Nechte hudbu zpomalit vaše tempo
Americký výzkumník trhu jednou provedl v supermarketu zajímavý experiment: jak hudba ovlivňuje nákupní psychologii zákazníků?
Výsledky ukázaly, že zákazníci se přirozeně synchronizují s hudbou. Když se tempo zrychlilo na 108 úderů za minutu, zvýšila se návštěvnost zákazníků a průměrný denní obrat dosáhl 12 000 dolarů.Naopak, když se tempo zpomalilo na 60 úderů za minutu, zákazníci se zdržovali déle u regálů, což zvýšilo průměrný denní výnos supermarketu na 16 740 dolarů, což představuje nárůst o 39,5 %.
Majitel supermarketu na jihozápadě USA narazil na výsledky tohoto výzkumníka v obchodním časopise. Byl bystrý a rychle rozpoznal hodnotu tohoto výzkumu.Nešetřil náklady a najal talentovaného absolventa hudební fakulty univerzity, aby pracoval jako hudební kurátor supermarketu a měl za úkol vybírat pomalou hudbu pro přehrávání v obchodě. Obrat supermarketu se skutečně výrazně zvýšil. Od zavedení této strategie se roční tržby obchodu zvýšily o více než 20 %, což majitele, který se nyní topí v ziscích, velmi potěšilo.
Existuje forma inteligence známá jako hluboká moudrost maskovaná jako pošetilost.
V Denveru v Coloradu provozoval jeden podnikatel lom, který mu přinášel značné zisky díky těžbě hornin z hor. Říkalo se, že jeho roční výdělky dosahovaly milionů dolarů. Zvláštní bylo, že tento podnikatel postupně investoval své zisky a rok co rok kupoval rozsáhlé pozemky v okolí lomu, které však zcela nevyužíval.
Na první pohled se tato investice jevila jako pošetilé plýtvání kapitálem, což mnoho pozorovatelů nechápalo. Ani jeho vlastní syn nedokázal pochopit záměry svého otce.
Po vytrvalém dotazování přátel a syna nakonec odhalil své tajemství.Ukázalo se, že jediným účelem, proč tyto pozemky koupil, bylo zmařit ambice developerů postavit kolem lomu budovy. Pokud by byly budovy postaveny, nevyhnutelně by se sem nastěhovalo mnoho obyvatel. Pokud by se tito obyvatelé spojili a podali stížnost, že výbuchy v lomu narušují jejich klid, lom by pravděpodobně čelil nařízení k zastavení provozu. Majitel lomu by tak přišel o zdroj příjmů.
Právě z tohoto důvodu nešetřil náklady, aby tuto hrozbu trvale odstranil. Dokud by lom mohl pokračovat v provozu, přinášel by mu přirozeně stálý příjem a majitel lomu by se nemusel obávat, že jeho investice přijde vniveč.
Tento majitel lomu možná nerozumí psychologii, ale jeho prozíravost je skutečně mimo dosah obyčejných lidí – předvídal psychologii developerů a majitelů nemovitostí již v rané fázi, nenechal protivníkům žádnou šanci a zajistil si tak nezávislou, trvale vítěznou pozici v této „válce bez střelného prachu“. Přesto není osamělý, protože mu společnost dělá bohatství, které mu neustále přibývá do pokladny.
Tragédie vyvolaná šálkem
V japonském Tokiu se kavárna jménem Mitsuba potýkala s malým počtem zákazníků, kteří si neustále stěžovali, že její káva je příliš slabá. Majitel tuto kritiku tiše snášel a své stížnosti neprojevoval. Ve skutečnosti Mitsuba za stejnou cenu nepoužívala méně kávy než její konkurenti.
Majitel byl zmatený a nemohl najít chuť k jídlu ani klid. Na radu přítele vyhledal psychologa. Ten na základě pozorování zjistil, že stížnosti zákazníků souvisí s šálky používanými v kavárně Three Leaves. Ukázalo se, že kavárna důsledně používala žluté šálky, a kvůli barevnému kontrastu káva podávaná v těchto nádobách vždy vypadala méně koncentrovaná.
Na radu psychologa přešla kavárna Three Leaves na červené šálky. Ačkoli síla kávy zůstala nezměněna, stížnosti zákazníků zmizely. Mnozí nyní dokonce chválili její bohatost oproti konkurenčním podnikům. Zpráva se rychle rozšířila a počet zákazníků se několikrát znásobil.
Majitel kavárny Three Leaves Coffee by si nikdy nedokázal představit, že „tragédii“ způsobenou žlutými kelímky dokáže psycholog tak snadno proměnit v „triumf“ pomocí červených kelímků. Nemohl se ubránit údivu nad zázraky psychologie.
Zdánlivě „hloupý“ cenový model
Atlanta, hlavní město Georgie, je lesní město. V lesích dvacet až třicet mil severovýchodně od centra města leží Stone Mountain Park.Na informační tabuli v parku jsou jasně uvedeny vstupné pro návštěvníky: 12 dolarů za jízdu lanovkou nebo 8 dolarů za přístup ke všem 26 atrakcím. Tato cenová struktura se jeví jako naprosto nepřiměřená, dokonce absurdně směšná. Park však tuto zdánlivě „hloupou“ cenovou strukturu navrhl až po důkladném výzkumu psychologie návštěvníků a pečlivých vědeckých výpočtech.
Podívejme se na ekonomickou stránku věci: jízda lanovkou z vrcholu na úpatí trvá přibližně dvacet minut. Návštěvníci, kteří lanovkou jedou, obvykle v parku nejedí ani nenakupují, čímž podnik přichází o další příjmy. Proto je cena jízdenky na lanovku nastavena výše – s cílem přimět návštěvníky, aby pocítili finanční zátěž a odradit je od dalšího postupu.
Pokud by se návštěvníci rozhodli projít všech 26 atrakcí, trvalo by to téměř celý den. To nevyhnutelně vede k jídlu v parku, nákupu nápojů a občerstvení, což výrazně zvyšuje příjmy parku od každého návštěvníka. Proto je poplatek za chůzi nastaven níže, aby se podpořil tento způsob prohlídky, a tím se generovaly různé vedlejší výdaje.
Porovnáme-li tyto dvě možnosti, s výjimkou několika starších, nemocných, zdravotně postižených nebo těhotných návštěvníků s omezenou pohyblivostí, se drtivá většina přirozeně rozhodne pro pěší prohlídku. I když je jejich primárním cílem ušetřit peníze, málokdo si uvědomuje, že úsporou 4 dolarů ve skutečnosti vkládá více svých těžce vydělaných peněz do kapes provozovatelů parku.Nelze než obdivovat vynalézavost provozovatelů Stone Mountain Parku v Atlantě – brilantní! Absolutně brilantní!