Li Zheng (pseudonim) odczuwał niepokój, wspominając doświadczenie swojej żony w klinice chirurgii plastycznej przy Wenhua East Road w dzielnicy Lixia w dniu 21 maja 2011 r. Poddała się ona zabiegowi depilacji laserowej wokół ust, ale podczas zabiegu doznała oparzeń.„Moja żona początkowo nie zamierzała poddać się tej procedurze; rozważała raczej zabieg podwójnej powieki. Po przybyciu do kliniki personel przedstawił jej zakres dostępnych zabiegów. Po namowach moja żona ostatecznie zdecydowała się na laserowe usuwanie owłosienia z warg”. „W tamtym momencie uznałem, że zabieg podwójnej powieki może wiązać się z pewnym ryzykiem, podczas gdy laserowe usuwanie owłosienia z warg nie powinno stanowić większego problemu. Takie było moje własne oszacowanie” – wyjaśnił Li Zheng.
21 maja 2011 r. Xiao Wen przeszła pierwszą sesję laserowego usuwania owłosienia z warg, która przebiegła bez żadnych komplikacji. 26 czerwca wróciła na drugi zabieg i ponownie nie odczuła żadnych skutków ubocznych. 14 sierpnia, w towarzystwie Li Zheng, Xiao Wen odwiedziła klinikę na trzecią sesję. Tym razem sytuacja uległa pogorszeniu. „Podczas trzeciego zabiegu klinika zmieniła zarówno osobę wykonującą zabieg, jak i używane urządzenie.Czekałem przed salą zabiegową, kiedy moja żona wyszła, mówiąc, że zmienili zarówno urządzenie, jak i technika. Gdy tylko wyszła, zauważyłem czerwoną plamę wokół jej wargi. Być może technik spieszył się, aby zakończyć zabieg, a może nie był zbyt wykwalifikowany, ale zastosował zbyt intensywny laser. Byłem pewien, że to oparzenie laserowe i zażądałem wyjaśnień. Twierdzili, że to nie było oparzenie.Pomyślałem: „Podczas pierwszych dwóch sesji nic takiego się nie wydarzyło. Porównanie trzeciej sesji z poprzednimi jasno to pokazało”. Nalegałem więc na wyjaśnienie. Zapytałem: „Dlaczego po pierwszych dwóch zabiegach nie pojawiło się zaczerwienienie?”. Zasugerowali, że może to wynikać z tego, że „tym razem laser był używany nieco intensywniej”. To tylko potwierdziło, że to była ich pomyłka. Odmowa uznania winy przez szpital rozwścieczyła Li Zheng. „Jako konsument płacę za leczenie, a nie za znoszenie bólu.Poprosiłem personel szpitala o rozwiązanie problemu, a oni powiedzieli: „W porządku, po prostu przyłóż okład z lodu na około pół godziny”. W rzeczywistości przyłożyliśmy lód na półtorej godziny i nie przyniosło to żadnej ulgi – kącik moich ust nadal bolał. O 17:00 mieliśmy już dość czekania i wróciliśmy do domu. Gdy tylko dotarliśmy na miejsce, pojawiły się pęcherze. W panice zadzwoniłem do szpitala, gdzie personel zbył to jako „indywidualną różnicę”.
Konsumenci mogą podpisywać niejasne umowy
„Zamierzam złożyć skargę na tę klinikę kosmetyczną, ale mam jedną obawę: konsumenci mają ograniczony dostęp do informacji na temat zabiegów kosmetycznych. Kliniki kosmetyczne dyktują warunki.„My, konsumenci, nie mamy pojęcia, do jakiego departamentu zwrócić się, aby zweryfikować ich twierdzenia” – stwierdził Li Zheng. „Aby dochodzić swoich praw, najpierw skontaktowałem się z numerem 12315. Poinformowano mnie, że klinika ta działa jako placówka medyczna podlegająca jurysdykcji Urzędu Zdrowia, a nie Administracji Przemysłu i Handlu. Szczerze mówiąc, Urząd Zdrowia nie posiada publicznej infolinii, więc złożyłem skargę za pośrednictwem infolinii 12345 dla obywateli.Tydzień później, być może pod presją infolinii 12345, klinika skontaktowała się ze mną w celu podjęcia rozmów. Początkowo ich stanowisko było dość nieugięte. Powiedziałam im: „Nie próbujcie się wykręcać. Marnujecie czas, zwracając się do Administracji Przemysłu i Handlu – nie podlegamy jej jurysdykcji”. Nalegałam: „Ktoś musi was regulować”.
