Li Zheng (pseudonym) pociťoval přetrvávající neklid, když si vzpomněl na návštěvu své ženy v klinice kosmetické chirurgie na Wenhua East Road v okrese Lixia dne 21. května 2011 za účelem odstranění chloupků v okolí rtů. Během laserového ošetření utrpěla jeho žena popáleniny na rtech.„Moje žena původně neměla v úmyslu podstoupit tento zákrok, uvažovala spíše o operaci dvojitých očních víček. Po příjezdu do kliniky jí personál představil nabídku zákroků. Po jejich přesvědčování se moje žena nakonec rozhodla pro laserové odstranění chloupků v okolí rtů.“ „V té době jsem usoudil, že operace dvojitých očních víček může s sebou nést určitá rizika, zatímco laserové odstranění chloupků v okolí rtů se mi nezdálo jako významný problém. To byl můj vlastní úsudek,“ vysvětlil Li Zheng.
21. května 2011 podstoupila Xiao Wen první laserovou epilaci rtů, která proběhla bez komplikací. 26. června se vrátila na druhé ošetření, které opět proběhlo bez nežádoucích účinků. 14. srpna navštívila Xiao Wen v doprovodu Li Zheng kliniku na třetí ošetření. Tentokrát se však situace zhoršila. „Pro třetí ošetření klinika změnila jak lékaře, tak použitý přístroj.Čekal jsem před ošetřovnou, když z ní vyšla moje žena a řekla, že vyměnili jak přístroj, tak technika. Jakmile vyšla, všiml jsem si červené skvrny kolem jejích rtů. Možná technik spěchal, aby to dokončil, nebo možná nebyl příliš zručný, ale aplikoval laser příliš intenzivně. Byl jsem si jistý, že se jedná o popáleninu od laseru, a požadoval jsem vysvětlení. Trvali na tom, že to není popálenina.Pomyslel jsem si: „Během prvních dvou sezení se to nikdy nestalo. Porovnání třetího sezení s předchozími to jasně dokázalo.“ Trval jsem tedy na řádném vysvětlení. Zeptal jsem se: „Proč se po prvních dvou ošetřeních červená skvrna neobjevila?“ Navrhli, že by to mohlo být tím, že „tentokrát byl laser aplikován trochu intenzivněji“. To jen dokazovalo, že šlo o jejich chybu.
Odmítnutí nemocnice uznat jakoukoli chybu Li Zheng rozzuřilo. „Jako spotřebitel platím za ošetření, ne za to, abych snášel bolest.Snažil jsem se najít řešení s personálem nemocnice, který řekl: „To je v pořádku, stačí přiložit ledový obklad na asi půl hodiny.“ Ve skutečnosti jsme led přikládali hodinu a půl, ale bez úlevy – koutek mých úst stále bolel. V 17 hodin jsme už měli dost čekání a šli jsme domů. Jakmile jsem dorazil, vytvořily se mi puchýře. V panice jsem zavolal do nemocnice, kde to personál odbyl jako „individuální odchylku“.
Spotřebitelé mohou podepsat nejasné smlouvy
„Mám v úmyslu podat stížnost na tuto kosmetickou kliniku, ale mám jednu obavu: spotřebitelé mají omezený přístup k informacím o kosmetických zákrocích. Kosmetické kliniky diktují narativ.„My spotřebitelé nemáme tušení, na které oddělení se obrátit, abychom ověřili jejich tvrzení,“ uvedl Li Zheng. „Abych dosáhl spravedlnosti, nejprve jsem zavolal na číslo 12315. Informovali mě, že tato klinika je klasifikována jako zdravotnické zařízení, které spadá pod jurisdikci zdravotního úřadu, nikoli pod správu průmyslu a obchodu. Upřímně řečeno, zdravotní úřad nemá veřejnou informační linku, takže jsem podal stížnost prostřednictvím občanské informační linky 12345.O týden později, možná kvůli tlaku ze strany linky 12345, mě klinika sama kontaktovala, aby se mnou jednala. Zpočátku byl jejich postoj poměrně nekompromisní. Řekl jsem jim: „Nesnažte se z toho vykroutit. Ztrácíte čas s Úřadem pro průmysl a obchod – nespadáme pod jejich pravomoc.“ Trval jsem na tom: „Někdo vás musí regulovat.“
