A munkahelyen nemcsak a kollégákkal való interperszonális kapcsolatokat kell kezelni, hanem a felettesek és a vezetőség között is ügyesen kell manőverezni. Az ilyen személyek a legerősebb jelöltek a előléptetésre, és a vállalat legfontosabb értékei lesznek. A kommunikáció alapelveinek elsajátítása A felettesekkel való kommunikáció nem egyszerű feladat. Legalábbis ezeket az alapelveket tartsa be, amikor velük kommunikál.
1. Mondja el a véleményét
Különösen őszintén fejezze ki belső érzéseit, érzelmeit, fájdalmát, gondolatait és elvárásait – de soha ne kritizáljon, ne hibáztasson, ne panaszkodjon és ne támadjon.
2. Kerülje a kritizálást, a hibáztatást, a panaszkodást, a támadást és a kioktatást
A kritizálás, a hibáztatás, a panaszkodás és a támadás a kommunikáció végzetes ellenségei, csak rontanak a helyzeten.
3. Kölcsönös tisztelet
A kommunikáció csak kölcsönös tiszteleten alapulhat. Ha a másik fél nem tanúsít tiszteletet irántad, akkor azt megfelelő módon meg kell kérned, különben a kommunikáció nehézkessé válik.
4. Soha ne használj durva szavakat
A durva szavak mély sebeket ejtenek – valóban, a szerencsétlenség a nyelvből fakad.
V. Kerüljük az érzelmek által vezérelt kommunikációt, különösen a döntéshozatal során
A hévben történő kommunikáció ritkán eredményez konstruktív párbeszédet. Az érzelmek elhomályosítják az ésszerűséget és a tisztánlátást, ami impulzív, irracionális döntésekhez vezet – gondoljunk csak a keserű párkapcsolatokra, az elidegenedett szülőkre és gyermekekre, vagy a felettesek és beosztottak közötti régóta fennálló konfliktusokra.Mindenekelőtt soha ne hozzunk érzelmi vagy impulzív döntéseket izgatott állapotban, mert ez visszafordíthatatlan következményekhez és mély megbánáshoz vezethet!
VI. Kommunikáljunk racionálisan; kerüljük a kommunikációt, ha irracionálisak vagyunk
Az irracionalitás csak konfliktusokat szül, nem vezet megoldáshoz és biztosan nem kedvező eredményhez. Az ilyen kommunikáció haszontalan.
VII. Ismerd el, hogy „tévedtem”!
A hibák beismerése fertőtlenítő hatással van a kommunikációra, oldja a feszültségeket, javítja és átalakítja a problémás cseréket. Egy egyszerű „tévedtem!” mind a felettesnek, mind az alárendeltnek kiutat kínál, és sokkal könnyebbé teszi a későbbi megbeszéléseket.