpana in nikoli več ne želi iti na lepotne tretmaje.«
Prav tako je opozoril: »Moja uspešna zahteva je trajala tri mesece, pri čemer je bil ključnega pomena račun. Državljane pozivam, naj se zavedajo, da nekatere kozmetične klinike lahko zavrnejo izdajo računa, če ga izrecno ne zahtevate. Če pride do težav in nimate dokazov, kako lahko branite svoje pravice? Klinika lahko preprosto zanika, da ste jo kdaj obiskali, in vas pusti brez moči.«
Opomba: Kozmetične klinike so uvrščene med zdravstvene ustanove. Državljani, ki se srečujejo z zdravstvenimi težavami, se lahko posvetujejo z Oddelkom za zdravstveno administracijo Mestnega zdravstvenega urada.