這是憂鬱症，相當嚴重。因分手而情緒低落的小夏透過線上平台接受心理諮詢，儘管花費近萬元，卻反而愈發消沉。面對「憂鬱症」的診斷，小夏難以接受。
近年心理諮詢產業急速發展。企業資訊調查平台「企查查」數據顯示，中國將心理諮詢納入業務範圍的企業已達12萬家。新華視點記者調查發現，部分心理諮詢機構不僅收費高昂，諮商師素質更參差不齊，甚至有人僅經數月簡易培訓便取得執業資格。
開場即推銷話術　索費動輒數千元
小夏注意到，正式服務啟動前諮商師態度親切周到。「能傾訴任何煩惱，協助釐清情感現狀並量身訂製解決方案」，她如此描述。然而付款後，對方態度驟變，宛如判若兩人。
每次諮詢都突然轉為推銷話術，不斷建議升級方案或購買課程。小夏接連被誘導購買塔羅占卜課程、感情修復課程，總花費近萬元。
然而隨著互動次數增加，小夏情緒反而日益低落。諮商師只顧推銷商品，實際支援極其有限，更頻繁對她進行貶低與指責。當小夏提出終止服務時，諮詢師竟透過語音訊息告知：「妳患有憂鬱症」。
曾於心理諮詢機構求助的小宇向記者透露，諮詢師不斷批評她「情緒智商低導致溝通障礙」、「缺乏情緒管理能力」，持續進行人格貶抑。
業界人士指出，上述行為均屬非專業諮詢範疇。專業諮商師不會誇大或保證療效，更不會用言語貶低或打擊來談者。
事實上，《精神衛生法》明文禁止心理諮商師執行心理治療及精神障礙診斷治療。臨床心理醫師指出：「首要原則是尊重並理解來談者的情感。」
「黑貓投訴平台」以心理諮詢為關鍵字的投訴案件已逾兩千件。記者調查發現，多數投訴針對部分諮詢機構提供的「感情修復服務」。此類服務常標榜「百分百修復感情」，並收取數千元至數萬元不等的高額費用。
記者參與的受害者互助群組中，數十名受害者曾向山東緣夢人心理諮詢有限公司、山東愛倍心理諮詢有限公司、武漢耳話心理諮詢有限公司等機構購買類似服務。
受害者們一致控訴，這些機構的諮商師先誇大復合效果作出虛假承諾，待進入具體操作階段後，便以各種手法誘導追加消費。
為挽回戀情，小浩曾造訪心理諮詢機構。諮詢師建議他支付五千元購買課程，學習提升異性交往品質的方法。內容卻毫無實質內容，提供的資料陳腐無用，令小浩深感失望。
業界人士指出，部分諮詢師會將來訪者的問題簡單歸類為「情緒低落」、「過度糾結細節」、「憂鬱症」等標籤，部分平台則過度重視銷售與利潤，對訪客問題的實質解決毫無興趣。
數月即可取得證照　聽不聽課無所謂
眾多受害者指出，部分諮商師雖聲稱持有相關專業資格，卻始終拒絕出示證明。經反覆追查，發現這些資格實為培訓機構短期速成課程所頒發。
目前市場上充斥著以心理諮商師資格為賣點的培訓機構，宣稱「國家認可資格，等同業界執業資格」「零門檻高收入，取證即就業」。
然而記者查證發現，自2017年人力資源和社會保障部廢止心理諮詢師職業資格認證後，政府主導的統一心理諮詢師資格考試已不復存在。培訓機構宣傳的證書頒發單位，包含各類心理協會、商會、教育培訓機構、職業技能培訓中心等。
據多家培訓機構透露，報考條件通常僅需具備專科以上學歷、年齡介於18至65歲，費用則從數千元至數萬元不等。某培訓機構業務負責人坦言，多數學員皆無心理學專業背景，屬零基礎入學。
培訓機構「超職教育」業務人員說明，課程主要採線上形式，學員登入後系統自動計算學習時數，達標即可應考。取得證照通常需時2至3個月，最長不超過半年，最快僅需1個月。更有業務人員建議：「若趕時間，只要全天保持登入狀態即可，是否聽課無關緊要。」
據銷售人員透露，考試多為選擇題，考前會發放預測題庫，命中率高達85%以上。由於考試由機構自行監考，無需擔憂，通常一次即可通過，若遇困難甚至可安排代筆服務。
取得證照真能順利就業嗎？培訓機構「賽優教育」的銷售人員介紹了小鹿情感、松果傾訴等線上平台的兼職機會，並說明該證照亦可運用於開設個人心理諮詢室。
培訓機構提供的多張截圖顯示，透過短期密集課程取得證照者，已活躍於線上平台及諮詢室。某位諮商師向記者透露：「最近才報名某機構的心理諮商師培訓課程。」「現在就能提供諮商服務，完全沒問題。證照雖然已取得，只是尚未收到實體證書。這並不違反平台規定。」經記者查證，該諮商師自2017年註冊平台以來，累計服務人數已超過90人。
需警惕缺乏專業性的諮商不僅無效，更可能妨礙治療
當前心理諮商在社群平台蔚為熱門話題，相關微博話題瀏覽量已達2.9億次。
北京大學心理與認知科學學院鐘傑副教授等專家指出，面對激增的需求，中國心理諮商師的專業素養令人憂心。指出多數從業者缺乏病理學、心理學、生理學等相關知識與專業技能。
南寧市心翔心理諮詢有限公司諮商師林曉義強調：「僅接受簡易培訓無法成為合格心理諮商師，更無法提供專業諮詢服務。」若當事人確有心理問題，非專業諮詢不僅毫無效果，更可能錯失接受正規治療的良機。
心理諮商是需要終身學習的職業。鍾傑指出：「合格心理諮商師的系統化培訓流程類似醫學臨床專科碩士課程，通常需完成本科與碩士階段30門以上專業課程，並接受250小時臨床心理實習及200小時專業督導訓練。此外還需終身持續進修與接受倫理監督。」
鍾傑指出，先進國家透過法律明定心理諮商專業的准入門檻、職業培訓、資格認證及職業倫理規範，並針對專業服務機構的管理與行業監管制定具體標準。中國目前缺乏國家層級的統一規範，行業協會管理亦顯不足。專業服務因缺乏統一標準與監督機制，可能導致服務品質參差不齊。
2021年3月，國家衛生健康委員會發布通知，正式設立國家心理健康與精神衛生預防管理中心。其主要職責包含推動心理健康與精神衛生專業人才培育、建構講師陣容、實施相關業務培訓等。
多位專家建議，應以此為基礎進一步明確規範，完善全國心理服務專業機構與專家的管理機制，制定並實施心理諮詢師的職業准入標準、專業培訓、職業倫理監督等規範，促進行業健康發展。
專家指出，選擇心理諮詢機構或心理諮詢培訓課程時，需審慎甄別，避免受騙。