Li Zheng (pseudónimo) sentiu uma inquietação persistente ao recordar a experiência da sua esposa numa clínica de cirurgia estética na Wenhua East Road, distrito de Lixia, em 21 de maio de 2011. Ela tinha feito uma depilação a laser ao redor dos lábios, mas sofreu queimaduras durante o procedimento.«A minha esposa não tinha inicialmente a intenção de fazer este procedimento; ela estava a considerar algo como uma cirurgia de pálpebras duplas. Depois de chegar à clínica, a equipa apresentou a sua gama de tratamentos. Após a persuasão deles, a minha esposa acabou por optar pelo tratamento a laser para remoção de pelos dos lábios.» «Na altura, considerei que a cirurgia de pálpebras duplas poderia acarretar certos riscos, enquanto a depilação a laser dos lábios parecia improvável que causasse problemas significativos. Essa foi a minha própria avaliação», explicou Li Zheng.
Em 21 de maio de 2011, Xiao Wen fez sua primeira sessão de depilação a laser dos lábios, que transcorreu sem incidentes. Ela voltou para um segundo tratamento em 26 de junho, novamente sem efeitos adversos. Em 14 de agosto, acompanhada por Li Zheng, Xiao Wen visitou a clínica para uma terceira sessão. Desta vez, as coisas pioraram. "Para o terceiro tratamento, a clínica mudou tanto o profissional quanto a máquina utilizada.Eu estava à espera do lado de fora da sala de tratamento quando a minha esposa saiu, dizendo que tinham mudado tanto a máquina quanto o técnico. Assim que ela saiu, notei uma mancha vermelha ao redor dos lábios. Talvez o técnico estivesse com pressa para terminar, ou talvez não fosse muito habilidoso, mas aplicou o laser com muita intensidade. Eu tinha certeza de que era uma queimadura a laser e exigi uma explicação. Eles insistiram que não era uma queimadura.Pensei: «Isto nunca aconteceu nas duas primeiras sessões. Comparando a terceira sessão com as anteriores, ficou claro.» Então, insisti em uma explicação. Perguntei: «Por que a vermelhidão não apareceu após os dois primeiros tratamentos?» Eles sugeriram que poderia ser porque «desta vez o laser foi aplicado com um pouco mais de intensidade». Isso só provou que foi um erro deles. A recusa do hospital em reconhecer qualquer falha enfureceu Li Zheng. «Como consumidor, pago pelo tratamento, não para suportar dor.Procurei uma solução com a equipa do hospital, que disse: «Não há problema, basta aplicar uma bolsa de gelo durante cerca de meia hora.» Na realidade, aplicámos compressas frias durante uma hora e meia sem qualquer alívio — o canto da minha boca ainda doía. Às 17h, cansados de esperar, fomos para casa. Assim que cheguei, formaram-se bolhas. Em pânico, liguei para o hospital, onde a equipa descartou o caso como «variação individual».
Os consumidores podem assinar contratos pouco claros
«Tenciono apresentar uma reclamação contra esta clínica de estética, mas tenho uma preocupação: os consumidores têm acesso limitado a informações sobre procedimentos estéticos. As clínicas de estética ditam a narrativa.Nós, consumidores, não temos ideia de qual departamento procurar para verificar as suas alegações», afirmou Li Zheng. «Para obter reparação, entrei em contacto primeiro com o 12315. Eles informaram-me que esta clínica funciona como uma instituição médica sob a jurisdição da Secretaria de Saúde, e não da Administração de Indústria e Comércio. Francamente, a Secretaria de Saúde não tem uma linha direta pública, então apresentei uma reclamação através da Linha Direta de Atendimento ao Cidadão 12345.Uma semana depois, talvez devido à pressão da linha direta 12345, a clínica entrou em contacto comigo para conversar. Inicialmente, a posição deles era bastante rígida. Eu disse-lhes: 'Não tentem se esquivar disso. Estão a perder tempo com a Administração de Indústria e Comércio — não estamos sob a jurisdição deles'. Insisti: 'Alguém deve ser capaz de regulamentar vocês'.Mais tarde, um vice-diretor responsável pelos assuntos clínicos contactou Li Zheng para resolver a questão. Li Zheng contou: «Eu disse-lhe: “Paguei por um tratamento cosmético. Se não podem tornar-me mais bonita, pelo menos não me tornem mais feia”. Eles alegaram que não havia remédio para queimaduras a laser — apenas recuperação natural. Quando perguntei quanto tempo isso levaria, ele