Později se Li Zheng obrátil na zástupce ředitele odpovědného za klinické záležitosti, aby záležitost vyřešil. Li Zheng vzpomíná: „Řekl jsem mu: ‚Zaplatila jsem za kosmetický zákrok. Pokud mě nemůžete udělat krásnější, alespoň mě neudělejte ošklivější.‘ Tvrdili, že na popáleniny od laseru neexistuje žádný lék, kromě čekání na přirozené zhojení. Když jsem se zeptala, jak dlouho to bude trvat, odpověděl: ‚Těžko říct, u každého je to jiné. Nakonec to zmizí.‘Odpověděl jsem: „Pokud to bude trvat deset let, mám to snášet deset let? To je nepřijatelné!“ K 4. září se popáleniny mé ženy stále nezahojily.“Později nám zástupce ředitele pro provoz zmínil, že nemocnice před operací požádala pacienty, aby podepsali dokument týkající se zákroku. Zeptal jsem se manželky, zda jej podepsala, ale ona si to nepamatovala. Mám podezření, že zde může být problém – nechají vás podepsat dokumenty, aniž by vám je řádně vysvětlili, a neupozorní vás na důležité informace. Kdyby mi nemocnice v té době ukázala takzvanou smlouvu, rozhodně bych manželce nedovolil, aby zákrok podstoupila.Jejich smlouvy jsou pravděpodobně plné odborných termínů. Moje žena jim před podpisem nemohla snadno porozumět a oni jí je nevysvětlili. Podepsala je tedy, aniž by si to pamatovala. Později jsem jim navrhl, že jelikož se jedná o lékařskou péči, měli bychom postupovat podle postupu pro posuzování lékařských nehod. Naznačili, že by to bylo problematické, protože takové případy již řešili a moje stížnosti by neměly šanci proti jejich konexím...
Lékař naznačuje, že laserová léčba může ovlivnit plodnost
„Nejsem člověk, který se snadno vzdává. Po třech měsících jednání mi nakonec nabídli vrácení peněz a slíbili, že mi poskytnou konkrétní léky na podporu zotavení. Řekli, že jakékoli nedokončené léčby z mých předchozích sezení mohou pokračovat, s dalšími sezeními až do úplného uzdravení.Byla jsem nakloněna to přijmout, ale další poznámka lékaře mě přiměla změnit názor. Zmínil, že u mladých žen je při laserové léčbě nutné dodržovat šestiměsíční interval mezi sezeními, zejména pokud chtějí otěhotnět. Odpověděla jsem: „Proč to nebylo sděleno dříve? Ženy ve věku od poloviny do konce dvacátých let jsou v nejlepších letech, některé možná plánují rodinu. Pokud podstoupí laserovou léčbu bez vědomí této skutečnosti, může to mít devastující následky.“ Vyprávěla Li Zheng.„Nakonec jsem požadovala vrácení celé částky a neodvážila jsem se tam podstoupit žádné regenerační procedury. Upřímně řečeno, nejsem si jistá, zda laserové ošetření vůbec podléhá národním normám. Mám podezření, že elektronická zařízení vyzařují záření škodlivé pro tělo. Dvě nebo tři sezení by možná byla snesitelná, ale když nabízejí 100 regeneračních procedur zdarma, kdo by se odvážil to podstoupit?“
Problémy s kosmetickými klinikami lze nahlásit na lékařském správním oddělení
Proces podání stížnosti Li Zheng se ukázal být poměrně složitý. Přemýšlel, které oddělení by se mělo zabývat problémy s kosmetickými klinikami. „Existuje nějaký specializovaný orgán, který tyto zařízení dohlíží? Vzpomínám si na soutěžící Super Girl, která zemřela v důsledku kosmetické operace – tehdy to vyvolalo velký rozruch. Ale podívejte se, jak to vypadá teď, většina lidí na to už zapomněla a stále se hrnou na zákroky.“
Při reflexi této zkušenosti v salonu poznamenal: „Ženy mají přirozeně silnou touhu po kráse, ale po této zkoušce se moje žena cítila naprosto vyčerpaná. Celý proces byl bolestivý, nemluvě o neustálém pendlování sem a tam. Musela si vzít volno z práce, což také ovlivnilo její profesionální image – představte si, jak to vnímali její kolegové.Zkrátka, byla naprosto vyčerpaná a už nikdy nechce podstoupit kosmetické ošetření.“
Také varoval: „Moje úspěšná žaloba trvala tři měsíce a klíčové bylo mít účtenku. Žádám občany, aby si uvědomili, že některé kosmetické kliniky mohou odmítnout vydat účtenku, pokud o ni výslovně nepožádáte. Pokud se něco pokazí a nemáte žádný důkaz, jak můžete hájit svá práva? Klinika může jednoduše popřít, že jste ji kdy navštívili, a vy budete bezmocní.“
Poznámka: Kosmetické kliniky jsou klasifikovány jako zdravotnická zařízení. Občané, kteří se setkají s lékařskými problémy, se mohou obrátit na Oddělení lékařské správy Městského zdravotního úřadu.