Li Zheng (salanimi) tunsi jatkuvaa levottomuutta muistellessaan vaimonsa käyntiä kosmeettisen kirurgian klinikalla Wenhua East Roadilla, Lixia Districtissa, 21. toukokuuta 2011 huulien karvojen poistamiseksi. Laserhoidon aikana vaimonsa sai palovammoja huuliinsa."Vaimoni ei alun perin aikonut tehdä tätä toimenpidettä, vaan hän harkitsi jotain kaksoisluomileikkauksen tapaista. Saavuttuamme klinikalle henkilökunta esitteli hoitovalikoimansa. Heidän suostuttelunsa jälkeen vaimoni päätti lopulta valita huulien karvanpoistolaserhoidon." "Tuolloin ajattelin, että kaksoisluomileikkaus saattaisi sisältää tiettyjä riskejä, kun taas huulien karvanpoistolaserhoito ei näyttänyt aiheuttavan merkittäviä ongelmia. Se oli oma arvioni", Li Zheng selitti.
21. toukokuuta 2011 Xiao Wen kävi ensimmäisessä laserilla tehdyssä huulien karvanpoistossa, joka sujui ilman ongelmia. Hän palasi toiseen hoitoon 26. kesäkuuta, eikä hänellä ollut jälleen mitään haittavaikutuksia. 14. elokuuta Xiao Wen kävi Li Zhengin seurassa klinikalla kolmannessa hoidossa. Tällä kertaa asiat kääntyivät huonompaan suuntaan. "Kolmannessa hoidossa klinikka oli vaihtanut sekä hoitajan että käytetyn laitteen.Odotin hoitohuoneen ulkopuolella, kun vaimoni tuli ulos ja kertoi, että sekä laite että hoitaja oli vaihdettu. Heti kun hän tuli ulos, huomasin punaisen läikän hänen huulensa ympärillä. Ehkä hoitaja kiirehti saadakseen hoidon valmiiksi tai ehkä hän ei ollut kovin taitava, mutta hän oli käyttänyt laseria liian voimakkaasti. Olin varma, että se oli laserpolttama, ja vaadin selitystä. He väittivät, ettei se ollut palovamma.Ajattelin: "Tätä ei tapahtunut kahdessa ensimmäisessä hoitokerrassa. Vertailemalla kolmatta hoitokertaa aiempiin tuli selväksi." Joten vaadin asianmukaista selitystä. Kysyin: "Miksi punoitusta ei ilmennyt kahden ensimmäisen hoitokerran jälkeen?" He ehdottivat, että se saattoi johtua siitä, että "tällä kertaa laseria käytettiin hieman voimakkaammin". Tämä vain todisti, että se oli heidän virheensä.Yritin ratkaista asian sairaalan henkilökunnan kanssa, joka sanoi: "Ei hätää, laita vain jääpussia puoleksi tunniksi." Todellisuudessa laitoimme jäätä puolitoista tuntia ilman helpotusta – suupieleni kipuili edelleen. Kello viiden aikaan olimme kyllästyneet odottamaan ja menimme kotiin. Heti kun saavuin, suuhuni muodostui rakkuloita. Paniikissa soitin sairaalaan, jossa henkilökunta vähätteli asiaa "yksilöllisenä vaihteluna".
Kuluttajat voivat allekirjoittaa epäselviä sopimuksia
"Aion tehdä valituksen tästä kosmeettisesta sairaalasta, mutta minulla on yksi huolenaihe: kuluttajilla on rajoitettu pääsy kosmeettisia toimenpiteitä koskeviin tietoihin. Kosmeettiset sairaalat sanelevat tarinan.Me kuluttajat emme tiedä, mihin viranomaiseen voimme kääntyä tarkistaaksemme heidän väitteensä", Li Zheng totesi. "Saadakseni korvausta soitin ensin numeroon 12315. He kertoivat, että tämä klinikka on luokiteltu terveydenhuollon laitokseksi, joka kuuluu terveysviraston eikä teollisuus- ja kauppaministeriön toimivaltaan. Terveysvirastolla ei ole julkista palvelunumeroa, joten tein valituksen 12345-kansalaispalvelunumeron kautta.Viikkoa myöhemmin, ehkä 12345-palvelunumeron valvontapaineen vuoksi, klinikka otti minuun yhteyttä keskustellakseen asiasta. Alun perin heidän kantansa oli melko jäykkä. Sanoin heille: "Älkää yrittäkö kiertää asiaa. Tuhlaatte aikaanne teollisuus- ja kauppaministeriössä – emme kuulu heidän toimivaltaansa." Vaadin: "Jonkun on voitava valvoa teitä."
