Li Zheng (pseudonimo) provava un persistente disagio nel ricordare l'esperienza di sua moglie in una clinica di chirurgia estetica in Wenhua East Road, nel distretto di Lixia, il 21 maggio 2011. Sua moglie si era sottoposta a una depilazione laser intorno alle labbra, ma durante la procedura aveva riportato delle ustioni."Mia moglie inizialmente non aveva intenzione di sottoporsi a questo intervento; stava valutando qualcosa come la chirurgia delle doppie palpebre. Una volta arrivati alla clinica, il personale ha presentato la loro gamma di trattamenti. Dopo essere stata convinta, mia moglie alla fine ha optato per il trattamento laser di depilazione delle labbra". "All'epoca, ho pensato che la chirurgia delle doppie palpebre potesse comportare alcuni rischi, mentre la depilazione laser delle labbra non sembrava presentare problemi significativi. Questa era la mia valutazione", ha spiegato Li Zheng.
Il 21 maggio 2011, Xiao Wen si è sottoposta alla sua prima seduta di depilazione laser delle labbra, che è proceduta senza incidenti. È tornata per un secondo trattamento il 26 giugno, senza riscontrare nuovamente effetti collaterali. Il 14 agosto, accompagnata da Li Zheng, Xiao Wen si è recata alla clinica per una terza seduta. Questa volta, le cose hanno preso una brutta piega. "Per il terzo trattamento, la clinica aveva cambiato sia il medico che la macchina utilizzata.Stavo aspettando fuori dalla sala trattamenti quando mia moglie è uscita, dicendo che avevano cambiato sia la macchina che il tecnico. Non appena è uscita, ho notato una macchia rossa intorno al labbro. Forse il tecnico aveva fretta di finire, o forse non era molto esperto, ma aveva applicato il laser con troppa intensità. Ero certo che si trattasse di un'ustione da laser e ho chiesto una spiegazione. Hanno insistito che non era un'ustione.Ho pensato: "Questo non è mai successo durante le prime due sedute. Confrontando la terza seduta con le precedenti, era chiaro". Quindi ho insistito per avere una spiegazione adeguata. Ho chiesto: "Perché il rossore non è comparso dopo i primi due trattamenti?". Hanno suggerito che forse era perché "questa volta il laser era stato applicato con un'intensità maggiore". Questo ha solo dimostrato che era stato un loro errore. Il rifiuto dell'ospedale di riconoscere qualsiasi colpa ha fatto infuriare Li Zheng. "Come consumatore, pago per il trattamento, non per sopportare il dolore.Ho cercato una soluzione con il personale dell'ospedale, che mi ha detto: "Va tutto bene, basta applicare un impacco di ghiaccio per circa mezz'ora". In realtà, abbiamo continuato ad applicare il ghiaccio per un'ora e mezza senza alcun sollievo: l'angolo della bocca mi faceva ancora male. Alle 17:00, stanchi di aspettare, siamo tornati a casa. Appena arrivato, si sono formate delle vesciche. In preda al panico, ho chiamato l'ospedale, dove il personale ha liquidato la cosa come una "variazione individuale".
I consumatori possono firmare contratti poco chiari
"Ho intenzione di presentare un reclamo contro questa clinica estetica, ma ho una preoccupazione: i consumatori hanno un accesso limitato alle informazioni sulle procedure cosmetiche. Sono le cliniche estetiche a dettare la narrativa.Noi consumatori non abbiamo idea a quale dipartimento rivolgerci per verificare le loro affermazioni", ha dichiarato Li Zheng. "Per ottenere un risarcimento, ho prima contattato il 12315. Mi hanno informato che questa clinica opera come istituzione medica sotto la giurisdizione dell'Ufficio sanitario, non dell'Amministrazione per l'industria e il commercio. Francamente, l'Ufficio sanitario non dispone di una linea telefonica pubblica, quindi ho presentato un reclamo tramite la linea telefonica di assistenza ai cittadini 12345.Una settimana dopo, forse a causa della pressione esercitata dalla linea diretta 12345, la clinica mi ha contattato di propria iniziativa per discutere della questione. Inizialmente, la loro posizione era piuttosto rigida. Ho detto loro: "Non cercate di svignarvela. State perdendo tempo con l'Amministrazione per l'industria e il commercio: non siamo sotto la loro giurisdizione". Ho insistito: "Qualcuno deve potervi regolamentare".
