Laissez la musique ralentir votre rythme
Un chercheur américain en marketing a mené une expérience intrigante dans un supermarché : comment la musique influence-t-elle la psychologie d'achat des consommateurs ?
Les résultats ont révélé que les clients se synchronisent naturellement avec la musique. Lorsque le tempo a été accéléré à 108 battements par minute, la fréquentation des clients a augmenté, générant un chiffre d'affaires quotidien moyen de 12 000 dollars.En revanche, lorsque le tempo ralentissait à 60 battements par minute, les clients s'attardaient plus longtemps devant les rayons, ce qui faisait grimper le chiffre d'affaires quotidien moyen du supermarché à 16 740 dollars, soit une augmentation de 39,5 %.
Le propriétaire d'un supermarché du sud-ouest des États-Unis est tombé par hasard sur les conclusions de ce chercheur dans un journal économique. Perspicace, il a rapidement compris l'intérêt de cette étude.Il n'a pas lésiné sur les moyens pour recruter un diplômé talentueux d'un département de musique universitaire afin qu'il occupe le poste de directeur musical du supermarché, avec pour mission spécifique de sélectionner de la musique au tempo lent à diffuser dans le magasin. Le chiffre d'affaires du supermarché a effectivement connu une augmentation significative. Depuis la mise en œuvre de cette stratégie, le chiffre d'affaires annuel du magasin a augmenté de plus de 20 %, ce qui a rendu le propriétaire, qui roule désormais sur l'or, plutôt satisfait de sa décision judicieuse.
Il existe une forme d'intelligence connue sous le nom de sagesse profonde déguisée en folie.
À Denver, dans le Colorado, un entrepreneur exploitait une carrière et tirait de gros profits de l'explosion de montagnes pour vendre de la pierre. La rumeur disait que ses bénéfices annuels atteignaient des millions de dollars. Étrangement, cet homme d'affaires investissait progressivement ses gains, achetant année après année de vastes étendues de terrain autour de la carrière, mais les laissant entièrement inutilisées.
À première vue, cet investissement semblait être un gaspillage insensé de capital, déconcertant de nombreux observateurs, y compris son propre fils, qui ne comprenait pas les intentions de son père.
Ce n'est qu'après les questions insistantes de ses amis et de son fils qu'il révéla la vérité.Il s'est avéré que son seul objectif en acquérant ces terres était de contrecarrer les ambitions des promoteurs immobiliers qui souhaitaient construire des bâtiments autour de la carrière. En effet, si des bâtiments étaient construits, de nombreux résidents s'y installeraient inévitablement. Si ces résidents s'unissaient pour se plaindre du bruit causé par les explosions de la carrière, celle-ci risquerait de se voir ordonner de cesser ses activités. La source de revenus du propriétaire de la carrière serait alors coupée.
C'est précisément pour cette raison qu'il n'a pas lésiné sur les moyens pour éliminer définitivement cette menace. Tant que la carrière continuerait à fonctionner, elle générerait naturellement un flux constant de richesses, et le propriétaire de la carrière n'aurait pas à craindre de voir son investissement partir en fumée.
Ce propriétaire de carrière ne comprend peut-être pas la psychologie, mais sa clairvoyance dépasse véritablement celle des gens ordinaires : il a anticipé très tôt l'état d'esprit des promoteurs immobiliers et des propriétaires, ne laissant aucune chance à ses adversaires et s'assurant ainsi une victoire permanente dans cette « guerre sans poudre à canon ». Il n'est toutefois pas seul, car la richesse qui afflue régulièrement dans ses coffres lui tient compagnie.
Une tragédie déclenchée par une tasse
À Tokyo, au Japon, un café nommé Mitsuba avait du mal à faire tourner son affaire, les clients se plaignant constamment que son café était trop faible. Le propriétaire se sentait comme un muet avalant de la bile amère, ses griefs restant inexprimés. En réalité, pour le même prix, Mitsuba n'utilisait pas moins de café que les autres établissements.
Perplexe, le propriétaire n'avait plus ni appétit ni repos. Sur les conseils d'un ami, il a consulté un psychologue. Après observation, le psychologue a découvert que les plaintes des clients étaient liées aux tasses utilisées au Three Leaves. Il s'est avéré qu'ils utilisaient systématiquement des tasses jaunes ; en raison du contraste des couleurs, le café servi dans ces tasses semblait invariablement moins concentré.
Suivant les conseils du psychologue, le Three Leaves Coffee House passa à des tasses rouges. Bien que la force du café soit restée inchangée, les plaintes des clients disparurent complètement. En effet, de nombreux clients louaient désormais sa richesse par rapport à celle des établissements concurrents. Cet effet de bouche à oreille multiplia leur clientèle par plusieurs.
Le propriétaire du Three Leaves Coffee n'aurait jamais imaginé que la « tragédie » causée par une tasse jaune puisse être si facilement transformée en « triomphe » par un psychologue grâce à une tasse rouge. Il ne pouvait s'empêcher d'admirer les merveilles de la psychologie.
Une politique tarifaire apparemment « absurde »
Atlanta, la capitale de la Géorgie, est une ville forestière. Dans les bois situés à une trentaine de kilomètres au nord-est du centre-ville se trouve le Stone Mountain Park.Le panneau d'affichage du parc indique clairement les tarifs pour les visiteurs : 12 dollars pour le trajet en téléphérique ou 8 dollars pour accéder aux 26 attractions. Cette structure tarifaire semble tout à fait déraisonnable, voire absurdement ridicule. Pourtant, le parc n'a conçu ce système tarifaire apparemment « absurde » qu'après avoir mené des recherches approfondies sur la psychologie des visiteurs et effectué des calculs scientifiques minutieux.
Examinons les aspects économiques : un trajet en téléphérique du sommet à la base dure environ vingt minutes. Les visiteurs qui prennent le téléphérique s'abstiennent généralement de manger ou de faire des achats dans le parc, privant ainsi l'établissement de revenus supplémentaires. C'est pourquoi le prix du téléphérique est plus élevé, afin de dissuader les visiteurs de poursuivre leur visite.
Si les visiteurs choisissent de parcourir les 26 attractions à pied, cela leur prendra près d'une journée entière. Ils seront alors inévitablement amenés à se restaurer dans le parc, à acheter des boissons et des collations, ce qui augmentera considérablement les revenus du parc par visiteur. Le prix du billet à pied est donc fixé à un niveau inférieur afin d'encourager ce mode d'exploration, générant ainsi diverses dépenses annexes.
Si l'on compare les deux options, à l'exception des quelques visiteurs âgés, infirmes, handicapés ou enceintes ayant des problèmes de mobilité, la grande majorité opte naturellement pour la marche. Bien que leur intention soit d'économiser de l'argent, peu d'entre eux se rendent compte qu'en économisant 4 dollars, ils versent en réalité une plus grande partie de leur argent durement gagné dans les caisses des exploitants du parc.On ne peut s'empêcher d'admirer l'ingéniosité des exploitants du Stone Mountain Park d'Atlanta : brillant ! Absolument brillant !