Li Zheng (álnév) tartós nyugtalanságot érzett, amikor felidézte felesége 2011. május 21-i tapasztalatait egy plasztikai sebészeti klinikán, a Lixia kerület Wenhua East Roadján. Felesége lézeres szőrtelenítést végeztetett az ajkai körül, de a beavatkozás során égési sérüléseket szenvedett.„A feleségem eredetileg nem akart ilyen beavatkozást, inkább valami olyasmit fontolgatott, mint a kettős szemhéjplasztika. Miután megérkeztünk a klinikára, a személyzet bemutatta a kezeléseik körét. Az ő rábeszélésükre a feleségem végül a szájszőrzet eltávolítására szolgáló lézeres kezelést választotta.” „Akkor úgy gondoltam, hogy a kettős szemhéjplasztika bizonyos kockázatokkal járhat, míg a szájszőrzet lézeres eltávolítása valószínűleg nem okoz jelentős problémákat. Ez volt a saját értékelésem” – magyarázta Li Zheng.
2011. május 21-én Xiao Wen átesett az első lézeres ajakszőrtelenítésen, amely zökkenőmentesen zajlott. Június 26-án visszatért a második kezelésre, amely szintén nem okozott mellékhatásokat. Augusztus 14-én Li Zheng kíséretében Xiao Wen harmadszor is felkereste a klinikát. Ezúttal azonban a dolgok rosszra fordultak. „A harmadik kezeléshez a klinika kicserélte mind a kezelőt, mind a használt gépet.A kezelőszoba előtt vártam, amikor a feleségem kijött, és azt mondta, hogy mind a gépet, mind a technikusokat lecserélték. Amint kijött, észrevettem egy vörös foltot az ajka körül. Talán a technikus sietett befejezni a kezelést, vagy talán nem voltak túl ügyesek, de túl intenzív lézerkezelést alkalmaztak. Biztos voltam benne, hogy ez lézeres égés, és magyarázatot kértem. Ők azonban ragaszkodtak hozzá, hogy nem égésről van szó.Azt gondoltam: „Ez az első két kezelés során nem történt meg. A harmadik kezelés összehasonlítása az előzőekkel egyértelművé tette ezt.” Ezért ragaszkodtam a magyarázathoz. Megkérdeztem: „Miért nem jelent meg a vörösség az első két kezelés során?” Azt javasolták, hogy talán azért, mert „ezúttal a lézert kicsit intenzívebben alkalmazták”. Ez csak azt bizonyította, hogy az ő hibájuk volt. A kórház megtagadta a hibájának elismerését, ami felháborította Li Zhenget. „Fogyasztóként a kezelésért fizetek, nem azért, hogy fájdalmat szenvedjek.Megpróbáltam megoldást találni a kórház személyzetével, akik azt mondták: „Semmi baj, csak tegyen rá jégtömlőt körülbelül fél órára.” Valójában másfél órán át tettünk rá jeget, de nem segített – a szám sarka még mindig fájt. 5 órára elegünk lett a várakozásból, és hazamentünk. Amint hazaértem, hólyagok keletkeztek. Pánikba esve felhívtam a kórházat, ahol a személyzet „egyéni eltérésnek” minősítette a jelenséget.
A fogyasztók tisztázatlan szerződéseket írhatnak alá
„Panaszt akarok benyújtani ez ellen a kozmetikai kórház ellen, de egy dolog aggaszt: a fogyasztóknak korlátozott hozzáférésük van a kozmetikai beavatkozásokkal kapcsolatos információkhoz. A kozmetikai kórházak diktálják a narratívát.Mi, fogyasztók, fogalmunk sincs, melyik hatósághoz fordulhatunk, hogy ellenőrizzük az állításaikat.” – nyilatkozta Li Zheng. „Hogy jogorvoslatot kérjek, először a 12315-ös telefonszámot hívtam. Ott tájékoztattak, hogy ez a klinika az Egészségügyi Hivatal hatáskörébe tartozó egészségügyi intézményként működik, nem pedig az Ipari és Kereskedelmi Hivatalé. Őszintén szólva, az Egészségügyi Hivatalnak nincs nyilvános forródrótja, ezért a 12345-ös polgári szolgálati forródrótot hívtam.Egy héttel később, talán a 12345-ös forródrót felügyeleti nyomása miatt, a klinika proaktívan felvette velem a kapcsolatot, hogy megbeszéljük a dolgot. Kezdetben elég merev volt a hozzáállásuk. Azt mondtam nekik: „Ne próbáljanak kibújni alóla. Az Ipari és Kereskedelmi Hivatalnál csak az idejüket vesztegetik – mi nem tartozunk a hatáskörükbe.” Ragaszkodtam hozzá: „Valakinek szabályoznia kell önöket.”