In seguito, un vicedirettore responsabile degli affari clinici ha contattato Li Zheng per risolvere la questione. Li Zheng ha raccontato: "Gli ho detto: 'Ho pagato per un trattamento estetico. Se non potete rendermi più bella, almeno non rendetemi più brutta'. Hanno affermato che non c'era alcun rimedio per le ustioni da laser, solo il recupero naturale. Quando ho chiesto quanto tempo ci sarebbe voluto, mi ha risposto: 'Dipende dall'individuo, ma i segni svaniranno gradualmente'.Ho ribattuto: "Se ci vogliono dieci anni per guarire, dovrei sopportare dieci anni di deturpazione? È inaccettabile!". Al 4 settembre, le ustioni di mia moglie non mostrano ancora segni di guarigione".In seguito, il vicedirettore operativo ha detto che l'ospedale aveva chiesto ai pazienti di firmare un documento relativo alla procedura prima dell'intervento. Ho chiesto a mia moglie se l'aveva firmato, ma lei non se lo ricordava. Sospetto che ci siano dei problemi: ti chiedono di firmare dei documenti senza spiegarti bene di cosa si tratta, omettendo di sottolineare le informazioni cruciali. Se l'ospedale mi avesse mostrato quel cosiddetto accordo in quel momento, non avrei assolutamente permesso a mia moglie di procedere.Probabilmente i loro accordi sono pieni di gergo tecnico. Mia moglie non avrebbe potuto capirlo facilmente prima di firmare e loro non glielo hanno spiegato. Quindi ha firmato senza ricordarsene. In seguito, ho suggerito loro: dato che si tratta di assistenza medica, seguiamo la procedura di valutazione degli incidenti medici. Mi hanno fatto capire che le valutazioni degli incidenti medici sono complicate, che avevano già gestito casi simili in passato e che le mie lamentele non avrebbero avuto alcuna possibilità contro le loro conoscenze...
Il medico suggerisce che il trattamento laser potrebbe influire sulla fertilità
"Non sono uno che si arrende facilmente. Dopo tre mesi di trattative, alla fine hanno offerto un rimborso e hanno promesso di fornire farmaci specifici per aiutare il recupero. Hanno detto che qualsiasi trattamento non completato del mio pacchetto precedente avrebbe potuto essere completato, con sessioni aggiuntive fino al completo recupero.Ero propensa ad accettare, ma poi il medico ha detto qualcosa che mi ha fatto cambiare idea. Ha detto che per le donne giovani dovrebbe esserci un intervallo di sei mesi tra un trattamento laser e l'altro, soprattutto se hanno intenzione di concepire. Ho chiesto perché non me l'avessero detto prima. Le ragazze tra i venticinque e i trent'anni sono nel fiore degli anni; alcune potrebbero cercare di concepire. Se si sottopongono regolarmente a trattamenti laser senza saperlo, potrebbe essere disastroso", ha spiegato Li Zheng."Alla fine, ho chiesto il rimborso completo e non ho osato sottopormi ad alcun trattamento di recupero lì. Francamente, non sono sicuro che i trattamenti laser abbiano standard nazionali. Sospetto che i dispositivi elettronici emettano radiazioni dannose per il corpo. Due o tre sedute potrebbero essere tollerabili, ma se offrissero 100 trattamenti di recupero gratuiti, chi oserebbe sottoporsi a tutto questo?"
I problemi relativi alle cliniche di bellezza possono essere segnalati all'Ufficio Amministrazione Medica
Il processo di reclamo di Li Zheng si è rivelato piuttosto complicato. Si è chiesto quale dipartimento dovesse gestire i reclami contro le cliniche di bellezza. "Esiste un'autorità dedicata alla supervisione di queste strutture? Ricordo quella concorrente di Super Girl che è morta a causa di un intervento di chirurgia estetica mal riuscito: all'epoca ha causato un grande scalpore. Eppure, guardate, ora è stato quasi completamente dimenticato e la gente continua ad affollarsi per sottoporsi a questi interventi".
Riflettendo su questa esperienza, ha commentato: "Le donne amano naturalmente la bellezza, ma dopo quella brutta esperienza mia moglie si sentiva completamente svuotata. Il processo è stato fonte di stress, per non parlare della seccatura di dover fare avanti e indietro continuamente. Ha dovuto prendere dei giorni di ferie dal lavoro e questo ha influito sulla sua immagine professionale: immaginate come l'avrebbero percepita i colleghi.In breve, l'ha lasciata completamente esausta e non vuole più sottoporsi a trattamenti di bellezza". Ha anche avvertito: "Ci sono voluti tre mesi per ottenere il risarcimento e avere la ricevuta è stato fondamentale. Esorto i cittadini a essere consapevoli che alcune cliniche estetiche potrebbero rifiutarsi di fornire le ricevute a meno che non lo si richieda espressamente. Se qualcosa va storto e non si hanno prove, come si possono difendere i propri diritti? La clinica potrebbe semplicemente negare che si sia mai stati lì, lasciandovi impotenti".
Nota: le cliniche di chirurgia estetica sono classificate come istituzioni mediche. I cittadini che incontrano problemi medici possono consultare la Divisione Amministrazione Medica dell'Ufficio Sanitario Municipale.