Później zastępca dyrektora odpowiedzialny za sprawy kliniczne skontaktował się z Li Zheng, aby rozwiązać tę sprawę. Li Zheng opowiadała: „Powiedziałam mu: »Zapłaciłam za zabieg kosmetyczny. Jeśli nie możecie uczynić mnie piękniejszą, to przynajmniej nie sprawiajcie, żebym stała się brzydsza«. Twierdzili, że nie ma lekarstwa na oparzenia laserowe, poza czekaniem na naturalną regenerację. Kiedy zapytałam, ile to potrwa, odpowiedział: »To zależy od osoby. Ślady z czasem stopniowo znikną«.Odparłem: „Jeśli gojenie potrwa dziesięć lat, to mam znosić dziesięć lat zniekształcenia? To nie do przyjęcia!”. Na dzień 4 września oparzenia mojej żony nadal nie wykazują oznak poprawy”.Później zastępca dyrektora ds. operacyjnych wspomniał, że przed operacją szpital poprosił pacjentów o podpisanie dokumentu dotyczącego zabiegu. Zapytałem żonę, czy go podpisała, ale nie pamiętała. Podejrzewam, że może być tu jakiś problem – każą ci podpisywać dokumenty bez odpowiedniego wyjaśnienia, nie podkreślając kluczowych informacji. Gdyby szpital pokazał mi wtedy tę tak zwaną umowę, absolutnie nie pozwoliłbym żonie na zabieg.Ich umowy są prawdopodobnie pełne technicznego żargonu. Moja żona nie mogła ich łatwo zrozumieć przed podpisaniem, a oni nie wyjaśnili jej ich treści. Podpisała więc, nie pamiętając o tym. Później zasugerowałem im, aby ponieważ chodzi o opiekę medyczną, postępowali zgodnie z procedurą oceny wypadków medycznych. Sugerowali, że będzie to kłopotliwe, twierdząc, że mieli już do czynienia z takimi przypadkami i że moje skargi nie mają szans w starciu z ich kontaktami...
Lekarz sugeruje, że zabieg laserowy może wpływać na płodność
„Nie jestem osobą, która łatwo się poddaje. Po trzech miesiącach negocjacji w końcu zaproponowali zwrot kosztów i obiecali dostarczyć konkretne leki wspomagające powrót do zdrowia. Powiedzieli, że wszelkie niedokończone zabiegi z mojego poprzedniego pakietu mogą zostać dokończone, z dodatkowymi sesjami aż do pełnego wyzdrowienia.Byłam skłonna to zaakceptować, ale kolejna uwaga lekarza zmieniła moje zdanie. Wspomniał, że w przypadku młodych kobiet zabiegi laserowe wymagają sześciomiesięcznej przerwy między sesjami, szczególnie jeśli chcą zajść w ciążę. Odparłam: „Dlaczego nie poinformowano mnie o tym wcześniej? Kobiety w wieku od dwudziestu kilku do trzydziestu kilku lat są w kwiecie wieku, niektóre z nich mogą planować założenie rodziny. Jeśli poddadzą się zabiegom laserowym, nieświadome tego ryzyka, może to mieć katastrofalne skutki” – opowiada Li Zheng.„Ostatecznie zażądałem pełnego zwrotu kosztów i nie odważyłem się poddać tam żadnym zabiegom regeneracyjnym. Szczerze mówiąc, nie jestem pewien, czy zabiegi laserowe podlegają jakimkolwiek normom krajowym. Podejrzewam, że urządzenia elektroniczne emitują promieniowanie szkodliwe dla organizmu. Dwa lub trzy zabiegi mogą być tolerowane, ale jeśli oferują 100 bezpłatnych zabiegów regeneracyjnych, kto odważyłby się to zrobić?”
Problemy związane z klinikami kosmetycznymi można zgłaszać do Urzędu Administracji Medycznej
Proces składania skarg przez Li Zheng okazał się dość skomplikowany. Zastanawiał się, który departament powinien zajmować się skargami na kliniki kosmetyczne. „Czy istnieje specjalny organ nadzorujący te placówki? Pamiętam uczestniczkę konkursu Super Girl, która zmarła w wyniku nieudanej operacji plastycznej – wywołało to wtedy ogromne poruszenie. A jednak, jak widać, obecnie zostało to w dużej mierze zapomniane, a ludzie nadal tłumnie zgłaszają się na zabiegi”.
Zastanawiając się nad tym doświadczeniem w salonie, zauważył: „Kobiety mają naturalną potrzebę dążenia do piękna, ale po tej męczącej procedurze moja żona czuła się całkowicie wyczerpana. Cały proces był bardzo stresujący, nie wspominając już o kłopotach związanych z ciągłymi podróżami tam i z powrotem. Musiała wziąć urlop w pracy, co miało również wpływ na jej wizerunek zawodowy – można sobie wyobrazić, jak postrzegali to jej współpracownicy.Krótko mówiąc, czuła się całkowicie wyczerpana i nie chce już nigdy więcej poddawać się zabiegom kosmetycznym”.
Ostrzegł również: „Uzyskanie odszkodowania zajęło mi trzy miesiące, a posiadanie paragonu miało kluczowe znaczenie. Zachęcam obywateli, aby mieli świadomość, że niektóre kliniki kosmetyczne mogą odmówić wystawienia paragonu, jeśli nie poprosi się ich o to wyraźnie. Jeśli coś pójdzie nie tak i nie ma się dowodu, jak można bronić swoich praw? Klinika może po prostu zaprzeczyć, że kiedykolwiek ją odwiedzono, pozostawiając pacjenta bezsilnym”.Uwaga: Kliniki kosmetyczne są klasyfikowane jako placówki medyczne. Obywatele mający problemy medyczne mogą skonsultować się z Wydziałem Administracji Medycznej Miejskiego Urzędu Zdrowia.