Később a klinikai ügyekért felelős helyettes igazgató felvette a kapcsolatot Li Zhenggel, hogy megoldja a problémát. Li Zheng így emlékszik vissza: „Azt mondtam neki: 'Fizettem a kozmetikai kezelésért. Ha nem tudsz szebbé tenni, legalább ne tegyél csúnyábbá.' Azt állították, hogy a lézeres égési sérülésekre nincs más gyógymód, csak a természetes gyógyulás. Amikor megkérdeztem, hogy az mennyi időt vesz igénybe, azt válaszolta: 'Ez személyenként változó. A nyomok idővel fokozatosan elhalványulnak.'Erre én visszavágtam: „Ha tíz évig tart a gyógyulás, akkor tíz évig kell ezt elviselnem? Ez elfogadhatatlan!” Szeptember 4-én a feleségem égési sérülései még mindig nem gyógyultak meg.”Később az operatív igazgatóhelyettes említette, hogy a kórház a műtét előtt megkérte a betegeket, hogy írjanak alá egy dokumentumot a beavatkozással kapcsolatban. Megkérdeztem a feleségemet, hogy aláírta-e, de nem emlékezett rá. Gyanítom, hogy itt valami nem stimmel – aláíratnak veled dolgokat anélkül, hogy megfelelően elmagyaráznák őket, és nem emelik ki a fontos információkat. Ha a kórház akkor megmutatta volna nekem az úgynevezett megállapodást, akkor semmiképpen sem engedtem volna, hogy a feleségem belemenjen a műtétbe.A megállapodásaik valószínűleg tele vannak szakszavakkal. A feleségem nem tudta volna könnyen megérteni őket aláírás előtt, és ők sem magyarázták el. Így aláírta, anélkül, hogy emlékezett volna rá. Később azt javasoltam nekik, hogy mivel ez orvosi ellátás, kövessük az orvosi baleseti értékelési eljárást. Arra utaltak, hogy az orvosi baleseti értékelések bonyolultak, hogy már kezeltek ilyen eseteket, és hogy a panaszomnak esélye sem lenne a kapcsolataikkal szemben...
Az orvos szerint a lézeres kezelés hatással lehet a termékenységre
„Nem vagyok olyan, aki könnyen feladja. Három hónapos tárgyalások után végül visszatérítést ajánlottak, és megígérték, hogy speciális gyógyszereket adnak a gyógyulás elősegítésére. Azt mondták, hogy a korábbi csomagomban megmaradt kezeléseket folytathatom, és további kezeléseket kapok, amíg teljesen meg nem gyógyulok.Hajlandó voltam elfogadni ezt, de az orvos egy másik megjegyzése meggondolt. Említette, hogy fiatal nők esetében a lézeres kezelések között hat hónapos szünetet kell tartani, különösen, ha teherbe akarnak esni. Visszavágtam: „Miért nem közölték ezt korábban? A huszonöt és harminc év közötti nők a legjobb korban vannak, néhányan családalapítást terveznek. Ha tudtukon kívül lézeres kezelésen esnek át, az katasztrofális következményekkel járhat.” – mesélte Li Zheng.„Végül teljes visszatérítést kértem, és nem mertem ott helyreállító kezeléseket végezni. Őszintén szólva nem vagyok biztos benne, hogy a lézeres kezeléseknek vannak-e egyáltalán nemzeti szabványai. Gyanítom, hogy az elektronikus eszközök a testre káros sugárzást bocsátanak ki. Két-három kezelés még tolerálható lehet, de ha 100 ingyenes helyreállító kezelést kínálnak, ki merne odamenni?”
A szépségklinikákkal kapcsolatos problémákat a Medical Administration Office-nak lehet bejelenteni
Li Zheng panaszkezelési folyamata meglehetősen bonyolultnak bizonyult. Nem tudta, melyik osztálynak kell kezelnie a szépségklinikákkal kapcsolatos panaszokat. „Van egy külön szerv, amely ezeket az intézményeket felügyeli? Emlékszem arra a Super Girl versenyzőre, aki egy elrontott plasztikai műtét következtében meghalt – akkoriban nagy felháborodást keltett. De nézzék, mára már szinte mindenki elfelejtette, és az emberek továbbra is tömegesen mennek oda kezelésekre.”
A szalonban szerzett tapasztalataira visszagondolva így nyilatkozott: „A nők természetesen nagyon vágynak a szépségre, de azután a megpróbáltatás után a feleségem teljesen kimerültnek érezte magát. Az egész folyamat fejfájást okozott, nem is beszélve a folyamatos oda-vissza utazás fáradalmairól. Szabadságot kellett kivennie a munkából, és ez hatással volt a szakmai imázsára is – képzeljék el, hogyan fogják ezt fogadni a kollégái.Röviden: teljesen kimerült, és soha többé nem akar kozmetikai kezelésre menni."
Arra is figyelmeztetett: "A sikeres kártérítési igényem három hónapig tartott, és a számla megléte döntő fontosságú volt. Arra kérem a polgárokat, hogy legyenek tudatában annak, hogy egyes kozmetikai klinikák megtagadhatják a számla kiadását, ha nem kérik kifejezetten. Ha valami baj történik, és nincs bizonyítékuk, hogyan védhetik meg jogaikat? A klinika egyszerűen tagadhatja, hogy valaha is járt ott, és Ön tehetetlen marad."
Megjegyzés: A kozmetikai klinikák egészségügyi intézményeknek minősülnek. Az egészségügyi problémákkal küzdő polgárok a városi egészségügyi hivatal orvosi igazgatási osztályához fordulhatnak.