Myöhemmin kliinisten asioiden varajohtaja otti yhteyttä Li Zhengiin asian ratkaisemiseksi. Li Zheng kertoi: "Sanoin hänelle: 'Maksoin kosmeettisesta hoidosta. Jos ette voi tehdä minusta kauniimpaa, älkää ainakaan tehkö minusta rumempaa.' He väittivät, että laserpalovammoihin ei ole muuta parannuskeinoa kuin odottaa luonnollista paranemista. Kun kysyin, kuinka kauan se kestää, hän vastasi: 'Se vaihtelee henkilöstä toiseen. Jäljet haalistuvat vähitellen ajan myötä.'Vastasin: "Jos paraneminen kestää kymmenen vuotta, pitääkö minun sietää kymmenen vuotta rumuutta? Se on mahdotonta!" 4. syyskuuta mennessä vaimoni palovammat eivät vieläkään osoittaneet paranemisen merkkejä.Myöhemmin apulaisjohtaja mainitsi, että sairaala oli pyytänyt potilaita allekirjoittamaan asiakirjan toimenpiteestä ennen leikkausta. Kysyin vaimoltani, oliko hän allekirjoittanut sen, mutta hän ei muistanut. Epäilen, että tässä on ongelmia – he pyytävät allekirjoittamaan asiakirjoja selittämättä niitä kunnolla ja jättämättä korostamatta tärkeitä tietoja. Jos sairaala olisi näyttänyt minulle tuon niin sanotun sopimuksen silloin, en olisi missään nimessä antanut vaimoni mennä leikkaukseen.Heidän sopimuksensa ovat todennäköisesti täynnä teknistä jargonia. Vaimoni ei olisi voinut ymmärtää sitä helposti ennen allekirjoittamista, eikä he selittäneet sitä. Joten hän allekirjoitti sen muistamatta sitä. Myöhemmin ehdotin heille, että koska kyseessä on terveydenhuolto, noudatetaan lääketieteellisten onnettomuuksien arviointimenettelyä. He vihjasivat, että lääketieteellisten onnettomuuksien arviointi on hankalaa, että he ovat käsitelleet tällaisia tapauksia aiemmin ja että valituksillani ei olisi mitään mahdollisuuksia heidän suhteidensa vuoksi...
Lääkäri ehdottaa, että laserhoito voi vaikuttaa hedelmällisyyteen
"En ole sellainen, joka antaa helposti periksi. Kolmen kuukauden neuvottelujen jälkeen he lopulta tarjosivat hyvitystä ja lupasivat toimittaa erityisiä lääkkeitä toipumisen tueksi. He sanoivat, että aiemmista hoitokäynneistäni keskeneräiset hoidot voitaisiin jatkaa, ja että lisähoitoja annettaisiin, kunnes olisin täysin toipunut.Olin taipuvainen hyväksymään tämän, mutta toinen lääkärin huomautus muutti mieleni. Hän mainitsi, että nuorten naisten kohdalla laserhoidot vaativat kuuden kuukauden välin hoitojen välillä, erityisesti jos he haluavat tulla raskaaksi. Vastasin: "Miksi tätä ei kerrottu aiemmin? 20-vuotiaiden ja 30-vuotiaiden naiset ovat parhaassa iässä, jotkut saattavat suunnitella perheen perustamista. Jos he käyvät laserhoidoissa tietämättään, seuraukset voivat olla tuhoisat." Li Zheng kertoi."Lopulta vaadin täyden hyvityksen enkä uskaltanut käydä siellä missään jälkihoidossa. Rehellisesti sanottuna en ole varma, onko laserhoidoille edes kansallisia standardeja. Epäilen, että elektroniset laitteet säteilevät keholle haitallista säteilyä. Kaksi tai kolme hoitokertaa saattaa olla siedettävää, mutta jos he tarjoavat 100 ilmaista jälkihoitoa, kuka uskaltaisi käydä läpi sen?"
Kauneusklinikoiden ongelmat voidaan ilmoittaa lääketieteelliselle hallintovirastolle
Li Zhengin valitusprosessi osoittautui melko monimutkaiseksi. Hän mietti, minkä viraston pitäisi käsitellä kauneusklinikoita koskevia valituksia. "Onko olemassa erityistä viranomaista, joka valvoo näitä laitoksia? Muistan sen Super Girl -kilpailijan, joka kuoli epäonnistuneen kauneusleikkauksen seurauksena – se aiheutti silloin suuren kohun. Mutta katsokaa, nyt se on jo suurelta osin unohdettu, ja ihmiset silti jonottavat leikkauksiin."
Tarkastellessaan tätä salonkikokemusta hän totesi: "Naiset arvostavat luonnollisesti kauneutta, mutta sen koettelemuksen jälkeen vaimoni oli täysin uupunut. Prosessi oli päänsärkyä aiheuttava, puhumattakaan jatkuvasta edestakaisin matkustamisesta. Hänen piti ottaa vapaata töistä, mikä vaikutti hänen ammatilliseen imagoonsa – kuvittele, miten kollegat saattoivat suhtautua siihen.Lyhyesti sanottuna, se uuvutti hänet täysin, eikä hän halua enää koskaan mennä kauneushoitoihin."
Hän varoitti myös: "Vahingonkorvausvaatimukseni käsittely kesti kolme kuukautta, ja kuitti oli ratkaisevan tärkeä. Kehotan kansalaisia olemaan tietoisia siitä, että jotkut kauneusklinikat voivat kieltäytyä antamasta kuitteja, ellei niitä nimenomaisesti pyydä. Jos jokin menee pieleen ja sinulla ei ole todisteita, miten voit puolustaa oikeuksiasi? Klinikka voi yksinkertaisesti kieltää, että olet koskaan käynyt siellä."
Huomautus: Kauneusklinikat luokitellaan lääketieteellisiksi laitoksiksi. Lääketieteellisiä ongelmia kohtaavat kansalaiset voivat ottaa yhteyttä kunnallisen terveysviraston lääketieteelliseen hallinto-osastoon.