respondeu: “Varia de pessoa para pessoa, mas as marcas irão desaparecer gradualmente”.Eu respondi: «Se demorar dez anos a cicatrizar, devo suportar dez anos de desfiguração? Isso é inaceitável!» Até 4 de setembro, as queimaduras da minha esposa ainda não mostravam sinais de recuperação.»Mais tarde, o vice-diretor de operações mencionou que o hospital tinha pedido aos pacientes que assinassem um documento sobre o procedimento antes da cirurgia. Perguntei à minha esposa se ela tinha assinado, mas ela não se lembrava. Suspeito que possa haver problemas aqui — eles pedem que assinemos coisas sem explicar adequadamente, sem destacar informações cruciais. Se o hospital tivesse me mostrado o tal acordo na época, eu absolutamente não teria permitido que minha esposa prosseguisse.Os acordos deles provavelmente estão cheios de jargões técnicos. A minha esposa não poderia ter entendido facilmente antes de assinar, e eles não explicaram. Então, ela assinou sem se lembrar de nada. Mais tarde, sugeri a eles: como se trata de cuidados médicos, vamos seguir o procedimento de avaliação de acidentes médicos. Eles deram a entender que seria complicado, dizendo que já haviam lidado com casos semelhantes antes e que as minhas reclamações não teriam chance contra as conexões deles...
Médico sugere que tratamento a laser pode afetar a fertilidade
«Não sou do tipo que desiste facilmente. Após três meses de negociações, eles finalmente ofereceram um reembolso e prometeram fornecer medicamentos específicos para ajudar na recuperação. Disseram que quaisquer tratamentos inacabados das minhas sessões anteriores poderiam ser continuados, com sessões adicionais até a recuperação total.Eu estava inclinada a concordar, mas então o médico mencionou outra coisa que me fez mudar de ideia. Ele disse que, para mulheres jovens, deve haver um intervalo de seis meses entre os tratamentos a laser, especialmente se elas planeiam engravidar. Perguntei por que não tinham mencionado isso antes. As mulheres entre os 25 e os 30 anos estão no auge da vida; algumas podem estar a tentar engravidar. Se elas se submeterem a tratamentos a laser repetidamente sem saber disso, pode ser desastroso», explicou Li Zheng.«No final, exigi um reembolso total e não me atrevi a fazer nenhum tratamento de recuperação lá. Sinceramente, não tenho a certeza se os tratamentos a laser têm normas nacionais. Suspeito que os aparelhos eletrónicos emitem radiação prejudicial ao corpo. Duas ou três sessões podem ser toleráveis, mas se eles oferecessem 100 tratamentos de recuperação gratuitos, quem se atreveria a ir?»
Problemas com clínicas de beleza podem ser relatados ao Gabinete de Administração Médica
O processo de reclamação de Li Zheng revelou-se bastante complicado. Ele questionou-se sobre qual departamento deveria lidar com reclamações contra clínicas de beleza. «Existe um órgão dedicado a supervisionar esses estabelecimentos? Lembro-me daquela concorrente do Super Girl que morreu devido a uma cirurgia estética mal sucedida — isso causou um grande alvoroço na época. No entanto, veja só, agora isso foi praticamente esquecido e as pessoas continuam a procurar esses procedimentos.»
Refletindo sobre essa experiência no salão, ele comentou: «As mulheres naturalmente valorizam a beleza, mas depois dessa provação, a minha esposa se sentiu completamente exausta. Todo o processo foi doloroso, sem falar no incómodo de ter que ir e voltar constantemente. Ela teve que se afastar do trabalho, e isso afetou a sua imagem profissional — imagine como os colegas poderiam perceber isso.Em suma, isso deixou-a completamente exausta e ela nunca mais quer fazer tratamentos de beleza.»
Ele também alertou: «Minha reclamação bem-sucedida levou três meses, e ter o recibo foi crucial. Peço aos cidadãos que estejam cientes de que algumas clínicas de estética podem se recusar a fornecer recibos, a menos que você peça especificamente. Se algo der errado e você não tiver provas, como poderá defender seus direitos? A clínica poderia simplesmente negar que você a visitou.»
Observação: as clínicas de estética são classificadas como instituições médicas. Os cidadãos que enfrentam problemas médicos podem consultar a Divisão de Administração Médica do Departamento Municipal de Saúde.